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淘寶店鋪如何更有效的確保我們的好評率?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-12 07:08:01  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

眾所周知在淘寶網(wǎng)上開店,賣家店鋪產(chǎn)品的好評率非常有時隨隨便便一個差評就能讓店主叫苦個把月,所以說買家的好評我們得要確保好。且不說要過硬的產(chǎn)品質(zhì)一以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在買家下單后.及時確保跟蹤服務(wù)到位,第一時間獲取買家評論,和買家進(jìn)行聯(lián)系溝通.確保好評率。

跟蹤+回訪快速摸清狀況

第一步,物流跟蹤

產(chǎn)品發(fā)貨之后.賣家韶及時地跟蹤物流,以便了解到產(chǎn)品的運(yùn)輸情況。如果物流信息上顯示的是“正在派件中”賣家可給買家發(fā)一條提示短值,如:您在XX店鋪買的寶貝已經(jīng)發(fā)出,正在派件,請耐心等待.

這樣一來,不但能提高賣家和買家之間的溝通,更能提升店鋪形象,讓買家在購買產(chǎn)品的同時,也事受到更加貼心的服務(wù).提高了買東對店鋪的好感。

第二步.確認(rèn)評價(jià)

在買家確認(rèn)收貨評價(jià)以后.需在第一時間給買家進(jìn)行回評。買家評價(jià)只有在雙方互評之后才能顯示.所以賣家及時回評買家,能盡快地.到買家給出的評價(jià)。

如果是好評,一切皆大歡喜。不僅增加了產(chǎn)品的好評數(shù),買東的肯定也能提高轉(zhuǎn)化率,增加店鋪訂單。

如果是中差評,賣家就韶要在第一時間聯(lián)系買家.了解具體情況。及早聯(lián)系能夠更快地解決中差評問題。

第三步,及時溝通

如果買家給出中差評,切勿大怒,給出不好的態(tài)度及惡劣的評語。冷.應(yīng)對,按照步棄,找出不足點(diǎn),再聯(lián)系買家。

自省。既然買家給出中差評,在確定不是惡息理評的愉況下,交家必須要進(jìn)行自我審視。為什么買家會給中差評?找出和對應(yīng)買家的哪天記錄,了解客服在解答問題時候的對話,,和買家給出的中理評理由有什么聯(lián)系。劃分這一買家屬于什么類型.找到交流的突玻口。

旺旺聯(lián)系。如果買家旺旺在線,應(yīng)及時與其取得聯(lián)系。用誠懇的態(tài)度詢問:為什么給出中理評?是否因?yàn)槲锪魈?/font>?盡一使用和緩的語氣,溝通是解決問題的最好方法。

電話溝通。一旦收到中理評,打電話給買家是很多賣家采用的溝通方式。一來顯示出賣家的誠,,二來也是為了能更全面更快速地了解情況,解決問題。

打電話過去先自報(bào)家門,然后針對買家的評價(jià)詢問一些‘本的愉況。給對方造成損失的話,可以給對方一定的金錢上的彌補(bǔ),同時可插敘一些好評率對賣家的,要性,可適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處。這樣的話一般不是太“鐵石心腸.的買家都統(tǒng)一改掉中理評的。

溝通有技巧調(diào)整自我心態(tài)

角于承擔(dān)責(zé)任.承認(rèn)錯誤

很多的中差評不一定是賣家的責(zé)任,只是可能在買家的角度,來就是賣家的班二任。其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的,發(fā)魚生糾紛時雙方各自的立場不同.會各自堅(jiān)持.這樣最終不利的只有賣家自己。

尤其是-.品的問題,賣家很有可能在發(fā)貨多的情況下,出現(xiàn)了一些質(zhì)量問題,那么這個時候就要及時地承認(rèn)錯誤并要承擔(dān)責(zé)任。

所以賣家在充分了解摘況的前提下,可以適當(dāng)做出讓步,以“禮.服人,敢于承認(rèn)自己的不足。續(xù)家主動承認(rèn)借誤,會讓結(jié)局變得更加美滿。

用心與買家溝通

遇到中差評時一定要做好與買家的溝通,多換位思考下:如果是自己買東西,會怎樣面對這種情況呢?

良好的態(tài)度.在和買家做溝通時,必須要有良好的態(tài)度。買家給出中理評,說明購物體驗(yàn)已經(jīng)較差,賣家需注意在溝通過程中的語氣和措辭。

將心比心.引起共嗚。相信并不是所有的買家都是.無理取鬧的,給出中差評一定有自己的理由。賣家在了解具體服因之后.可以做出承諾,以及說明網(wǎng)購在很多方面都不是人力可控制.達(dá)到打動買家的效果。

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