對于有些新手賣家，做促銷等咨詢量猛增的情況下，對于買家的某些問題可能“不知所措”，針對這一問題，我們編寫出常見的買家提問“寶典”，寶典在手，無論碰到何種困難掌柜們都能迎刃而解。

問: 為什么客服不回復我?

答：由于聚劃算期間，咨詢量比較大，每個客服可能同時超過幾十到上百個顧客咨詢，我們客服旺旺隨時爆掉，可能會回復緩慢,敬請諒解!強烈建議親們自助購物!

問：鞋子為什么這么便宜，質量怎么樣，和以前的是一樣的嗎?

答：此次活動完全是虧本賺人氣的，回饋廣大新老顧客朋友的。我們每一批貨都是同一廠家同一貨源的貨，質量我們都是嚴格把關的，正品保障，和以前正價商品一模一樣的，所以親們完全不必擔心鞋子質量問題哦!

問：如何購買?聚劃算團購價顯示是59元，為什么我拍下是元139呢?

答：親，只有通過聚劃算的統(tǒng)一入口http://ju.taobao.com點擊“參團”購買，才能以59元包郵的優(yōu)惠價格購買到此寶貝哦!

問：鞋子尺碼標準嗎，我該穿多大的呢?

答：此款鞋子為一般休閑鞋的標準尺碼，平時穿多大就拍多大。但是由于個別親們腳型偏瘦或偏寬的就需視情況而定了，我們只能根據(jù)親們提供的信息建議尺碼，關鍵決定權還在親的手中。尺碼問題不作為日后退換貨的理由哦!

問: 可以再優(yōu)惠些嗎，有小禮物送嗎?

答：親，寶貝參加聚劃算活動完全是虧本賺人氣的，原價139元，現(xiàn)價59元包郵已經(jīng)是超值了，所以沒有小禮物哦，請親們也不要議價哦，趕緊購買，買到就是賺到!

問：商品都是實物拍攝嗎?有色差嗎?

答：我們保證我們所有的寶貝都是實物拍攝，我們已經(jīng)盡量避免色差，顏色已經(jīng)非常接近實物圖了，但是拍攝時由于燈光的原因,以及網(wǎng)購每臺電腦的顯示器亮程度不同導致顏色理解會有所不同，可能會存在少許色差。色差不作為之后退換貨的依據(jù)哦!

問：商品是否有貨?

答：您好，能拍下就有貨的哦，不能拍的就表示已經(jīng)拍完了，請在拍下寶貝后30分鐘內(nèi)付款，否則淘寶系統(tǒng)自動視為放棄團購機會，訂單會自動關閉。

問：包郵是全國都包嗎?

答：除新疆、西藏、黑龍江外其他地方都包哦，新疆、西藏、黑龍江的請自覺聯(lián)系客服補充郵費差價，補郵費鏈接http://item.tmall.com/item.htm?id=**********沒有補充郵費的賣家有權不發(fā)貨哦!

問：拍下后可以更改尺碼、顏色、收貨地址嗎?

答：請親們在購買前仔細參考寶貝描述，拍下一率按照所拍的尺碼、顏色、地址發(fā)貨。我們的庫存有限，僅1000多件，所有庫存都為真實庫存，為保證每個拍下的親都能順利發(fā)貨，所以一律不接受拍后更改訂單信息和收貨地址，請親們在拍之前選好自己所要的顏色和尺碼、填好正確的收貨地址、聯(lián)系方式，以避免不必要的麻煩!

問：發(fā)什么快遞，什么時候發(fā)貨，我什么時候可以收到貨?

答：聚劃算活動是統(tǒng)一7天內(nèi)發(fā)貨的。活動期間，發(fā)貨量比較大，但為了讓親們能早點收到貨，在活動結束后第二天開始計算，我們盡快在2天內(nèi)全部完成發(fā)貨，所以請親們可以放心購買!也不要催著急發(fā)貨哦!本店默認E郵寶，包郵只包本店默認快遞，不發(fā)其他快遞哦!一般情況下，發(fā)貨后3天左右可到，偏遠地區(qū)5-7天左右，具體快慢要要看快遞公司的安排。怎么開淘寶店就來淘寶學堂學一學。

問：我收到貨了，不滿意，請問可以退換貨嗎?

答：本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果您不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

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