在B2B、C2C、B2C之后， O2O的到來將徹底抹平線上與線下的鴻溝。
無論眼下電商發(fā)展的如何迅猛，日常生活中的大多數(shù)消費(fèi)依舊離不開到店實(shí)現(xiàn)。一種能全面融合線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體店面經(jīng)營的商業(yè)模式正在浮現(xiàn)，被稱為online To Offline，簡稱O2O模式。通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)，去線下，也就是現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。
雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而O2O則是消費(fèi)者在線上購買商品與服務(wù)后，需去線下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。
在線預(yù)付是核心
數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務(wù)最發(fā)達(dá)的美國，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%。TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell在描述龐大的線下消費(fèi)規(guī)模時(shí)舉例說，“普通的網(wǎng)絡(luò)購物者每年花費(fèi)約1000美元，假使普通美國人每年收入為4萬美元，那么剩下的39000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和發(fā)廊。”
這不僅僅是因?yàn)榫€下的服務(wù)不能裝箱運(yùn)送，更重要的是快遞本身無法傳遞社交體驗(yàn)所帶來的快樂。但如果能通過O2O模式，將線下商品及服務(wù)進(jìn)行展示，并提供在線支付“預(yù)約消費(fèi)”，這對于消費(fèi)者來說，不僅拓寬了選擇的余地，還可以通過線上對比擇選最令人期待的服務(wù)，以及依照消費(fèi)者的區(qū)域性享受商家提供的更適合的服務(wù)。但如果沒有線上展示，也許消費(fèi)者會很難知曉商家信息，更不用提消費(fèi)二字了。另外，目前正在運(yùn)用O2O摸索前行的商家們，也常會使用比線下支付要更為優(yōu)惠的手段吸引客戶進(jìn)行在線支付，這也為對消費(fèi)者節(jié)約了不少的支出。
對于本地商家而言，原本線上廣告的成效可以直接被轉(zhuǎn)換成實(shí)際的購買行為，由于每筆完成的訂單在確認(rèn)頁面都有“追蹤碼”，商家在更為輕松的獲知在線營銷的投資回報(bào)率的同時(shí)，還能一并持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”。其次，O2O是一個(gè)增量的市場，由于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量龐大，而且地域性特別強(qiáng)，很難在互聯(lián)網(wǎng)平臺做廣告，就如同百度上很少出現(xiàn)酒吧、KTV、餐館的關(guān)鍵詞，但O2O模式的出現(xiàn)，會讓這些服務(wù)行業(yè)的商家們一躍線上展開推廣。
從表面上看，O2O的關(guān)鍵似乎是網(wǎng)絡(luò)上的信息發(fā)布，因?yàn)橹挥谢ヂ?lián)網(wǎng)才能把商家信息傳播得更快，更遠(yuǎn)，更廣，可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力。但實(shí)際上，O2O的核心在于在線支付，一旦沒有在線支付功能，O2O中的online不過是替他人做嫁衣罷了。就拿團(tuán)購而言，如果沒有能力提供在線支付，僅憑網(wǎng)購后的自家統(tǒng)計(jì)結(jié)果去和商家要錢，結(jié)果雙方無法就實(shí)際購買的人數(shù)達(dá)成精確的統(tǒng)一而陷入糾紛。
在線支付不僅是支付本身的完成，是某次消費(fèi)得以最終形成的唯一標(biāo)志，更是消費(fèi)數(shù)據(jù)唯一可靠的考核標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對提供online服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)公司而言，只有用戶在線上完成支付，自身才可能從中獲得效益，從而把準(zhǔn)確的消費(fèi)需求信息傳遞給offline的商業(yè)伙伴。無論B2C，還是C2C，均是在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者能夠在線支付后，才形成了完整的商業(yè)形態(tài)。而在以提供服務(wù)性消費(fèi)為主，且不以廣告收入為盈利模式的O2O中，在線支付更是舉足輕重。
O2O模式的多元化
