RFID最初主要是針對(duì)供應(yīng)鏈的一種技術(shù)，但歐洲三大領(lǐng)先零售商卻從中發(fā)現(xiàn)了更多的應(yīng)用。
瑪莎百貨公司（Marks & Spencer Group PLC）自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長(zhǎng)的道路。當(dāng)初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場(chǎng)的一家廉價(jià)的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國(guó)近400家瑪莎百貨店中購(gòu)物。在過去幾個(gè)月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上，貼上了微型RFID（無線射頻識(shí)別）芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。
瑪莎百貨公司負(fù)責(zé)RFID技術(shù)的詹姆士·斯坦福（James Stafford）表示，公司去年的總收入為159億美元。如果不能對(duì)不同等級(jí)的產(chǎn)品做跟蹤，公司就幾乎無法做到尺碼多樣的商品信息100%的準(zhǔn)確，并及時(shí)掌握這些信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或“員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品，卻無能為力”的情況，大家都會(huì)感到非常沮喪。“而采用RFID技術(shù)對(duì)單件商品貼標(biāo)簽并加以識(shí)別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量。”
由于零售商們的積極推動(dòng)，RFID技術(shù)在歐洲得到了迅速發(fā)展。與美國(guó)所普遍采用的方式不同，歐洲的零售商們并不局限于在集裝箱或托盤等供應(yīng)鏈中應(yīng)用RFID。英國(guó)萊斯特的特易購(gòu)公司(Tesco PLC)用架裝（Shelf-Mounted）讀卡器跟蹤貼有RFID標(biāo)簽的數(shù)百?gòu)圖VD。之后，公司的后端系統(tǒng)再對(duì)RFID的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)放錯(cuò)位置的DVD進(jìn)行歸位。在德國(guó)，麥德龍集團(tuán)(Metro Group AG)在其兩家考夫霍夫百貨商店（Kaufhof）內(nèi)完成了具有RFID功能的檢驗(yàn)系統(tǒng)的測(cè)試。一旦帶有標(biāo)簽的“格里·韋伯（Gerry Weber）”牌服裝售完，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒員工進(jìn)行補(bǔ)貨。
和美國(guó)的 沃爾瑪 公司（WalMart）一樣，這些歐洲企業(yè)都讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上了被動(dòng)型RFID標(biāo)簽。這樣，從貨物離開制造工廠到商店的接貨碼頭，零售商都能掌握貨物的位置。從自己和供應(yīng)商裝備的RFID設(shè)備數(shù)量上說， 沃爾瑪 公司處于領(lǐng)先地位，但在貼標(biāo)簽的產(chǎn)品數(shù)量以及對(duì)從超市、服裝商店和其他零售系統(tǒng)收集來的RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行利用等方面，歐洲的零售商就顯得比較超前了。
在RFID問題上， 沃爾瑪 公司相對(duì)大多數(shù)歐洲企業(yè)而言，“更追求最低成本”，費(fèi)雷斯特市場(chǎng)調(diào)研公司（Forrester）消費(fèi)市場(chǎng)首席分析師克里斯廷·歐佛比（Christine Overby）表示。在應(yīng)用方式上，歐洲企業(yè)的應(yīng)用比美國(guó)企業(yè)顯然更為積極主動(dòng)。例如， 沃爾瑪 公司就沒有類似的機(jī)構(gòu)能與麥德龍集團(tuán)的創(chuàng)新中心相媲美。在這個(gè)中心，麥德龍集團(tuán)對(duì)諸如RFID服裝分類設(shè)備等一些先進(jìn)的應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)試。
