銷售高峰期，廣播的積極利用對(duì) 門店 的經(jīng)營(yíng)起到很重要的作用，此文準(zhǔn)備了從營(yíng)業(yè)前到閉店全天常遇到的不同情況下 門店 服務(wù)臺(tái)的廣播稿，非常實(shí)用。

一、開門前廣播形式

　　1、各位同事早上好，還有五分鐘我們的超市就要開始營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)大家整理好自己的儀容儀表，各就各位, 讓我們以飽滿的精神，溫馨的服務(wù)去迎接顧客的到來(lái)。祝大家在新的一天里工作愉快。謝謝！

　　2、各位同仁大家早上好！我們的 門店 將于早上8：00準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在距營(yíng)業(yè)時(shí)間還有（）分鐘，請(qǐng)各位同仁盡快將手邊的工作完成。如有特價(jià)信息，請(qǐng)盡快通知收銀中心，謝謝！(開店前15分、10分、5分鐘各廣播一次)

　　3、各位同事早上好，還有15分鐘就開始營(yíng)業(yè)了，請(qǐng)各就各位并保持您的好心情，露出您的笑容，準(zhǔn)備迎接每一位顧客。謝謝！

二、開門迎賓詞

　　1、親愛(ài)的顧客朋友：早上好歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)。我們今天的營(yíng)業(yè)剛剛開始我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上（）-晚上（）。

　　主要經(jīng)營(yíng)的有：蔬果、肉類、面包、洗滌日用品、玩具、文具、日用百貨、服裝、內(nèi)衣、床上用品、化妝品等，歡迎顧客朋友前往各區(qū)選購(gòu)。我們將以最親切、最真摯的服務(wù)來(lái)滿足您的需求。

　　如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見或者建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢，或者撥打我們的投訴電話XXXXXXXX，謝謝！

　　2、各位親愛(ài)的來(lái)賓您好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，本超市營(yíng)業(yè)時(shí)間從早上（）至晚上（），為您提供全新舒適的購(gòu)物環(huán)境。

　　本超市特別為您準(zhǔn)備了許多物美價(jià)廉的商品敬請(qǐng)您慢慢選購(gòu)，如有需要幫忙請(qǐng)隨時(shí)通知服務(wù)人員，店祝您購(gòu)物愉快，謝謝！

三、營(yíng)業(yè)中廣播詞

　　1、開場(chǎng)廣播：

　　親愛(ài)的顧客朋友，大家好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，為答謝廣大顧客朋友對(duì)我超市的支持與厚愛(ài)，XX購(gòu)物廣場(chǎng)會(huì)始終堅(jiān)持以優(yōu)良的商品、優(yōu)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)滿足您的需求。

　　為了給大家提供一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)您理解并配合我們，不要在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、拍照、抄寫價(jià)格，不要隨意拆開商品包裝，不需要的商品請(qǐng)你放回原位，同時(shí)請(qǐng)您保管好身邊的財(cái)物及已結(jié)帳的商品。

　　如果您對(duì)我們的商品和服務(wù)有任何的意見和建議，歡迎您到服務(wù)臺(tái)咨詢，或者撥打我們的投訴電話：XXXXXXXX，XX購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工愿您稱心而來(lái)，滿意而歸，謝謝！

　　2、促銷活動(dòng)：

　　親愛(ài)的顧客朋友，大家好！為了感謝你對(duì)本超市的關(guān)心與支持，我們特別為你準(zhǔn)備了一系列特價(jià)商品供大家選購(gòu)(商品名稱及原價(jià)、現(xiàn)價(jià)），歡迎大家前來(lái)選購(gòu)，祝你購(gòu)物愉快！

　　3、內(nèi)部聯(lián)系：

　　本超市的XXX您好！請(qǐng)聽到廣播后速到XXX！（連續(xù)播放2-3遍）

　　4、存包提醒：

　　親愛(ài)的顧客朋友，歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)。為了方便您購(gòu)物，我們?cè)诔腥肟谔幵O(shè)置了自動(dòng)存包柜。存包時(shí)按照存包柜的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。存入包物后請(qǐng)您留意將箱門關(guān)緊并請(qǐng)妥善保管好您的密碼紙。

