一、“通過(guò)不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易”，什么是不正當(dāng)方式？
不正當(dāng)方式是指會(huì)員通過(guò)非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，包括但不限于以下方式：
商品：
1. 發(fā)布純信息，即無(wú)獨(dú)立載體信息。包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢(qián)方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購(gòu)物體驗(yàn)介紹等等。
2. 發(fā)布免費(fèi)獲取、低價(jià)商品，包含但不僅限于如下情況：無(wú)償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請(qǐng)等； 1 元以下虛擬類商品（不包括： Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 游戲貨幣； Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服務(wù)類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會(huì)發(fā)貨的文字內(nèi)容。
形式：
1. 將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁(yè)面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開(kāi)發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售。
2. 將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等。
3. 使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用。
4. 以直接或是間接的方式，變更商品頁(yè)面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。
6. 賣家限制買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個(gè) ID 只能購(gòu)買(mǎi)一件;特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
7. 在移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，騰訊QQ專區(qū)三個(gè)類目中發(fā)布虛擬類商品時(shí)使用限時(shí)折扣工具。
手段：
1. 朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購(gòu)買(mǎi)；
2. 同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購(gòu)買(mǎi)同件商品；
3. 賣家自己注冊(cè)多個(gè)馬甲小號(hào)，購(gòu)買(mǎi)自己發(fā)布的商品；
4. 賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過(guò)和別人協(xié)議交換購(gòu)買(mǎi)；
5. 其他非正常交易手段。
二、會(huì)員違反虛假交易規(guī)則，將會(huì)受到怎樣的處理？
淘寶將根據(jù)會(huì)員違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：
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違規(guī)情形 |
違規(guī)糾正/違規(guī)處理 |
扣分 |
扣分影響 |
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情形 |
虛假交易筆數(shù)/賬戶交易筆數(shù)（假設(shè)為X） |
虛假交易筆數(shù)（假設(shè)為Y） |
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情節(jié)特別嚴(yán)重 |
X≥50% |
Y≥48 |
刪除商品、下架全店商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、炒一罰二 |
一般違規(guī)行為，每次扣48分 |
點(diǎn)此查看店鋪限權(quán)
點(diǎn)此查看活動(dòng)限制 |
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情節(jié)嚴(yán)重 |
X≥50% |
48>Y≥24 |
刪除商品、刪除虛假交易產(chǎn)生的店鋪評(píng)分、炒一罰二 |
一般違規(guī)行為，每次扣24分 |
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50%>X≥30% |
Y≥24 |
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情節(jié)一般 |
除前述指標(biāo)外的其他虛假交易行為 |
一般違規(guī)行為，首次不扣分；再次發(fā)生的，每次扣12分 |
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單品涉嫌 |
單個(gè)商品存在虛假交易情形 |
單個(gè)商品搜索降權(quán)30天 |
一般違規(guī)行為，不扣分 |
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刻意規(guī)避 |
刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴(yán)重后果 |
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嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分 |
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注：上表中的X和Y必須同時(shí)滿足。
三、違規(guī)糾正中“對(duì)信用積分炒一罰二”如何理解？
炒一罰二是指淘寶會(huì)刪除虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)，以及其兩倍數(shù)量的其他好評(píng)。假設(shè)某賣家1000個(gè)評(píng)價(jià)中，虛假交易產(chǎn)生的好評(píng)數(shù)為295個(gè)，中差評(píng)為5個(gè)，其余700個(gè)都是真實(shí)好評(píng)，則賣家當(dāng)前的好評(píng)率為（295+700）/1000=99.5%。被判定為虛假交易后，淘寶將刪除295+295*2=885個(gè)好評(píng)，此時(shí)好評(píng)率為110/（110+5）=95.6%。
四、賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管，發(fā)生虛假交易行為且造成嚴(yán)重后果的具體情形有哪些？
包括但不限于：
1. 研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用；
2. 虛假交易情節(jié)特別惡劣，引發(fā)不良社會(huì)影響，如新聞媒體曝光等。
五、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？
賣家可在“賣家中心-客戶服務(wù)-違規(guī)記錄”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
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