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，RFID技術(shù)不會(huì)局限于在物流和存貨管理方面。”麥德龍集團(tuán)的首席信息官（CIO）齊格蒙特·米道夫（Zygmunt Mierdorf）認(rèn)為。麥德龍集團(tuán)是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個(gè)國(guó)家擁有2,500多家門店。“將來還要將這項(xiàng)技術(shù)深入到顧客當(dāng)中，甚至還要延伸到售后服務(wù)，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報(bào)、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作。”
歐洲的文化氛圍，使得麥德龍集團(tuán)以及其他零售商在推進(jìn)RFID部署時(shí)相對(duì)容易一些。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐洲人對(duì)高科技具有高度的熱情！根據(jù)NetRatings 公司的統(tǒng)計(jì)，歐洲有1.02億網(wǎng)民，注冊(cè)享受自助結(jié)帳服務(wù)的用戶在歐洲大陸也相當(dāng)普遍。特易購(gòu)公司在英國(guó)的96家門店中安裝了NCR公司285套FastLane自助結(jié)帳設(shè)備。塑料卡片中嵌有芯片，倫敦人在乘坐地鐵和火車時(shí)可以自動(dòng)付費(fèi)。
不過，零售商也應(yīng)謹(jǐn)慎從事，以免帶來使用RFID侵犯消費(fèi)者隱私的麻煩。這個(gè)問題目前在歐洲爭(zhēng)論也非常激烈。
英國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司聚合物電子專業(yè)公司（IDTechEx）估計(jì)，到2008年，在70多億美元的全球RFID市場(chǎng)中，零售企業(yè)將貢獻(xiàn)13億美元。聚合物電子專業(yè)公司的主席彼得·海若普（Peter Harrop）表示，歐洲的零售商今年在基礎(chǔ)設(shè)施上將花費(fèi)6,000萬美元至一億美元，預(yù)計(jì)明年RFID軟件和標(biāo)簽上的投資也將達(dá)到同等規(guī)模。“到2007年，瑪莎百貨公司有望給3.5億件各類商品貼上標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽的成本大約在20美分。”他預(yù)計(jì)，瑪莎百貨公司在產(chǎn)品級(jí)RFID標(biāo)簽應(yīng)用上將走在前列。
今年二月中旬，瑪莎百貨公司公布了一項(xiàng)計(jì)劃，將把產(chǎn)品級(jí)標(biāo)簽應(yīng)用擴(kuò)展到尺碼更為復(fù)雜繁多的服裝上面，比如文胸。
一年后，公司還將在53家門店六個(gè)部門的衣服上貼上RFID 標(biāo)簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標(biāo)簽和條形碼標(biāo)簽，而是與派克薩公司（Paxar）展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標(biāo)簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標(biāo)簽服務(wù)。他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標(biāo)簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標(biāo)簽內(nèi)。每只芯片將存儲(chǔ)每件產(chǎn)品獨(dú)有的系列號(hào)碼，這些芯片由斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時(shí)，員工只需要用868MHz手持讀卡器對(duì)剩余商品進(jìn)行RFID芯片掃描，就能完成庫(kù)存管理。
瑪莎百貨公司表示，顧客也許會(huì)擔(dān)心RFID標(biāo)簽是否會(huì)包含個(gè)人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時(shí)會(huì)只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標(biāo)簽和商店的手冊(cè)都寫明，RFID芯片是用于庫(kù)存管理的智能標(biāo)簽。公司將繼續(xù)讓顧客購(gòu)買商品時(shí)，自主選擇是否要去掉商店所加的標(biāo)簽。
