各位親愛的會員
為了適應(yīng)淘寶市場交易平臺的發(fā)展變化，給買賣雙方更優(yōu)化的交易體驗，促進(jìn)淘寶交易市場的持續(xù)發(fā)展，淘寶規(guī)則將對違規(guī)執(zhí)行投訴流程做出調(diào)整。此次變更于2013年2月2日正式生效。變更將涉及所有天貓商家，請廣大會員注意規(guī)則變化。

變更概述：

1）違規(guī)執(zhí)行投訴流程將做規(guī)則調(diào)整；

原規(guī)則：
第三十二條對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間，為買家拍下后十五天內(nèi)，且交易狀態(tài)為交易關(guān)閉；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)；

新規(guī)則：
第三十二條 對違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、出售未
經(jīng)進(jìn)口報關(guān)商品、假冒材質(zhì)成份、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶、泄露他人信息、發(fā)布非約定商品可隨時
提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時間內(nèi)投訴的，不予受理：
（一）違背承諾的投訴時間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；
（二）描述不符、騙取他人財物的投訴時間為交易成功后十五天內(nèi)。

2）補充相關(guān)投訴流程的解讀。
違背承諾投訴時間為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)，如何理解？
違背承諾投訴可通過“我的淘寶》已買到的寶貝”中發(fā)起。
交易關(guān)閉是指買家付款后申請退款成功的交易狀態(tài)。

《淘寶規(guī)則》將依據(jù)上述措施進(jìn)行相應(yīng)的修訂。淘寶平臺是大家的平臺，其秩序的維護(hù)需要全體會員的共同努力。

特此公告！
淘寶
2013年1月24日

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本文來源： 天貓分則投訴流程變更公示