　　當(dāng)您取包時(shí)，請(qǐng)先根據(jù)密碼紙上的柜號(hào)找到您包物所在位置，將密碼紙靠近讀碼口。取包后，請(qǐng)您隨手關(guān)門，并將已失效的密碼紙扔進(jìn)廢紙盒內(nèi)。請(qǐng)您特別注意，貴重物品及現(xiàn)金請(qǐng)您隨身攜帶。如果您在操作過(guò)程中碰到問(wèn)題，請(qǐng)向寄存處服務(wù)人員咨詢。

　　如果您帶有大件物品，請(qǐng)至總臺(tái)的人工大件存包處寄存，寄存后請(qǐng)妥善保管您的寄包牌，以防他人冒領(lǐng)。

　　5、安全溫馨提示：

　　親愛(ài)的顧客朋友：歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)。為了確保您和家人的安全健康，請(qǐng)您上、下樓梯時(shí)小心慢行，以免摔倒。請(qǐng)不要將小孩單獨(dú)放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免發(fā)生意外。

　　在購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)妥善保管好您的貴重物品，請(qǐng)不要把手機(jī)、鑰匙、錢包等物品放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免不慎丟失；已買單的商品請(qǐng)存放到服務(wù)臺(tái)保管。XX購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工祝您購(gòu)物愉快。謝謝！

　　6、擁擠現(xiàn)象：

　　親愛(ài)的顧客朋友，歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)！由于現(xiàn)在客流量較多，收銀臺(tái)出現(xiàn)了較為擁擠的現(xiàn)象，需要付款時(shí)，請(qǐng)您到前臺(tái)稍作等候，我們的工作人員會(huì)盡快為您辦理結(jié)算手續(xù)。

　　為了維護(hù)好超市的秩序與您個(gè)人的人身安全，請(qǐng)大家排好隊(duì)不要擁擠，同時(shí)請(qǐng)您照看好身邊的老人和小孩，確保他們的安全。請(qǐng)不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在購(gòu)物車或購(gòu)物籃內(nèi)，以免不慎丟失。

　　XX購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工感謝您的支持與合作，祝您購(gòu)物愉快！謝謝！

　　7、雨天溫馨提醒：

　　親愛(ài)的顧客朋友，歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，今天是下雨天，地面可能比較濕滑，請(qǐng)您在購(gòu)物的同時(shí)注意安全。

　　現(xiàn)在外面正下著大雨，您可以在休息處小坐片刻，等雨小些再走。（如果您沒(méi)帶雨具，別擔(dān)心，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了公益?zhèn)悖灰巴偱_(tái)進(jìn)行登記，就可輕松借用，一星期之內(nèi)歸還即可。）

　　希望今天XX購(gòu)物廣場(chǎng)能為您帶走雨天的陰霾，帶來(lái)輕松和便利。再次感謝您的光臨，XX購(gòu)物廣場(chǎng)祝您購(gòu)物愉快！

　　8、停電、來(lái)電即時(shí)播音：

　　1）各位顧客朋友你們好！由于電路故障，超市電源暫時(shí)無(wú)法正常供應(yīng)，請(qǐng)來(lái)賓們不必驚慌，盡快將您所購(gòu)商品至收銀通道付款或聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，有秩序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要擁擠。我們將聯(lián)系有關(guān)部門，盡快解決恢復(fù)電路暢通。敬請(qǐng)來(lái)賓們諒解，謝謝合作！

　　2）親愛(ài)的顧客朋友，你們好！很抱歉，剛才商場(chǎng)電路出現(xiàn)故障，讓您受驚了。現(xiàn)已恢復(fù)正常，不便之處敬請(qǐng)諒解，感謝您的支持與合作。請(qǐng)您放心購(gòu)物。XX全體員工祝您購(gòu)物愉快！謝謝！

　　9、火警播報(bào)：

　　1）發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，為防萬(wàn)一需要顧客離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容進(jìn)行播報(bào)：顧客朋友們，你們好！由于電路故障，現(xiàn)行電源將于（）分鐘后暫停供應(yīng)。請(qǐng)來(lái)賓們從各出口處及安全通道有秩序地撤離，切勿擁擠，恐慌，請(qǐng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，謝謝合作。

　　2） 火險(xiǎn)情況較為緊急，需要明確告知顧客離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容播報(bào)：顧客朋友們，你們好！由于本店XX區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)大家迅速?gòu)淖罱陌踩ǖ馈⒕o急出口離開商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持好秩序，不要驚慌，不要擁擠，我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝！

