一個網(wǎng)店運營的成敗是一個系統(tǒng)的體系，體系中的各個環(huán)節(jié)會相互作用，不能單純的從一個點來論斷，就像中醫(yī)理論對人體的理解一樣，各個臟腑之間是相互聯(lián)系的，不能頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳。今天我們將網(wǎng)店運營的體系用五行相生的理論做一下比喻和對照性的解說，希望各位能從中看到問題的關(guān)鍵點，找到著手點，解決自己網(wǎng)店運營的問題。
網(wǎng)店的運營其實可以分為五個維度：1.戰(zhàn)略，2.營銷，3.產(chǎn)品，4.服務(wù)，5.管理。
而這五個維度對應(yīng)的網(wǎng)店運營表象是，1.定位，2.流量，3.銷量，4.轉(zhuǎn)化率，5.績效。

定位是先天之本，一個沒有明確戰(zhàn)略定位的店，很難在競爭中勝出，如果一家店產(chǎn)品體系很混亂，消費者進(jìn)店后很難找到重點。但很多店家在初期會有這樣的誤區(qū)，只要賺錢的產(chǎn)品都要做，啥賺錢就做啥，當(dāng)然這種思路在賣方市場的時候的確有效，可如今的電子商務(wù)競爭早已白熱化，沒有明確的定位，再強的團(tuán)隊都會多面受敵。即使賣家智慧無限，商業(yè)嗅覺很靈敏能夠不斷找到熱賣單品不斷推出，但積累的也是銷量，很難積累客戶和品牌，也對團(tuán)隊沒有幫助，一旦網(wǎng)店想更大的發(fā)展了，那就馬上遇到瓶頸。

所以，任何一家網(wǎng)店在運營初期必須要明確定位。在定位明確后，我們會看到以下的變化必然會發(fā)生：

一、水生木.因為定位準(zhǔn)確，團(tuán)隊很容易找到類目的熱點，所以營銷就比較容易做。網(wǎng)店初期的自然流量一般都很少，因為沒有“爆款”產(chǎn)品占領(lǐng)自然搜索和類目排名的位置。在明確定位后，分析相關(guān)行業(yè)的關(guān)鍵詞，優(yōu)化相應(yīng)的關(guān)鍵詞并進(jìn)行大規(guī)模營銷推廣，這樣自然流量、直通車或者站外推廣都能更為精準(zhǔn)，常見的推廣模式可以查看昨天發(fā)表的《九大網(wǎng)絡(luò)媒介免費營銷方法》。初步設(shè)定的運營目標(biāo)可以是：有效占領(lǐng)20個熱詞的自然流量，保持4000左右的免費流量進(jìn)店，再加上1000左右的直通車。這個店就會在財務(wù)上很穩(wěn)定，就有魄力有財力來進(jìn)一步整合產(chǎn)品了。

二、木生火.產(chǎn)品利潤提高。在擁有流量，做通營銷以后，那么在幾個產(chǎn)品上會持續(xù)增加銷量，這就是我們所謂的爆款，這些爆款會增加客戶對產(chǎn)品和店鋪的信任，也會為網(wǎng)店帶來流量。在銷量累計到一定程度后就可以適當(dāng)?shù)募觾r，不是說為提高產(chǎn)品價格，而是提高組合銷售能力，看爆款能否為更多的長尾產(chǎn)品帶來利益。同時網(wǎng)店，現(xiàn)在對行業(yè)也有所熟悉，知道什么時間會熱賣，也敢提前現(xiàn)金囤貨了。那么就可以比別人更早拿貨，也就是能更低成本進(jìn)貨，更快速度補貨。這些供應(yīng)商可不敢得罪你這個大客戶。而且做到一定階段還可以延長賬期，利用代付貨款做現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。這樣局面就打開了。

三、火生土。產(chǎn)品過硬，客戶精準(zhǔn)，接著要注意的是服務(wù)工作。倉庫容易規(guī)劃，發(fā)貨流程容易整理，客服咨詢起來便可以更為專業(yè)化。要知道一個客服要了解4大類目500多SKU的產(chǎn)品，那么他的咨詢專業(yè)度也定會下降。現(xiàn)在是一個大類目，20個熱賣產(chǎn)品和200個以內(nèi)的SKU，那客服就成精了，基本上客戶問的問題問不倒不說，對這類產(chǎn)品客戶的關(guān)注點在哪里，焦慮點又在哪里會非常清楚，話術(shù)會變的越來越犀利，這都是產(chǎn)品過硬，品類專一帶來的好處。有很多人對于客服這塊很頭痛，不知道應(yīng)該如何去管理客服，如何讓客服提高轉(zhuǎn)化率，這個可以借助一些工具，如Shopex KPI能直觀地告訴你哪個時間段用哪個客服效果會更好。
另外除了客服，美工也需要配備除了上新以為，美工可以很專研這類產(chǎn)品應(yīng)該怎么設(shè)計，也能找到這個品類做得好的店作對照性研究，加強網(wǎng)頁的瀏覽視覺布局，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提高。

四、土生金。轉(zhuǎn)化率提高了，銷售額自然不在話下。有了利潤空間，管理就有了驅(qū)動力。現(xiàn)在電商圈已經(jīng)也有大量正規(guī)軍涌入了，管理跟不上前面的所有工作都是浮云，因為管理是確保成績和效率的。既然有了利潤，那么這個利潤應(yīng)該怎么分配？應(yīng)該有一套適合自己店鋪的方法出來，而且要成文成法，嚴(yán)格執(zhí)行。這樣團(tuán)隊才會凝聚力強，更會吐故納新，自然淘汰不合格的人。

五、金生水。有了錢才能定位越來越精準(zhǔn)。管理便開始逐漸步入軌道，整體戰(zhàn)斗力便有所上升，但這時要注意的是，定位不要多元化，要更精準(zhǔn)。飄飄龍就是大號毛絨玩具，MR.ING就是休閑男鞋，七格格就是女裝潮品，他們都有明確而尖銳的定位，而且都很堅持，這個是成功的關(guān)鍵。你要是沒有1000萬美元的資本，200人的資深團(tuán)隊，你別想打敗他們中的任何一家，更不要說你要延伸出來，和這些家伙多線作戰(zhàn)了，省省吧，做好自己，不要貪婪。

以上說的是五行相生的關(guān)系，一個循環(huán)下來，這個店鋪運營也算是形成一個閉環(huán)。但這里面的細(xì)節(jié)很多對執(zhí)行者的眼力、能力、毅力、定力都將是巨大的考驗，當(dāng)然運營必須依靠一些后臺數(shù)據(jù)和軟件協(xié)助，商派的商家運營中心將ERP訂單處理、CRM客戶管理、客服KPI深度整合，有效幫助客戶完成網(wǎng)店運營難題。如果對產(chǎn)品有興趣，歡迎點擊“商家運營中心”進(jìn)行了解。