般的店長(zhǎng)看 動(dòng)線 ，通常直接看主通道在哪里、主通道多寬、促銷(xiāo)堆位如何設(shè)置和陳列、不同的品類在 動(dòng)線 延伸的過(guò)程中如何過(guò)渡等。

而我則不一樣，我看 動(dòng)線 ，是通過(guò)看顧客的走向，看不同類型的顧客的走向，看顧客在不同駐留點(diǎn)的停頓時(shí)間，從而研究品類布局的合理性與過(guò)渡性、促銷(xiāo)區(qū)域設(shè)置和堆放的有效性、視角障礙及視覺(jué)疲勞的解決方案。

我看顧客走向，采用的是跟隨法。

在自己的門(mén)店里，我會(huì)將自己門(mén)店的顧客群進(jìn)行分析，然后每日隨機(jī)選擇一個(gè)具有代表性的顧客，進(jìn)行跟隨。我會(huì)帶著打印在坐標(biāo)紙上的門(mén)店布局圖，從顧客入店伊始，便隨著顧客行動(dòng)，畫(huà)出顧客的軌跡線，并標(biāo)注出顧客的每個(gè)駐留點(diǎn)以及駐留的時(shí)間長(zhǎng)度，同時(shí)記錄下顧客在每個(gè)副通道中視線對(duì)貨架商品的掃視過(guò)程，研究顧客的視覺(jué)疲勞度（顧客在視覺(jué)疲勞后，通常眼睛直視，走出通道）。日記月累，我掌握了各種類型的顧客（年齡段、性別、層次）的行動(dòng)軌跡線后，我將同類顧客的軌跡線進(jìn)行合并，我就能夠繪制出不同類型顧客在我門(mén)店里的主要走向，有重合的、有不重合的，我就會(huì)在不同顧客群的主 動(dòng)線 上設(shè)置針對(duì)不同類型顧客的商品陳列或促銷(xiāo)堆位；同時(shí)在顧客較長(zhǎng)時(shí)間的駐留點(diǎn)上，陳列重點(diǎn)推薦的商品或者懸掛有針對(duì)性的促銷(xiāo)提示（POP）；而在研究了副通道中視覺(jué)疲勞點(diǎn)后，我會(huì)在視覺(jué)疲勞點(diǎn)處改變商品陳列方式、調(diào)整過(guò)渡品種、加強(qiáng)促銷(xiāo)提示（如店長(zhǎng)推薦等），甚至調(diào)整貨架長(zhǎng)度等。

我也會(huì)經(jīng)常去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店和學(xué)習(xí)對(duì)象門(mén)店。同樣的，看 動(dòng)線 ，我也采用跟隨法。首先在坐標(biāo)紙上復(fù)制門(mén)店的布局圖（通常大型的門(mén)店都有布局提示圖，可以描繪或者偷攝；沒(méi)有的話，我也能大致繪制），然后有目的地挑選要跟隨的顧客，記錄下軌跡線、駐留點(diǎn)和時(shí)間、視覺(jué)疲勞處等。然后研究別的門(mén)店在顧客的主要軌跡線上的促銷(xiāo)行為、在 動(dòng)線 變化處的品類過(guò)渡、在駐留點(diǎn)上的商品陳列以及促銷(xiāo)陳列和提示、緩解顧客視覺(jué)疲勞度的方法等。在學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處的同時(shí)，研究打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手錯(cuò)位促銷(xiāo)的方案。

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