特易購(gòu)公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2,300多家門店。最近，它正與至少十家供應(yīng)商合作，在小件商品，比如化妝品和DVD上添加RFID標(biāo)簽，這些商品的價(jià)格都在20~30美元之間。特易購(gòu)公司的IT總監(jiān)科林·科柏（Colin Cobain）在年初的一次會(huì)議上表示，對(duì)DVD追蹤的試驗(yàn)長(zhǎng)達(dá)一年，并將從一家商店擴(kuò)展到十家。他沒有透露更多的細(xì)節(jié)。特易購(gòu)公司與發(fā)行商英國(guó)娛樂有限公司（Entertainment U.K. Ltd.）合作DVD項(xiàng)目，在產(chǎn)品上添加RFID標(biāo)簽，并將讀取器內(nèi)嵌入貨架，以此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，這項(xiàng)技術(shù)是由米德維實(shí)偉克公司（MeadWestvaco）智能系統(tǒng)部門提供的。RFID使特易購(gòu)公司能夠準(zhǔn)確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯(cuò)貨架的DVD。
初期報(bào)告表明，RFID的試驗(yàn)正在取得成效。聚合物電子專業(yè)公司的海若普估計(jì)，特易購(gòu)公司在試驗(yàn)RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%，一年內(nèi)將收回投資。
以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運(yùn)往商店的過程中，特易購(gòu)公司都沒有做具體的統(tǒng)計(jì)，即便對(duì)貼有RFID標(biāo)簽的DVD，情況也是如此。公司對(duì)存貨的統(tǒng)計(jì)是基于假設(shè)的，科柏說。不過，自去年十一月特易購(gòu)公司將RFID應(yīng)用擴(kuò)展到其中一個(gè)發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。
商品經(jīng)過分揀后，放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標(biāo)簽，運(yùn)往各發(fā)行中心。在運(yùn)輸系統(tǒng)的特定地點(diǎn)，安裝好的讀卡器將掃描標(biāo)簽并識(shí)別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實(shí)商品正在運(yùn)往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。當(dāng)塑料包離開發(fā)行中心時(shí)，再次進(jìn)行掃描更新存貨統(tǒng)計(jì)。當(dāng)貨物運(yùn)抵時(shí)，接收商店的讀卡器也重新更新系統(tǒng)。
麥德龍集團(tuán)也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及在諾伊斯（Neuss）的配送中心試用產(chǎn)品級(jí)RFID技術(shù)。產(chǎn)品級(jí)的存貨補(bǔ)給系統(tǒng)，把麥德龍集團(tuán)的POS機(jī)平臺(tái)與訂單處理軟件連接在一起進(jìn)行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的服裝在出口處掃描時(shí)，信號(hào)傳到訂單處理系統(tǒng)，然后提醒員工對(duì)貨架重新進(jìn)行整理。訂單處理軟件還能報(bào)告，倉(cāng)庫(kù)是否還有足夠的存貨或者商店是否該從配送中心再次進(jìn)貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動(dòng)向供應(yīng)商傳送補(bǔ)貨的信號(hào)。
這項(xiàng)試驗(yàn)為期五個(gè)月，并于2003年11月完成。麥德龍集團(tuán)在存貨層面對(duì)自動(dòng)補(bǔ)給流程進(jìn)行了測(cè)試。這項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)壳斑€沒有在麥德龍集團(tuán)大規(guī)模鋪開，因?yàn)楣驹诓渴鸷蛯?shí)施RFID技術(shù)上，態(tài)度仍然比較謹(jǐn)慎。為此，公司還將進(jìn)行擴(kuò)展性的研究，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。
“我們必須對(duì)這項(xiàng)技術(shù)，以及它會(huì)如何影響我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更多的了解。”首席信息官（CIO）米道夫說。他認(rèn)為麥德龍集團(tuán)進(jìn)入產(chǎn)品級(jí)RFID標(biāo)簽階段還需幾年時(shí)間。“我們正努力弄明白，該技術(shù)在哪些領(lǐng)域能帶來最大利益，盡管這些利益在物流和供應(yīng)鏈方面是可以實(shí)現(xiàn)的。另外，我們?cè)噲D弄清楚，如何才能給顧客帶來利益，并簡(jiǎn)化購(gòu)物過程。我們知道還有很多東西需要我們?nèi)ダ斫夂桶盐铡！?
