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零售人必須懂得的六項(xiàng)經(jīng)營(yíng)思維

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-12-08 06:38:28  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3

經(jīng)營(yíng)者有很多基本課題需要面對(duì),事實(shí)上經(jīng)營(yíng)思維不單單是決策層、管理層所必須具備,推而廣之,零售業(yè)的發(fā)展、行業(yè)變革種種都深刻影響著各級(jí) 零售人 的發(fā)展,滲透開來,無處不在。這同樣是山芳雄大師在《員工革命》一書中的觀點(diǎn),回歸經(jīng)營(yíng),與業(yè)績(jī)直接掛鉤,這關(guān)乎今后對(duì)員工層的要求,同時(shí)也從能力構(gòu)造的基礎(chǔ)部分進(jìn)行邏輯思考。

1、體會(huì)神經(jīng)末梢的“痛楚感”——內(nèi)部努力以控制全局

今后員工必須具備什么,首先值得研究的是員工賴以生存的公司自身的經(jīng)營(yíng)軌跡今后如何發(fā)生變化,以及怎樣應(yīng)對(duì)?

所在地區(qū)近期屢屢霧霾天,一時(shí)間PM2.5概念熱議非凡。為同事和家人健康,到周邊的連鎖藥店購(gòu)買防PM2.5口罩,可是,除了兩公里以外的某知名連鎖藥店外,幾大零售連鎖居然無貨,一一問詢后,發(fā)現(xiàn)店員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度不超過三分之一。

山芳雄說得好,雖然重大變革應(yīng)該在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,但是諸多問題的產(chǎn)生是來自于企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而引起的連鎖反應(yīng),最先對(duì)變化的征兆有所察覺的恰恰是員工。可惜的是,在上述案例中,我們看到的是零售連鎖組織自上而下的“遲鈍感”,結(jié)果不言自喻。

有一點(diǎn)是必須正視的,贏利才是硬道理。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的零售業(yè),單體門店,柜臺(tái)小組等等,都必須成為如“阿米巴組織”一樣的自動(dòng)核算體,將自己的職場(chǎng)發(fā)展跟部門收益緊密掛鉤,這是大家的共同利益,沒有業(yè)績(jī),組織和個(gè)體就沒有存在的必要。

2、奇正思維帶來差異化——爭(zhēng)奪有限的需求

公司附近的家樂福超市因經(jīng)營(yíng)不善偃旗息鼓,本地零售業(yè)老大A賣場(chǎng)笑傲一方。不曾想,外埠連鎖名企Y超市于東南方靜悄悄的開放,不超過半年居然小有所成,前幾天看到,周邊的第二家Y店的開業(yè),而位居側(cè)方的A賣場(chǎng)二店感到了莫大的威脅,業(yè)績(jī)急轉(zhuǎn)直下。

這是發(fā)生在都市里活生生的案例,充分體現(xiàn)出零售業(yè)的一大特征:眾多同行公司蜂擁而上,前仆后繼,爭(zhēng)取數(shù)量有限的客戶。一時(shí)間參與者眾多,人滿為患。要么擊敗對(duì)手,要么被對(duì)手吃掉,客戶永遠(yuǎn)是墻頭草順風(fēng)倒,盡管聽起來殘酷,但確是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以,全員營(yíng)銷是必須的。所以我們看到了Y超市的還擊動(dòng)作:各大小區(qū)門口密集的海報(bào)派送,短信、購(gòu)物卡、積分兌獎(jiǎng)等等,以期挽回流失的客戶。

市場(chǎng)占有率永遠(yuǎn)是王道,強(qiáng)者恒大,弱者出局。這個(gè)決定性因素大致有兩個(gè)方面,一是企業(yè)內(nèi)部全體努力,從門店到客服,從技術(shù)到行政,創(chuàng)新無處不在。第二個(gè)還是員工的全新思維,今后員工的價(jià)值取決于他們的頭腦。

