其實大家都在淘寶開店很多的賣家都說客戶是如何如何給差評怎么都不應(yīng)該其實我覺得很多客戶其實都是很良善的關(guān)鍵在如你怎么給他一個合理的解決辦法！如果你們的客服做的好你們的產(chǎn)品甚至整個店的信譽都非保持良好的事態(tài)因為所謂的專業(yè)差評師可能只存在大家的腦海中沒有利益的驅(qū)動沒有任何人愿意去做一個差評師因為購物是一種愉快的享受而不是長征五萬里（比如你今天想去逛街到淮海路買件衣服那你買的過程中一定是開心的沒人會拿槍逼著自己掏錢是不呵呵）如果一個網(wǎng)絡(luò)客戶看中了產(chǎn)品
一是他的需求
二是他對你的信任
第二點很重要能相隔百里甚至萬里能對你的那他暫時看不到的產(chǎn)品而愿意出錢購買就證明他一開始是很誠心的（沒有誰的錢是大水漂來的呵呵）而產(chǎn)品出現(xiàn)了問題我想第一個應(yīng)該冷靜的是我們自己先把那些覺得什么專業(yè)差評找碴啊之類的亂七八糟的念頭丟掉再開始和自己的客戶談問題或許能得到完美的解決！哪怕在價錢上讓一下步十個完美處理過售后問題的客戶可能就有兩個成為第二次購買客戶（我自己的店是沒時間打理但是我朋友他們專門做淘寶店的人哪里可以看的出他們穩(wěn)定的大銷售額是靠老客戶養(yǎng)起來的）
其實在淘寶買東西我都快成習(xí)慣了淘寶有個金幣加錢換購的產(chǎn)品說實話我是第一次這樣去換購東西拿回來不能正常使用我就想啊我想買東西還是得問賣的人怎么解決他們售后客服問我是不是按正常步驟操作的我說我是這樣操作的沒想到那人直接就說我產(chǎn)品某部件那里壞了是我自己使用不當(dāng)我想我才拿到手上第一次用怎么就壞了我說大哥我第一次用怎么會壞了他就拿什么電熱壺這類聽著不著邊的東西做比喻我說我都是按你們正常的操作流程來的怎么辦啊他居然也不做任何的講解也沒那詳細(xì)交我解決問的辦法又說電熱壺自己一個人在那頭說了自己說完后來一句你退貨吧我一下子就感覺胸膛堵著了我就想行！你說要退那我就退我就沒有和他說話的興趣了我說我說一句你說上三句我來問解決的辦法的竟然你說退就退給你把地址給我給了我地址我就也沒理他了
我發(fā)快遞送到他們公司這邊也申請退款他們居然也不受理我想反正東西還沒到耐心的等了3天東西到了后當(dāng)天晚上我就跟他提了提他說就說一句我們會處理的然后隱身或者下線了我就沒管也沒說什么等到第二天下午一看他連最基本的同意退貨都沒受理我就很生氣我想是你們讓我退的退了你們居然還不理我了我就找當(dāng)然賣東西給我的銷售女孩子人到是很同情達(dá)理說給我備注一下等等我打著笑臉說好的晚上再看等到晚上八點多沒動靜我就問處理了沒她說等下很快后面他們另外一個客服就出來了
說東西收到了是正常的啊我說你們讓我退的他誰讓怎么教你都不會啊我直接就火上來了當(dāng)初我誠心的尋找解決辦法那客服就說部件壞現(xiàn)在到說起我的不是了我說你看你們那個客服的聊天記錄他說不用看了你退吧我就操作完后他最后來句我們不像某些沒素質(zhì)的人我直接就氣蒙了人都?xì)獾陌l(fā)抖真的如果我不是一直和善的和他們?nèi)ソ灰锥且恢绷R罵咧咧的話或者我還沒這么氣了。不但對這個店產(chǎn)生情緒甚至對淘寶購買東西都造成動搖！
在這里我就不提這個店的名字了做人留一線不過以后相見也是不可能了的沒人喜歡花錢受氣！
說實話我也是在大企業(yè)做過客服的人關(guān)于客服應(yīng)該合理的去引導(dǎo)客人而不是把客人往歪路上帶一個愿意和你商量解決產(chǎn)品的客戶應(yīng)該說是一個非常有誠心的購買者他們甚至可以成為公司的一個長期客戶和口碑傳遞者一個客服最起碼的職業(yè)修養(yǎng)就是耐心和專業(yè)而耐心必然是擺在第一位的一個客服應(yīng)該是一個最好的傾聽者思考者不是客戶說一句你說上三句那樣會讓你自己包括你對面的客戶也喪失耐心而你要學(xué)會的是你一說話就能說到客戶的心理面客戶感覺這個產(chǎn)品問題的重點你會表示對這件事情很重視你要將自己的心態(tài)變成和朋友聊天的心態(tài)你和他同樣在使用這個產(chǎn)品（畢竟你作為賣家或者公司客服必須對自己的產(chǎn)品很了解）這個產(chǎn)品客戶說不好的地方你應(yīng)該先贊同（你做為客戶自己公司的產(chǎn)品的部分問題應(yīng)該有過案例可循）再表示疑問最后再繞回好的方面提出解決的辦法促成交易的達(dá)成畢竟順暢是客服存在的理由！