麥德龍集團(tuán)是一家擁有便利店、百貨商店、超市、電子連鎖店和其他零售業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。它在德國(guó)萊茵博格（Rheinberg）有一家被稱為“未來商店”的超市，去年七月又在諾伊斯倉(cāng)儲(chǔ)基地開設(shè)了被稱為“創(chuàng)新中心”的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。正是在這些場(chǎng)所，麥德龍集團(tuán)開發(fā)和測(cè)試了眾多RFID系統(tǒng)。
在這些地方開展的工作，將幫助麥德龍集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零售系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化，以便能對(duì)RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、計(jì)算并采取行動(dòng)。在其1,500平方米的創(chuàng)新中心里，麥德龍集團(tuán)建立了一個(gè)模擬的銷售場(chǎng)地來測(cè)試貼有RFID標(biāo)簽的衣服、食品等的處理流程，同時(shí)還包括一個(gè)RFID自動(dòng)付費(fèi)出口。它甚至還有一個(gè)模擬的配送中心，用RFID自動(dòng)衣服分類機(jī)掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量。分類機(jī)每小時(shí)能處理4,000~8,000件衣服，而手工處理只有150件。
麥德龍集團(tuán)還在測(cè)試一項(xiàng)新的應(yīng)用，即RFID讀卡器在更衣室里掃描顧客所試穿衣服上的標(biāo)簽，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，尋找其他尺碼和顏色的衣服，甚至相關(guān)的配飾。這些搜索結(jié)果信息可以即時(shí)出現(xiàn)在更衣室的屏幕顯示器上。
其他的零售商正在加強(qiáng)應(yīng)用軟件和技術(shù)中樞，支持RFID給供應(yīng)鏈帶來的數(shù)據(jù)、報(bào)告和可視化操作等眾多功能。特易購(gòu)公司正把軟件轉(zhuǎn)移到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上，科柏稱這個(gè)平臺(tái)為“裝在盒子里的特易購(gòu)”。這是一套通用的流程和IT系統(tǒng)，包括POS機(jī)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、存貨以及倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)用軟件，支持公司的全球RFID運(yùn)作。平臺(tái)核心是Retek Xi，這是由零售技術(shù)公司（Retek）提供的ERP套件，用于商品銷售、場(chǎng)地規(guī)劃、存貨計(jì)劃和優(yōu)化，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理。
這套系統(tǒng)包括一系列的軟件模塊，在這個(gè)RFID平臺(tái)上，能根據(jù)不同的商店發(fā)展所處的階段而匹配相應(yīng)的模塊。“升級(jí)流程分四個(gè)階段，所以當(dāng)特易購(gòu)在某一國(guó)家的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后，它就進(jìn)入下一級(jí)別的IT系統(tǒng)。”科柏說，“我們的初衷是定義業(yè)務(wù)流程，并運(yùn)用該技術(shù)改變商店運(yùn)作的方式。”三星特易購(gòu)公司（Samsung Tesco）是特易購(gòu)公司在韓國(guó)與三星公司合作的企業(yè)，第一個(gè)使用“盒子里的特易購(gòu)”軟件，接著是土爾其的特易購(gòu)凱帕公司（Kipa）；日本的商店今年三月開始應(yīng)用該軟件。特易購(gòu)公司期望到2007年底，在所有分店中安裝該系統(tǒng)。