創(chuàng)新工場CEO李開復(fù)在提及O2O模式時(shí)指出，“你如果不知道O2O至少知道團(tuán)購，但團(tuán)購只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍舊風(fēng)靡的團(tuán)購，便是讓消費(fèi)者在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。然而，團(tuán)購其實(shí)只是O2O模式中的初級商業(yè)方法，二者區(qū)別在于，O2O是網(wǎng)上商城，而團(tuán)購是低折扣的臨時(shí)性促銷，對于商家來說，團(tuán)購這種營銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長期的經(jīng)營方法。不過，也正是團(tuán)購的如火如荼，方才拉開了O2O商業(yè)模式的序幕。
據(jù)易觀國際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，到2010四季度，中國網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模達(dá)到1728億元，但其占中國社會消費(fèi)品零售總額的份額僅為4.5%。因此，實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，具有廣闊的市場空間，與此同時(shí)，020模式的發(fā)展也正在逐步展現(xiàn)其多元化的一面來。
廣州有家名為摩卡巴卡的公司，通過自建網(wǎng)絡(luò)展示平臺，將家電與家居產(chǎn)品直接從生產(chǎn)廠家供給家庭，據(jù)CEO楊建斌介紹，作為國內(nèi)首家F2F家電及家居品牌，降低了代理商和家電賣場等渠道費(fèi)用的摩卡巴卡，能讓消費(fèi)者以平價(jià)購買到高檔家電和家居產(chǎn)品。與其他家電家居賣家有所不同的是，消費(fèi)者需要在官網(wǎng)上下單訂購，而后享受到線下的上門定制服務(wù)，當(dāng)然，消費(fèi)者也可以先到設(shè)在天河的體驗(yàn)店，接受導(dǎo)購提供的“量身”建議與設(shè)計(jì)后，再行在線支付。成功的在線商店驅(qū)動了離線的商務(wù)，從某種程度而言，這對商家衡量產(chǎn)能降低庫存亦有一定的幫助。
移動互聯(lián)網(wǎng)讓O2O更精彩
從最初的LBS簽到模式起，O2O就已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)上顯現(xiàn)雛形。通過線上簽到賺取的積分或勛章，便能夠在線下商家店鋪中獲取到折扣獎(jiǎng)勵(lì)。目前在國外，O2O與移動互聯(lián)網(wǎng)的碰撞所激發(fā)的火花，讓服務(wù)性消費(fèi)中O2O模式的未來價(jià)值更加明晰起來。
O2O藍(lán)海里，不得不提的還有eBay對wher.com的收購。eBay 是連接買家與賣家的平臺，而 wher.com 則可以更精準(zhǔn)地連接同一地區(qū)的買家與賣家。wher提供的是本地化的手機(jī)廣告服務(wù)，使用者只要打開手機(jī)應(yīng)用程序，就可以看到本地商店在wher上提供的廣告，比如關(guān)于吃喝玩樂的折扣優(yōu)惠內(nèi)容。eBay 旗下有PayPal，因此，我們可以把 eBay + PayPal + wher.com看做是團(tuán)購模式的演進(jìn)。以Groupon為首的團(tuán)購網(wǎng)站，并沒有充分利用到移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。而wher.com根據(jù)GPS信息聚集起來的一群人，形成了天然的“團(tuán)”，試問，哪個(gè)本地商家會不心動？因此，顯而易見的應(yīng)用場景會是：商家把商品擺到eBay上，設(shè)定好團(tuán)購人數(shù)，價(jià)格和地區(qū)。eBay利用wher.com聚集起足夠數(shù)量的本地買家，成團(tuán)后，買家的手機(jī)上得到推送通知，然后用PayPal付款，交易完成，這遠(yuǎn)比如今的團(tuán)購網(wǎng)站效率更高。而eBay在此之前購買的兩家服務(wù)，更為其在O2O市場帶來更加強(qiáng)大的話語權(quán)。一個(gè)被稱為RedLaser，簡單來說就是提供掃商品條碼并在線上進(jìn)行比價(jià)的應(yīng)用程式；另外則是一個(gè)稱之為Milo的實(shí)體商店比價(jià)服務(wù)，讓使用者可以查詢某個(gè)商品在特定區(qū)域內(nèi)商家彥的價(jià)格。
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相比，移動互聯(lián)網(wǎng)具有用戶基礎(chǔ)更龐大、更貼近市場和消費(fèi)者的顯著優(yōu)勢。在移動商務(wù)時(shí)代，商家和企業(yè)能以更低成本接觸和贏得更多客戶，把生意做到消費(fèi)者的手掌上。因此，移動商務(wù)更適合O2O商業(yè)應(yīng)用，它將成為推動O2O模式融入更廣泛的商業(yè)生活的主導(dǎo)力量。在這個(gè)過程中，移動商務(wù)將成為電子商務(wù)的核心應(yīng)用，引發(fā)有史以來最大的商業(yè)價(jià)值遷移。
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本文來源： O2O元年，讓我們拭目以待
