昔日的臺灣偶像劇《流星花園》中有句經(jīng)典臺詞如是說:如果道歉有用的話,要警察干嗎?現(xiàn)在看來,這個道歉,已經(jīng)成為了一種藝術,屢試不爽的危機公關藝術了,可以堪稱“奇葩”的藝術!從這點來看, 蒙牛 可謂是這個領域的高手了。
讓我們翻開 蒙牛 的“道歉史”,可謂源遠流長!猶記得當年在三鹿問題奶粉事件曝光之后, 蒙牛 集團營銷總裁趙遠花潸然淚下的公開致歉可謂記憶猶新。然而,這道歉有用嗎?沒有!相反, 蒙牛 還是一次又一次地觸這門那門的,每一次都在挑戰(zhàn)消費者的容忍底線。
然而,可悲的是,當我們放眼看來,在N多門當中,那些涉事的企業(yè),有時候連個道歉都如此之難,特別是那些“外來的和尚”,基本就是一副高高在上,不把消費者當一回事的樣子。而我們有理由相信,這土生土長的 蒙牛 自然會比“外來的和尚”更會念經(jīng)了。他們更深諳“道歉”門藝術的門道。
當然,在這“道歉”的背后,隱藏著什么?大概 蒙牛 心知肚明。所以,當近日 蒙牛 再度爆發(fā)“致癌門”的時候,公眾會忍不住整理了-全球品牌網(wǎng)-一下 蒙牛 這段時間的經(jīng)典“公關”案例來:
2009年2月,由于無法明確“ 蒙牛 ”特侖蘇牛奶中添加的OMP 物質的安全性,國家質檢總局要求 蒙牛 暫時停止向特侖蘇牛奶中添加OMP。2009年3月2日,衛(wèi)生部認定 蒙牛 產(chǎn)品中的OMP屬違法添加劑;2011年4月22日,陜西榆林市出現(xiàn)251名學生因飲用由 蒙牛 集團統(tǒng)一配送的學生奶后出現(xiàn)發(fā)燒、肚痛、腹瀉等癥狀。 蒙牛 解釋,此風波與產(chǎn)品質量無關,流行病學上叫臆癥;2011年9月, 蒙牛 更是連曝3起問題奶事件,每一次 蒙牛 都表示,產(chǎn)品沒有質量問題……
蒙牛 在這些事件當中,或否認產(chǎn)品流入市場、或否認產(chǎn)品質量問題、或辯稱孩子癔癥、或找主管部門要求記者刪微博……公眾不免對此表示感慨:這是多么神奇的“公關”!在證據(jù)不足的時候,開口直接“否認”;如果證據(jù)確鑿,就來個“道歉”,甚至是連夜“道歉”。如此看來,在這門那門的洗禮之后, 蒙牛 已經(jīng)積累了豐富的“公關”經(jīng)驗。
只是,當越來越多的消費者用腳投票的時候,這樣的“公關”還能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越來越少的企業(yè),還能走多遠?
讓我們翻開 蒙牛 的“道歉史”,可謂源遠流長!猶記得當年在三鹿問題奶粉事件曝光之后, 蒙牛 集團營銷總裁趙遠花潸然淚下的公開致歉可謂記憶猶新。然而,這道歉有用嗎?沒有!相反, 蒙牛 還是一次又一次地觸這門那門的,每一次都在挑戰(zhàn)消費者的容忍底線。
然而,可悲的是,當我們放眼看來,在N多門當中,那些涉事的企業(yè),有時候連個道歉都如此之難,特別是那些“外來的和尚”,基本就是一副高高在上,不把消費者當一回事的樣子。而我們有理由相信,這土生土長的 蒙牛 自然會比“外來的和尚”更會念經(jīng)了。他們更深諳“道歉”門藝術的門道。
當然,在這“道歉”的背后,隱藏著什么?大概 蒙牛 心知肚明。所以,當近日 蒙牛 再度爆發(fā)“致癌門”的時候,公眾會忍不住整理了-全球品牌網(wǎng)-一下 蒙牛 這段時間的經(jīng)典“公關”案例來:
2009年2月,由于無法明確“ 蒙牛 ”特侖蘇牛奶中添加的OMP 物質的安全性,國家質檢總局要求 蒙牛 暫時停止向特侖蘇牛奶中添加OMP。2009年3月2日,衛(wèi)生部認定 蒙牛 產(chǎn)品中的OMP屬違法添加劑;2011年4月22日,陜西榆林市出現(xiàn)251名學生因飲用由 蒙牛 集團統(tǒng)一配送的學生奶后出現(xiàn)發(fā)燒、肚痛、腹瀉等癥狀。 蒙牛 解釋,此風波與產(chǎn)品質量無關,流行病學上叫臆癥;2011年9月, 蒙牛 更是連曝3起問題奶事件,每一次 蒙牛 都表示,產(chǎn)品沒有質量問題……
蒙牛 在這些事件當中,或否認產(chǎn)品流入市場、或否認產(chǎn)品質量問題、或辯稱孩子癔癥、或找主管部門要求記者刪微博……公眾不免對此表示感慨:這是多么神奇的“公關”!在證據(jù)不足的時候,開口直接“否認”;如果證據(jù)確鑿,就來個“道歉”,甚至是連夜“道歉”。如此看來,在這門那門的洗禮之后, 蒙牛 已經(jīng)積累了豐富的“公關”經(jīng)驗。
只是,當越來越多的消費者用腳投票的時候,這樣的“公關”還能HOLD多久?身骨子里“道德的血液”越來越少的企業(yè),還能走多遠?
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本文來源: 蒙牛式“公關”還能HOLD多久