在淘寶規(guī)則的一般違規(guī)行為中，延遲發(fā)貨是最容易出現(xiàn)的一個(gè)，那么對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō)，發(fā)貨量大，如果碰見延遲發(fā)貨怎么辦呢？什么是延遲發(fā)貨呢?又有什么處罰規(guī)定呢?

規(guī)則正文：

賣家應(yīng)遵守并嚴(yán)格履行與買家之間的約定。除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，淘寶商城賣家在買家付款后表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最低需向買家賠償實(shí)際交易金額的百分之十且不超過(guò)一百元。

規(guī)則解讀：

一、賣家的發(fā)貨時(shí)間怎么計(jì)算?

賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

二、適用特定運(yùn)送方式的商品是指哪些商品?

1、淘寶旅行頻道及特價(jià)機(jī)票、門票旅游、酒店客棧類目中的商品;

2、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐?

3、汽車整車商品。

三、規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間是以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時(shí)間范圍?

規(guī)則中的“定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品”發(fā)貨時(shí)間以賣家商品描述頁(yè)面為準(zhǔn)。

四、定制類商品需要的制作時(shí)間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定?

以賣家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。

五、淘寶商城賣家在買家付款后表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，賠付金如何計(jì)算?

舉例：交易金額為2000元,郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴賣家延遲發(fā)貨成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是2000*10%=200元(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，因賠償金最高不超過(guò)100元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家100元。

六、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立,淘寶商城賣家怎么賠?

按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額(不包括郵費(fèi))的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。

舉例:淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實(shí)際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*10%=30元，賣家需要賠償買家30元。

七、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，淘寶商城賣家怎么賠?

按照被投訴成立的這筆交易商品實(shí)付金額(不包括郵費(fèi))的百分之十計(jì)算，最高不超過(guò)一百元。

舉例: 淘寶商城同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是600、800、20(不包括郵費(fèi))，賣家需要賠償給買家的金額算法是600*10%=60，800*10%=80，20*10%=2，共142元。

八、商城賣家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看賠償金?

買家申請(qǐng)退款時(shí)選擇的原因?yàn)?ldquo;缺貨”或“虛假發(fā)貨”，在賣家點(diǎn)擊同意退款成功的情況下，淘寶通知支付寶扣除賣家保證金賠償?shù)劫I家的支付寶賬戶，買家可以到自己的支付寶賬戶中查看賠償金。

九、買賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間的怎么處理?

賣家在買賣雙方約定發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，淘寶不做處理;賣家在超出約定時(shí)間發(fā)貨的屬于違背承諾，淘寶會(huì)介入處理。

十、如因快遞公司的原因無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間被投訴延遲發(fā)貨怎么辦?

賣家如提供有效證據(jù)來(lái)證明，因快遞公司系統(tǒng)問(wèn)題或不可抗拒的因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致快遞公司無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)錄入發(fā)貨時(shí)間，賣家無(wú)需承擔(dān)延遲發(fā)貨的責(zé)任。

十一、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時(shí)間怎么理解?

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會(huì)將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在“已買到的寶貝”中查看。

十二、賣家虛假發(fā)貨怎么辦?

賣家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊了發(fā)貨，使得系統(tǒng)顯示的交易狀態(tài)變成“賣家已發(fā)貨”，而貨物實(shí)際上沒(méi)有發(fā)出的情況，稱之為虛假發(fā)貨。此時(shí)，買家的確認(rèn)收貨超時(shí)被啟動(dòng)，買家如果未注意超時(shí)時(shí)間，可能會(huì)造成錢款因超時(shí)而被自動(dòng)打給賣家的情況。因此，對(duì)于實(shí)物商品，買家在查看已買到的寶貝的交易狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)注意查看物流詳情。如果幾天內(nèi)都沒(méi)有物流信息，應(yīng)向賣家詢問(wèn)。如果快到超時(shí)時(shí)間，又希望交易繼續(xù)，可以向賣家要求延長(zhǎng)確認(rèn)收貨的時(shí)間。如果聯(lián)系不上賣家或賣家沒(méi)有對(duì)確認(rèn)收貨時(shí)間進(jìn)行延長(zhǎng)，或者不想要這件商品了，請(qǐng)立即申請(qǐng)退款，以免造成不必要的損失。

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