達(dá)到歐洲零售商對(duì)RFID遠(yuǎn)景的期望，將理想化為現(xiàn)實(shí)，可能還需要花上幾年時(shí)間。因?yàn)橄到y(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)流程和消費(fèi)者等眾多環(huán)節(jié)都還有許多地方需要改善。但是，一旦這些期望真的實(shí)現(xiàn)，歐洲就可能將成為引爆RFID革命的新大陸。
瑪莎百貨公司（Marks & Spencer Group PLC）自1884年艱苦創(chuàng)業(yè)以來，走過了一段漫長(zhǎng)的道路。當(dāng)初的瑪莎百貨只是英格蘭利茲露天市場(chǎng)的一家廉價(jià)的雜貨攤，但如今，每星期都有數(shù)百萬人在英國(guó)近400家瑪莎百貨店中購(gòu)物。在過去幾個(gè)月中，瑪莎百貨公司在其九家商店供顧客試穿的男式套裝和襯衫上，貼上了微型RFID（無線射頻識(shí)別）芯片。在不久的將來，這家零售商還將在53家商店內(nèi)給女式內(nèi)衣和服裝貼上RFID芯片。
瑪莎百貨公司負(fù)責(zé)RFID技術(shù)的詹姆士·斯坦福（James Stafford）表示，公司去年的總收入為159億美元。如果不能對(duì)不同等級(jí)的產(chǎn)品做跟蹤，公司就幾乎無法做到尺碼多樣的商品信息100%的準(zhǔn)確，并及時(shí)掌握這些信息。比如女士的文胸就有68種不同的尺寸，一旦出現(xiàn)顧客在貨架上找不到自己的尺碼，或“員工想幫助顧客找到合適的產(chǎn)品，卻無能為力”的情況，大家都會(huì)感到非常沮喪。“而采用RFID技術(shù)對(duì)單件商品貼標(biāo)簽并加以識(shí)別，就能迅速和明顯地改善我們商店的客戶服務(wù)質(zhì)量。”
由于零售商們的積極推動(dòng)，RFID技術(shù)在歐洲得到了迅速發(fā)展。與美國(guó)所普遍采用的方式不同，歐洲的零售商們并不局限于在集裝箱或托盤等供應(yīng)鏈中應(yīng)用RFID。英國(guó)萊斯特的特易購(gòu)公司(Tesco PLC)用架裝（Shelf-Mounted）讀卡器跟蹤貼有RFID標(biāo)簽的數(shù)百?gòu)圖VD。之后，公司的后端系統(tǒng)再對(duì)RFID的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)放錯(cuò)位置的DVD進(jìn)行歸位。在德國(guó)，麥德龍集團(tuán)(Metro Group AG)在其兩家考夫霍夫百貨商店（Kaufhof）內(nèi)完成了具有RFID功能的檢驗(yàn)系統(tǒng)的測(cè)試。一旦帶有標(biāo)簽的“格里·韋伯（Gerry Weber）”牌服裝售完，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒員工進(jìn)行補(bǔ)貨。
和美國(guó)的 沃爾瑪 公司（WalMart）一樣，這些歐洲企業(yè)都讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上了被動(dòng)型RFID標(biāo)簽。這樣，從貨物離開制造工廠到商店的接貨碼頭，零售商都能掌握貨物的位置。從自己和供應(yīng)商裝備的RFID設(shè)備數(shù)量上說， 沃爾瑪 公司處于領(lǐng)先地位，但在貼標(biāo)簽的產(chǎn)品數(shù)量以及對(duì)從超市、服裝商店和其他零售系統(tǒng)收集來的RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行利用等方面，歐洲的零售商就顯得比較超前了。
在RFID問題上， 沃爾瑪 公司相對(duì)大多數(shù)歐洲企業(yè)而言，“更追求最低成本”，費(fèi)雷斯特市場(chǎng)調(diào)研公司（Forrester）消費(fèi)市場(chǎng)首席分析師克里斯廷·歐佛比（Christine Overby）表示。在應(yīng)用方式上，歐洲企業(yè)的應(yīng)用比美國(guó)企業(yè)顯然更為積極主動(dòng)。例如， 沃爾瑪 公司就沒有類似的機(jī)構(gòu)能與麥德龍集團(tuán)的創(chuàng)新中心相媲美。在這個(gè)中心，麥德龍集團(tuán)對(duì)諸如RFID服裝分類設(shè)備等一些先進(jìn)的應(yīng)用進(jìn)行了測(cè)試。