淘寶是做為一個大集體成長的里面的一個小店就等于一個小部件小部件出色才能保證整個機體的良好運轉(zhuǎn)我覺得這也是淘寶現(xiàn)在對現(xiàn)在客戶問題看的比較重要的最大原因大家應(yīng)該一起諒解！
一是他的需求
二是他對你的信任
第二點很重要能相隔百里甚至萬里能對你的那他暫時看不到的產(chǎn)品而愿意出錢購買就證明他一開始是很誠心的（沒有誰的錢是大水漂來的呵呵）而產(chǎn)品出現(xiàn)了問題我想第一個應(yīng)該冷靜的是我們自己先把那些覺得什么專業(yè)差評找碴啊之類的亂七八糟的念頭丟掉再開始和自己的客戶談問題或許能得到完美的解決！哪怕在價錢上讓一下步十個完美處理過售后問題的客戶可能就有兩個成為第二次購買客戶（我自己的店是沒時間打理但是我朋友他們專門做淘寶店的人哪里可以看的出他們穩(wěn)定的大銷售額是靠老客戶養(yǎng)起來的）
其實在淘寶買東西我都快成習(xí)慣了淘寶有個金幣加錢換購的產(chǎn)品說實話我是第一次這樣去換購東西拿回來不能正常使用我就想啊我想買東西還是得問賣的人怎么解決他們售后客服問我是不是按正常步驟操作的我說我是這樣操作的沒想到那人直接就說我產(chǎn)品某部件那里壞了是我自己使用不當(dāng)我想我才拿到手上第一次用怎么就壞了我說大哥我第一次用怎么會壞了他就拿什么電熱壺這類聽著不著邊的東西做比喻我說我都是按你們正常的操作流程來的怎么辦啊他居然也不做任何的講解也沒那詳細(xì)交我解決問的辦法又說電熱壺自己一個人在那頭說了自己說完后來一句你退貨吧我一下子就感覺胸膛堵著了我就想行！你說要退那我就退我就沒有和他說話的興趣了我說我說一句你說上三句我來問解決的辦法的竟然你說退就退給你把地址給我給了我地址我就也沒理他了
我發(fā)快遞送到他們公司這邊也申請退款他們居然也不受理我想反正東西還沒到耐心的等了3天東西到了后當(dāng)天晚上我就跟他提了提他說就說一句我們會處理的然后隱身或者下線了我就沒管也沒說什么等到第二天下午一看他連最基本的同意退貨都沒受理我就很生氣我想是你們讓我退的退了你們居然還不理我了我就找當(dāng)然賣東西給我的銷售女孩子人到是很同情達(dá)理說給我備注一下等等我打著笑臉說好的晚上再看等到晚上八點多沒動靜我就問處理了沒她說等下很快后面他們另外一個客服就出來了
說東西收到了是正常的啊我說你們讓我退的他誰讓怎么教你都不會啊我直接就火上來了當(dāng)初我誠心的尋找解決辦法那客服就說部件壞現(xiàn)在到說起我的不是了我說你看你們那個客服的聊天記錄他說不用看了你退吧我就操作完后他最后來句我們不像某些沒素質(zhì)的人我直接就氣蒙了人都?xì)獾陌l(fā)抖真的如果我不是一直和善的和他們?nèi)ソ灰锥且恢绷R罵咧咧的話或者我還沒這么氣了。不但對這個店產(chǎn)生情緒甚至對淘寶購買東西都造成動搖！
在這里我就不提這個店的名字了做人留一線不過以后相見也是不可能了的沒人喜歡花錢受氣！
說實話我也是在大企業(yè)做過客服的人關(guān)于客服應(yīng)該合理的去引導(dǎo)客人而不是把客人往歪路上帶一個愿意和你商量解決產(chǎn)品的客戶應(yīng)該說是一個非常有誠心的購買者他們甚至可以成為公司的一個長期客戶和口碑傳遞者一個客服最起碼的職業(yè)修養(yǎng)就是耐心和專業(yè)而耐心必然是擺在第一位的一個客服應(yīng)該是一個最好的傾聽者思考者不是客戶說一句你說上三句那樣會讓你自己包括你對面的客戶也喪失耐心而你要學(xué)會的是你一說話就能說到客戶的心理面客戶感覺這個產(chǎn)品問題的重點你會表示對這件事情很重視你要將自己的心態(tài)變成和朋友聊天的心態(tài)你和他同樣在使用這個產(chǎn)品（畢竟你作為賣家或者公司客服必須對自己的產(chǎn)品很了解）這個產(chǎn)品客戶說不好的地方你應(yīng)該先贊同（你做為客戶自己公司的產(chǎn)品的部分問題應(yīng)該有過案例可循）再表示疑問最后再繞回好的方面提出解決的辦法促成交易的達(dá)成畢竟順暢是客服存在的理由！
淘寶是做為一個大集體成長的里面的一個小店就等于一個小部件小部件出色才能保證整個機體的良好運轉(zhuǎn)我覺得這也是淘寶現(xiàn)在對現(xiàn)在客戶問題看的比較重要的最大原因大家應(yīng)該一起諒解！
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