這就不得不提到“差異化”策略。平淡無奇已經(jīng)跟不上時(shí)代,一味效仿只能步入后塵。所以,企業(yè)必須要著眼于別人不做的、沒有想到和注意到的事情,做不到這一點(diǎn)就不能算出類拔萃。事實(shí)上,近幾年管理學(xué)界的創(chuàng)新相當(dāng)一部分來自于零售業(yè)終端,胖東來、海底撈、信譽(yù)樓等等,以正和,以奇勝。這源自于零售業(yè)主們善于觀察事物的本質(zhì),同時(shí)不吝授權(quán),員工創(chuàng)新之花香氣四溢。

3、一線的“完美主義”——何時(shí)發(fā)生、何事發(fā)生

零售業(yè)賣場(chǎng)終端第一線出現(xiàn)的事故往往會(huì)波及全公司,甚至使得全體成員無路可退,禍起蕭墻,貽害無窮。這類事件的當(dāng)事人不是企業(yè)高管,而是在一線進(jìn)行實(shí)際操作的普通一員。一切源自個(gè)體行為,“應(yīng)該做到的事情”而不認(rèn)真對(duì)待,大家習(xí)以為常,認(rèn)為微不足道,差不多主義,最終千里之堤毀于蟻穴,危害大矣。

要想徹底避免此類事情,除了流程和標(biāo)準(zhǔn)的制訂和落實(shí)之外,零售業(yè)的“匠人思維”、“完美主義”非常亟需。

這并非極限完美不可行,想想60年代日企的從二流貨色到一流品管,還有對(duì)岸的臺(tái)灣鴻海集團(tuán)郭臺(tái)銘的豪言:只有富士康才能為蘋果提供完美服務(wù)。筆者曾是富士康的特聘講師,每次深入授課,都會(huì)被企業(yè)的一句價(jià)值理念所觸動(dòng):胸懷千萬(wàn)里,心細(xì)如發(fā)絲。

實(shí)際上,做一輩子的好事還真得“雷鋒主義”:此生,此身,此時(shí),此地而已。

4、剩者為王——持久贏得一切

零售業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必須具備超越他人構(gòu)思的獨(dú)特條件,并且要經(jīng)歷長(zhǎng)期的積累。這就如同國(guó)美、蘇寧乃至沃爾瑪創(chuàng)始人的回憶錄中所提及的創(chuàng)業(yè)早期的篳路藍(lán)縷,艱辛異常。事實(shí)上,強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)絕不是短期內(nèi)能夠建立起來的,而身居其中的操盤手、執(zhí)行者們更多體現(xiàn)出的是決斷力和執(zhí)行力。

對(duì)于年輕的 零售人 來講,往往在早期喜歡從事那些立竿見影的工作,從而積累成就感。但事實(shí)上,企業(yè)不是為了個(gè)人的成就而存在的。再痛苦,再艱難,只要有必要就要認(rèn)真完成,沒有經(jīng)過確認(rèn)的事就不要輕易下結(jié)論,要堅(jiān)定信念,默默堅(jiān)持。

曾經(jīng)講過的案例:某商業(yè)零售高管S君十年前為生鮮組長(zhǎng),兩把“菜刀”鬧革命,言語(yǔ)草莽。今日再見,思路系統(tǒng)清晰,行業(yè)典故娓娓道來,不覺刮目相看。目前其操盤一數(shù)十億商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

S君的堅(jiān)持非常“策略”,不是簡(jiǎn)單機(jī)械的被動(dòng)式遵從指令,更多的是躬耕同時(shí)并著眼于能力的提升。首先要培養(yǎng)自己對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析和解讀能力。長(zhǎng)期跟蹤需求行情、營(yíng)業(yè)額、各部門的管理指標(biāo)、成本核算等各種數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)其中變化的征兆并及時(shí)預(yù)警。其次,無論何種部門,對(duì)一線現(xiàn)場(chǎng)的熟悉度,也決定了自己的職業(yè)走向。稻盛和夫講,答案盡在現(xiàn)場(chǎng)之中,舉頭三尺有神明,這收獲的不僅僅是高度,更多的是對(duì)行業(yè)的透徹及里的認(rèn)知把握。