“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，RFID技術(shù)不會(huì)局限于在物流和存貨管理方面。”麥德龍集團(tuán)的首席信息官（CIO）齊格蒙特·米道夫（Zygmunt Mierdorf）認(rèn)為。麥德龍集團(tuán)是一家年收入743億美元的零售企業(yè)，在30個(gè)國(guó)家擁有2,500多家門店。“將來還要將這項(xiàng)技術(shù)深入到顧客當(dāng)中，甚至還要延伸到售后服務(wù)，直到質(zhì)量保證階段。它能追蹤投資回報(bào)、追蹤商品是否遵守有關(guān)規(guī)定，并有助于做好產(chǎn)品召回和安全等工作。”
歐洲的文化氛圍，使得麥德龍集團(tuán)以及其他零售商在推進(jìn)RFID部署時(shí)相對(duì)容易一些。有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，歐洲人對(duì)高科技具有高度的熱情！根據(jù)NetRatings 公司的統(tǒng)計(jì)，歐洲有1.02億網(wǎng)民，注冊(cè)享受自助結(jié)帳服務(wù)的用戶在歐洲大陸也相當(dāng)普遍。特易購(gòu)公司在英國(guó)的96家門店中安裝了NCR公司285套FastLane自助結(jié)帳設(shè)備。塑料卡片中嵌有芯片，倫敦人在乘坐地鐵和火車時(shí)可以自動(dòng)付費(fèi)。
不過，零售商也應(yīng)謹(jǐn)慎從事，以免帶來使用RFID侵犯消費(fèi)者隱私的麻煩。這個(gè)問題目前在歐洲爭(zhēng)論也非常激烈。
英國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司聚合物電子專業(yè)公司（IDTechEx）估計(jì)，到2008年，在70多億美元的全球RFID市場(chǎng)中，零售企業(yè)將貢獻(xiàn)13億美元。聚合物電子專業(yè)公司的主席彼得·海若普（Peter Harrop）表示，歐洲的零售商今年在基礎(chǔ)設(shè)施上將花費(fèi)6,000萬美元至一億美元，預(yù)計(jì)明年RFID軟件和標(biāo)簽上的投資也將達(dá)到同等規(guī)模。“到2007年，瑪莎百貨公司有望給3.5億件各類商品貼上標(biāo)簽，每個(gè)標(biāo)簽的成本大約在20美分。”他預(yù)計(jì)，瑪莎百貨公司在產(chǎn)品級(jí)RFID標(biāo)簽應(yīng)用上將走在前列。
今年二月中旬，瑪莎百貨公司公布了一項(xiàng)計(jì)劃，將把產(chǎn)品級(jí)標(biāo)簽應(yīng)用擴(kuò)展到尺碼更為復(fù)雜繁多的服裝上面，比如文胸。
一年后，公司還將在53家門店六個(gè)部門的衣服上貼上RFID 標(biāo)簽，以便更好地追蹤這些服裝的信息。這次，瑪莎公司不再像從前那樣，分別使用RFID標(biāo)簽和條形碼標(biāo)簽，而是與派克薩公司（Paxar）展開技術(shù)合作，生產(chǎn)一種新型標(biāo)簽。派克薩公司專門為服裝行業(yè)提供銷售系統(tǒng)和標(biāo)簽服務(wù)。他們將共同開發(fā)一種五英寸的紙質(zhì)標(biāo)簽，把RFID芯片和條形碼整合在同一標(biāo)簽內(nèi)。每只芯片將存儲(chǔ)每件產(chǎn)品獨(dú)有的系列號(hào)碼，這些芯片由斯沃琪集團(tuán)（Swatch Group）旗下的微電子制造商EM Microelectronics-Marin SA公司生產(chǎn)。每天工作結(jié)束時(shí)，員工只需要用868MHz手持讀卡器對(duì)剩余商品進(jìn)行RFID芯片掃描，就能完成庫(kù)存管理。
瑪莎百貨公司表示，顧客也許會(huì)擔(dān)心RFID標(biāo)簽是否會(huì)包含個(gè)人信息。為了消除這種顧慮，員工在收銀時(shí)會(huì)只掃描條形碼，而非RFID信息。斯坦福表示，標(biāo)簽和商店的手冊(cè)都寫明，RFID芯片是用于庫(kù)存管理的智能標(biāo)簽。公司將繼續(xù)讓顧客購(gòu)買商品時(shí)，自主選擇是否要去掉商店所加的標(biāo)簽。