　　10、顧客尋人、失物招領(lǐng)：

　　1）來(lái)賓（）您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），有人找。
　　2）來(lái)賓（）您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），您的（）在等您。
　　3）（）小朋友， 您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），您的（）在等您或有人找。
　　4）有哪位來(lái)賓與自己的小孩走散，請(qǐng)到（）認(rèn)領(lǐng)。
　　5）有哪位來(lái)賓遺失（），請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。
　　6）有哪位來(lái)賓撿到（），請(qǐng)交到服務(wù)臺(tái)，謝謝合作。

　　11、擁擠時(shí)提示：

　　親愛(ài)的顧客朋友您好，歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，現(xiàn)客流量較多，請(qǐng)您自覺(jué)排隊(duì)，以免造成擁擠，我們的收銀員將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)盡快為您結(jié)算，謝謝您的合作，并祝您購(gòu)物愉快！

　　12、溫馨提示：

　　1）親愛(ài)的顧客朋友您好，歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，為感謝廣大顧客的支持，現(xiàn)推出以下特價(jià)商品（），還有部分家電超低價(jià)銷售中，更多勁爆商品盡在XX購(gòu)物廣場(chǎng)，歡迎廣大顧客前來(lái)選購(gòu)。

　　2）親愛(ài)的顧客朋友您好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，為了給您提供一個(gè)清新潔凈的購(gòu)物空間，請(qǐng)不要在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，謝謝您的合作，并祝您購(gòu)物愉快！

　　3）顧客朋友您好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，請(qǐng)各位來(lái)賓在購(gòu)物結(jié)賬后，妥善保管您的收據(jù)，七天之內(nèi)，若遇問(wèn)題，請(qǐng)憑收據(jù)至服務(wù)中心退換貨物，服務(wù)中心人員將竭誠(chéng)為您服務(wù), XX購(gòu)物廣場(chǎng)店祝您購(gòu)物愉快，謝謝!

　　4）禁止吸煙廣播：各位親愛(ài)的來(lái)賓，您好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，本超市為防止意外發(fā)生，及維持店內(nèi)空氣清新，敬請(qǐng)各位來(lái)賓不要吸煙，謝謝您的合作。

　　13、走失小孩廣播：

　　1）各位親愛(ài)的顧客朋友，您好！服務(wù)中心現(xiàn)有一位身穿（）色上衣（）色短(長(zhǎng))褲，年約（）歲的小男(女)孩，與家長(zhǎng)走散，請(qǐng)這位小朋友的家長(zhǎng)速與服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，謝謝！

　　2）來(lái)賓（）請(qǐng)速至服務(wù)中心，您的小孩在服務(wù)中心等您，謝謝!

四、打烊篇

　　1、親愛(ài)的顧客朋友晚上好！感謝您光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上7:30-晚上22:00，現(xiàn)距離下班時(shí)間還有15分鐘，又到了和您說(shuō)再見的時(shí)候了。請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品，感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)。我們將認(rèn)真總結(jié)今天，努力做好明天，歡迎您再次光臨，祝您晚安，謝謝！

　　2、各位親愛(ài)的顧客朋友，您好！歡迎光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)，現(xiàn)離本超市休息時(shí)間還有（）分鐘，(現(xiàn)已超過(guò)本超市營(yíng)業(yè)時(shí)間)敬請(qǐng)各位來(lái)賓盡快將您選購(gòu)的商品送至收銀臺(tái)結(jié)帳，如您有物品寄放于服務(wù)中心，請(qǐng)您速至服務(wù)中心領(lǐng)取，我們將在明天早上（）至晚上（）繼續(xù)為您服務(wù)，XX購(gòu)物廣場(chǎng)感謝您今天的光臨，并祝您晚安，謝謝！

　　3、親愛(ài)的顧客朋友，晚上好！感謝您光臨XX購(gòu)物廣場(chǎng)。您購(gòu)物辛苦了，我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上（）-晚上（），現(xiàn)在距離下班時(shí)間還有15分鐘，又到了和您說(shuō)再見的時(shí)候了。請(qǐng)您抓緊時(shí)間挑選好您所需的商品到收銀臺(tái)結(jié)帳，同時(shí)不要遺忘隨身攜帶的物品。感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓勵(lì)。XX購(gòu)物廣場(chǎng)所有員工歡迎您的再次光臨。祝您晚安。謝謝！

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