  剩者為王,比拼的是持久力。

  5、比比誰(shuí)小強(qiáng)——中高齡化PK新世代員工

時(shí)代不斷變化,舊的未去,新的就來。這無疑是個(gè)問題,由此帶來更多的管理問題。但從經(jīng)營(yíng)思維上講,這也許是最好的變革契機(jī)。當(dāng)然首先需要的是觀念上的撥亂返正。

首先是中高齡化零售從業(yè)者要認(rèn)識(shí)到,今后比職位更重要的是自己能夠給公司留下多少業(yè)績(jī)。成熟的員工能夠準(zhǔn)確無誤的將工作重點(diǎn)集中到必要的事項(xiàng)上去。這類人員最典型的是“同等資歷意識(shí)”以及由此帶來的慣性思維,組織聲音統(tǒng)一化,奇思怪想者掃地出門,這未必是個(gè)好的現(xiàn)象。

于是中高齡員工的晉升通道越發(fā)的擁擠和有限,更多時(shí)候,靠的是運(yùn)氣而非單純的能力,同時(shí)縱深發(fā)展的通道在一定程度上會(huì)成為老人職業(yè)晉升的桎梏。

當(dāng)然,中高齡化員工遇到的挑戰(zhàn)還有更多,比如新世代的85/90后員工,年輕無阻擋的銳氣對(duì)上老氣橫秋一族,勝負(fù)當(dāng)下立顯。還有如德魯克所說的“知識(shí)工作者”,無下屬時(shí)代現(xiàn)象等等。都在考驗(yàn)著神經(jīng)。從支配主義到績(jī)效主義。只有那種對(duì)業(yè)績(jī)沒有好壞沒有責(zé)任感的氛圍,才會(huì)有手下無人的孤獨(dú)感。這種觀念如果不及早更新,就有可能連帶公司一起進(jìn)入悲劇時(shí)代。

6、開啟專業(yè)主義時(shí)代——直接創(chuàng)造業(yè)績(jī)的專職

  終于迎來一個(gè)眾所周知的現(xiàn)狀:今后零售業(yè)員工不是從組長(zhǎng)到管理層的店長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部長(zhǎng)單軌式的晉升,而是要經(jīng)過與營(yíng)業(yè)、采購(gòu)、管理、技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域的專職干部機(jī)制相配合的雙軌制培養(yǎng)。

  可以確定的是,獲得管理層次晉升的員工畢竟會(huì)占少數(shù),大多數(shù)人則可能成為專職人員。這也對(duì)應(yīng)了大前研一的說法:21世紀(jì)的專業(yè)主義者。

  所謂專職專業(yè),就是通過專業(yè)活動(dòng),使得企業(yè)取得能夠直接提高經(jīng)濟(jì)效益的成果,為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)必須要具有較強(qiáng)的專業(yè)能力和說服力等。

  一般認(rèn)為,以專職為奮斗目標(biāo)的人都必須通過四道難關(guān):第一是作為組織的一員是否完全掌握工作的基本要領(lǐng),這個(gè)必須達(dá)標(biāo);第二就是對(duì)專職工作的基本態(tài)度,堅(jiān)定堅(jiān)持方能守得云開見月明;第三是專業(yè)技能,即自己下轄業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家能力;最后一個(gè)就是作為企業(yè)監(jiān)督員、管理者或者項(xiàng)目策劃人的指導(dǎo)能力。實(shí)際上,很多 零售人 在第一關(guān)就“屢屢”丟分,所以,正確認(rèn)知,回歸基本,強(qiáng)化內(nèi)功才是硬道理。

說一千道一萬(wàn),從管理到經(jīng)營(yíng)思維的導(dǎo)入,實(shí)際上是告訴每一位 零售人 一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí):兵無常勢(shì),水無常形,人無定法。面對(duì)一個(gè)不連續(xù)的變革時(shí)代,最需要做也是最具挑戰(zhàn)難度的就是高處著眼,宏觀經(jīng)營(yíng)把控;同時(shí)低處著手,向自我宣戰(zhàn),自我革命。這里面最關(guān)鍵是要行動(dòng)起來,走出舒適圈,春華秋實(shí),根深葉茂;繼往開來,開拓創(chuàng)新。

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