最近看到很多人總是提問(wèn)說(shuō)虛擬物品降權(quán)怎么申訴是好。虛擬不同實(shí)物它是沒(méi)有物流底單的，需要提交啥憑證才能申訴呢？

虛擬商品的降權(quán)申訴應(yīng)該也差不多就需要交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易狀態(tài)等基本信息和阿里旺旺聊天舉證號(hào)之類的。

具體需要提供下面這些憑證：

1、淘寶充值平臺(tái)商品提供申訴訂單的淘寶充值平臺(tái)官方充值記錄截圖，有聊天的盡量提供舉證號(hào)申訴。 如圖：

2、非淘寶充值平臺(tái)的充值類商品（軟件充值、其他平臺(tái)充值等）

軟件充值商品（例如：捷易通充值、速度達(dá)充值等），根據(jù)申訴的訂單在軟件充值記錄查詢頁(yè)面（例如下圖頁(yè)面）查到充值記錄再截圖；

其他平臺(tái)充值類商品（例如：人人網(wǎng)人豆充值等），提供申訴訂單的官方充值記錄截圖。

3、店鋪裝修商品

提供阿里旺旺聊天舉證號(hào)和聊天重要信息的截圖。如圖：

虛擬商品的降權(quán)申訴主要提供交易重要信息的記錄截圖（其中包括但不僅限于交易時(shí)間、交易內(nèi)容、交易狀態(tài)等基本信息）和阿里旺旺聊天舉證號(hào)（直接購(gòu)買沒(méi)有聊天的可以不填），憑證要提交清楚哦。

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