1 店長(zhǎng) 要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源
當(dāng)門(mén)店管理出現(xiàn)問(wèn)題, 店長(zhǎng) 應(yīng)該及時(shí)的去尋找發(fā)生問(wèn)題的根源,從根本上去解決問(wèn)題,拿出具體的整改方案,避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。
但現(xiàn)實(shí)中,往往很多管理者,總是抱怨員工不努力,腦袋笨等等,試問(wèn),你給員工指明了方向嗎?你對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)應(yīng)該怎么做嗎?你與員工進(jìn)行過(guò)溝通嗎?你了解過(guò)他們真正的問(wèn)題嗎?你知道你的員工想要的是什么嗎?
2把握好 店長(zhǎng) 的立場(chǎng)
店長(zhǎng) 就是一個(gè)夾心層,既要對(duì)公司負(fù)責(zé)又要對(duì)下屬負(fù)責(zé),這就需要 店長(zhǎng) 能根據(jù)管理中的實(shí)際情況選擇好自己的立場(chǎng)。
當(dāng)下屬觸犯了公司制度底線(xiàn),此時(shí) 店長(zhǎng) 就應(yīng)該是一個(gè)公正的法官,站在公司制度的立場(chǎng)按規(guī)定處理,當(dāng)自己?jiǎn)T工的正當(dāng)利益受到侵害或者下屬在工作中遇到問(wèn)題是,而此時(shí)的 店長(zhǎng) 就應(yīng)該站在員工的立場(chǎng),對(duì)他進(jìn)行理解、幫助與鼓勵(lì)。
店長(zhǎng) 在立場(chǎng)的選擇上一定要本著顧全大局,以公司的利益為重點(diǎn)來(lái)確定自身的立場(chǎng),同時(shí)需要注意管理的方式方法,下屬的心理接受能力等等。
而往往很多的管理者,因?yàn)榱?chǎng)問(wèn)題造成了管理的混亂和人心的渙散,最終影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
3培養(yǎng)下屬的工作能力
怎么接待?工作流程是什么?專(zhuān)業(yè)知識(shí)有哪些?和客戶(hù)交流的技巧有哪些?怎么進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)?怎么和客戶(hù)議價(jià)?怎么開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)資源等等,作為 店長(zhǎng) 你都進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)嗎?培訓(xùn)后你的員工都掌握了嗎?
4沉淀門(mén)店的團(tuán)隊(duì)文化,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
良好的團(tuán)隊(duì)文化,可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,提高團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力。
21世紀(jì),是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代,任何的個(gè)人英雄主義將一去不復(fù)返,團(tuán)隊(duì)的成功最終才能成就個(gè)人的夢(mèng)想。
5加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身的管理水平
面對(duì)風(fēng)云變幻的房產(chǎn)市場(chǎng),作為一名前線(xiàn)的的管理者,同樣也需要與時(shí)俱進(jìn),通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)提高自身的管理水平。
學(xué)習(xí)好的管理,學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn),全面的提升自我素質(zhì)。
6良好的職業(yè)素養(yǎng)
作為一名 店長(zhǎng) ,不僅僅是公司形象的代表,也是下屬員工的工作標(biāo)桿。
店長(zhǎng) 需要以身作則,身傳言教,以 店長(zhǎng) 的良好行為來(lái)感染下屬。
所以,一個(gè) 店長(zhǎng) 也就一定要具備良好的職業(yè)素養(yǎng),良好的職業(yè)素養(yǎng)包括良好的職業(yè)心態(tài)、 工作規(guī)范 、工作能力、 職業(yè)操守和道德等等。
注意事項(xiàng):
一名優(yōu)秀的 店長(zhǎng) 不是靠責(zé)罵和處罰來(lái)管理的,而是要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,人格魅力來(lái)管理門(mén)店。 店長(zhǎng) 有情,管理無(wú)情,制度絕情!
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