特易購(gòu)公司是一家年收入640億美元的超市巨頭，在歐洲和亞洲擁有2,300多家門店。最近，它正與至少十家供應(yīng)商合作，在小件商品，比如化妝品和DVD上添加RFID標(biāo)簽，這些商品的價(jià)格都在20~30美元之間。特易購(gòu)公司的IT總監(jiān)科林·科柏（Colin Cobain）在年初的一次會(huì)議上表示，對(duì)DVD追蹤的試驗(yàn)長(zhǎng)達(dá)一年，并將從一家商店擴(kuò)展到十家。他沒有透露更多的細(xì)節(jié)。特易購(gòu)公司與發(fā)行商英國(guó)娛樂有限公司（Entertainment U.K. Ltd.）合作DVD項(xiàng)目，在產(chǎn)品上添加RFID標(biāo)簽，并將讀取器內(nèi)嵌入貨架，以此對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，這項(xiàng)技術(shù)是由米德維實(shí)偉克公司（MeadWestvaco）智能系統(tǒng)部門提供的。RFID使特易購(gòu)公司能夠準(zhǔn)確地掌握存貨水平，而且還能迅速查找出放錯(cuò)貨架的DVD。
初期報(bào)告表明，RFID的試驗(yàn)正在取得成效。聚合物電子專業(yè)公司的海若普估計(jì)，特易購(gòu)公司在試驗(yàn)RFID期間，DVD的銷量可能增加了4%，一年內(nèi)將收回投資。
以前商品在分揀、包裝以及從發(fā)行中心運(yùn)往商店的過程中，特易購(gòu)公司都沒有做具體的統(tǒng)計(jì)，即便對(duì)貼有RFID標(biāo)簽的DVD，情況也是如此。公司對(duì)存貨的統(tǒng)計(jì)是基于假設(shè)的，科柏說。不過，自去年十一月特易購(gòu)公司將RFID應(yīng)用擴(kuò)展到其中一個(gè)發(fā)行中心以后，這種情況已發(fā)生了明顯的改變。
商品經(jīng)過分揀后，放入指定的塑料包中，塑料包貼上RFID標(biāo)簽，運(yùn)往各發(fā)行中心。在運(yùn)輸系統(tǒng)的特定地點(diǎn)，安裝好的讀卡器將掃描標(biāo)簽并識(shí)別塑料包的數(shù)據(jù)和電子產(chǎn)品代碼，來證實(shí)商品正在運(yùn)往發(fā)行中心的途中。之后，這些信息將被傳回中央倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。當(dāng)塑料包離開發(fā)行中心時(shí)，再次進(jìn)行掃描更新存貨統(tǒng)計(jì)。當(dāng)貨物運(yùn)抵時(shí)，接收商店的讀卡器也重新更新系統(tǒng)。
麥德龍集團(tuán)也在明斯特和韋塞爾的兩家考夫霍夫商店以及在諾伊斯（Neuss）的配送中心試用產(chǎn)品級(jí)RFID技術(shù)。產(chǎn)品級(jí)的存貨補(bǔ)給系統(tǒng)，把麥德龍集團(tuán)的POS機(jī)平臺(tái)與訂單處理軟件連接在一起進(jìn)行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的服裝在出口處掃描時(shí)，信號(hào)傳到訂單處理系統(tǒng)，然后提醒員工對(duì)貨架重新進(jìn)行整理。訂單處理軟件還能報(bào)告，倉(cāng)庫(kù)是否還有足夠的存貨或者商店是否該從配送中心再次進(jìn)貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動(dòng)向供應(yīng)商傳送補(bǔ)貨的信號(hào)。
這項(xiàng)試驗(yàn)為期五個(gè)月，并于2003年11月完成。麥德龍集團(tuán)在存貨層面對(duì)自動(dòng)補(bǔ)給流程進(jìn)行了測(cè)試。這項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)壳斑€沒有在麥德龍集團(tuán)大規(guī)模鋪開，因?yàn)楣驹诓渴鸷蛯?shí)施RFID技術(shù)上，態(tài)度仍然比較謹(jǐn)慎。為此，公司還將進(jìn)行擴(kuò)展性的研究，以實(shí)現(xiàn)利益最大化。
“我們必須對(duì)這項(xiàng)技術(shù)，以及它會(huì)如何影響我們的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更多的了解。”首席信息官（CIO）米道夫說。他認(rèn)為麥德龍集團(tuán)進(jìn)入產(chǎn)品級(jí)RFID標(biāo)簽階段還需幾年時(shí)間。“我們正努力弄明白，該技術(shù)在哪些領(lǐng)域能帶來最大利益，盡管這些利益在物流和供應(yīng)鏈方面是可以實(shí)現(xiàn)的。另外，我們?cè)噲D弄清楚，如何才能給顧客帶來利益，并簡(jiǎn)化購(gòu)物過程。我們知道還有很多東西需要我們?nèi)ダ斫夂桶盐铡！?
