售前客服溝通技巧主要是在于積極推薦、促成交易，而售后客服溝通技巧就需要注重心與心的交流，如果能夠良好的處理與買家的溝通，那么售后期間的潛在客戶是非常多的。為了帶來更多回頭客，也為了能給網(wǎng)店帶來諸多好評，就必須掌握好售后的溝通技巧。

1 發(fā)貨后—告知發(fā)貨、買家踏實(shí)

可以通過旺旺，最好是站內(nèi)信告知客戶，手機(jī)短信也可，只是成本高，尤其是客戶多的情況下。物流做到能同時發(fā)給商家和收件人的話，這個物流做的很好。

2 該到時

在推算正?？爝f快到的情況下，聯(lián)系買家，問收獲情況，如果沒有正常到達(dá)的話。我們可以幫買家查詢物流情況，做個解釋，即便有時候會延誤，相信很多買家也會諒解。

3 簽收后

客戶簽收后，及時回訪跟蹤信息

問問客戶的意見感覺怎么樣，有意見的，該解釋的解釋，該處理的處理，對與買家提出的意見和問題，我們在以后的工作中也要做出改進(jìn) 做到這點(diǎn)的話，我們新賣家是很大的優(yōu)勢哦

4 好評后

新賣家和大賣家的區(qū)別，就是我們可以做到更細(xì)致，大賣家可能沒有很多精力。我們在收到好評后，要及時回復(fù)買家，感謝買家的支持工作等。

在此，也有差好評，什么是差好評呢?

差好評就是客戶雖然給了好評，但在好評里會說明并不滿意，對物流速度等，但還是勉強(qiáng)給個好評這樣的評價。我們要做如下解答：

我們要再次解釋，同時要注意，不要泄露買家信息，或者是通過旺旺溝通。這時的溝通主要是道歉、道歉、再道歉，等買家原諒后，感謝諒解，感謝給予好評。一般情況下，客戶到最后都會給予諒解的。

對于差評，也要同樣耐心的解釋。做到客戶的理解。

交易是一個循序漸進(jìn)的過程，需要淘寶客服能夠在每個環(huán)節(jié)，售前溝通技巧，售后溝通技巧，都能夠環(huán)環(huán)緊扣，重要的是不要輕言放棄，以真誠相待，很多買家都會被打動的。借用一句廣告語。溝通，一切從心開始。

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本文來源： 淘寶客服溝通技巧之售后篇