麥德龍集團(tuán)是一家擁有便利店、百貨商店、超市、電子連鎖店和其他零售業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團(tuán)。它在德國(guó)萊茵博格（Rheinberg）有一家被稱為“未來商店”的超市，去年七月又在諾伊斯倉(cāng)儲(chǔ)基地開設(shè)了被稱為“創(chuàng)新中心”的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室。正是在這些場(chǎng)所，麥德龍集團(tuán)開發(fā)和測(cè)試了眾多RFID系統(tǒng)。
在這些地方開展的工作，將幫助麥德龍集團(tuán)實(shí)現(xiàn)零售系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的現(xiàn)代化，以便能對(duì)RFID數(shù)據(jù)進(jìn)行接收、計(jì)算并采取行動(dòng)。在其1,500平方米的創(chuàng)新中心里，麥德龍集團(tuán)建立了一個(gè)模擬的銷售場(chǎng)地來測(cè)試貼有RFID標(biāo)簽的衣服、食品等的處理流程，同時(shí)還包括一個(gè)RFID自動(dòng)付費(fèi)出口。它甚至還有一個(gè)模擬的配送中心，用RFID自動(dòng)衣服分類機(jī)掃描商品的RFID標(biāo)簽，然后安排發(fā)往特定商店的商品數(shù)量。分類機(jī)每小時(shí)能處理4,000~8,000件衣服，而手工處理只有150件。
麥德龍集團(tuán)還在測(cè)試一項(xiàng)新的應(yīng)用，即RFID讀卡器在更衣室里掃描顧客所試穿衣服上的標(biāo)簽，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，尋找其他尺碼和顏色的衣服，甚至相關(guān)的配飾。這些搜索結(jié)果信息可以即時(shí)出現(xiàn)在更衣室的屏幕顯示器上。
其他的零售商正在加強(qiáng)應(yīng)用軟件和技術(shù)中樞，支持RFID給供應(yīng)鏈帶來的數(shù)據(jù)、報(bào)告和可視化操作等眾多功能。特易購(gòu)公司正把軟件轉(zhuǎn)移到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上，科柏稱這個(gè)平臺(tái)為“裝在盒子里的特易購(gòu)”。這是一套通用的流程和IT系統(tǒng)，包括POS機(jī)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、存貨以及倉(cāng)儲(chǔ)管理應(yīng)用軟件，支持公司的全球RFID運(yùn)作。平臺(tái)核心是Retek Xi，這是由零售技術(shù)公司（Retek）提供的ERP套件，用于商品銷售、場(chǎng)地規(guī)劃、存貨計(jì)劃和優(yōu)化，以及倉(cāng)儲(chǔ)管理。
這套系統(tǒng)包括一系列的軟件模塊，在這個(gè)RFID平臺(tái)上，能根據(jù)不同的商店發(fā)展所處的階段而匹配相應(yīng)的模塊。“升級(jí)流程分四個(gè)階段，所以當(dāng)特易購(gòu)在某一國(guó)家的業(yè)務(wù)發(fā)展成熟后，它就進(jìn)入下一級(jí)別的IT系統(tǒng)。”科柏說，“我們的初衷是定義業(yè)務(wù)流程，并運(yùn)用該技術(shù)改變商店運(yùn)作的方式。”三星特易購(gòu)公司（Samsung Tesco）是特易購(gòu)公司在韓國(guó)與三星公司合作的企業(yè)，第一個(gè)使用“盒子里的特易購(gòu)”軟件，接著是土爾其的特易購(gòu)凱帕公司（Kipa）；日本的商店今年三月開始應(yīng)用該軟件。特易購(gòu)公司期望到2007年底，在所有分店中安裝該系統(tǒng)。
達(dá)到歐洲零售商對(duì)RFID遠(yuǎn)景的期望，將理想化為現(xiàn)實(shí)，可能還需要花上幾年時(shí)間。因?yàn)橄到y(tǒng)、應(yīng)用軟件、業(yè)務(wù)流程和消費(fèi)者等眾多環(huán)節(jié)都還有許多地方需要改善。但是，一旦這些期望真的實(shí)現(xiàn)，歐洲就可能將成為引爆RFID革命的新大陸。
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本文來源： 瑪莎百貨、沃爾瑪、麥德龍初嘗RFID甜頭
