“煮熟的鴨子飛了”作為一個(gè)民間俚語(yǔ)早已廣為人知，那么，淘寶界的“熟鴨子”是什么呢？嘿，不外乎就是那些未及時(shí)付款而流失的訂單。對(duì)于這部分訂單，我們要如何合理催付，留住“熟鴨子”呢？趕緊看看以下分享吧！
1、提高銷(xiāo)售額；
2、提高下單付款率；
3.、降低推廣成本。
1、旺旺催付
話述1（簡(jiǎn)潔型）：親，您好，您的在本店所拍的訂單現(xiàn)在還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親您收到留言后請(qǐng)盡快上線付款，如有任何問(wèn)題可以咨詢我們的在線客服哦。
話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存，未付款的寶貝不做預(yù)留，建議您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！
PS: 可以利用庫(kù)存或者發(fā)貨時(shí)間等來(lái)進(jìn)行催付
2、短信催付
話述：（微笑表情）您好哦親！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午X點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！
PS: 一定體現(xiàn)賣(mài)家的店鋪名稱(chēng)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的寶貝，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完。
3、電話催付
話述： 您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。
不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快！
提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過(guò)分的催付反而會(huì)讓買(mǎi)家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。
那么怎么樣催付才算合理呢？前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒(méi)有付款。
1、運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題；如：運(yùn)費(fèi)太高或者包郵的問(wèn)題。
2、價(jià)格的問(wèn)題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。
3、關(guān)聯(lián)商品；如：買(mǎi)家還有寶貝需要拍下，想一起購(gòu)買(mǎi)支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。
4、支付過(guò)程；如：余額不足，可以建議買(mǎi)家充值下或者找朋友代付。未開(kāi)通或者激活支付寶，可以給買(mǎi)家發(fā)一個(gè)開(kāi)通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題，這個(gè)情況可以建議買(mǎi)家換個(gè)瀏覽器試試看！
5、賣(mài)家的信譽(yù)問(wèn)題；我們也知道這是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題，那當(dāng)我們遇到這個(gè)的情況應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？
話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難哦！不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了慢慢高分了哦！顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買(mǎi)的呢~~ （將計(jì)就計(jì)型，切記多余的解釋?zhuān)?br />
1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
2、拍下后，20分鐘左右未付款的買(mǎi)家，可以咨詢下買(mǎi)家是什么原因還沒(méi)有支付，提醒或者告訴解決方法。
3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下買(mǎi)家一般選擇4：00左右。
PS:在處理付款問(wèn)題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買(mǎi)家時(shí)間為目的來(lái)予以實(shí)施，要避免買(mǎi)家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。
催付時(shí)可以告知買(mǎi)家付款后帶來(lái)的好處，如下：
1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨
2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫(kù)存
3、親，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后
金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買(mǎi)家覺(jué)得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣(mài)家還是建議短信催付。
PS：催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但不要象電視購(gòu)物那么瘋，需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪，了解買(mǎi)家購(gòu)物渠道等信息。
通過(guò)以上的這些步驟，我們來(lái)看下一個(gè)案例：
這是某品牌催付的一個(gè)真實(shí)案例，催付并不會(huì)使買(mǎi)家反感，甚至?xí)屬I(mǎi)家感動(dòng)。要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來(lái)服務(wù)好買(mǎi)家。
未采取及時(shí)催付之前是：
采取及時(shí)催付之后是：
綜合上述五大部分，各位掌柜是否已經(jīng)對(duì)合理催付有了自己的見(jiàn)解？煮熟的鴨子豈有讓它飛了的道理？合理催付，一舉拿下！高付款轉(zhuǎn)化率在向你們招手哦！
一、催付的價(jià)值
1、提高銷(xiāo)售額；
2、提高下單付款率；
3.、降低推廣成本。
二、催付的方式以及話述
1、旺旺催付
話述1（簡(jiǎn)潔型）：親，您好，您的在本店所拍的訂單現(xiàn)在還沒(méi)有付款哦，為了方便盡快幫您安排發(fā)貨，親您收到留言后請(qǐng)盡快上線付款，如有任何問(wèn)題可以咨詢我們的在線客服哦。
話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)減庫(kù)存，未付款的寶貝不做預(yù)留，建議您盡快完成付款，以免因?yàn)閿嘭浽斐赡倪z憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補(bǔ)貨哦！
PS: 可以利用庫(kù)存或者發(fā)貨時(shí)間等來(lái)進(jìn)行催付
2、短信催付
話述：（微笑表情）您好哦親！看到您在XXX店鋪拍下XXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)下午X點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨；庫(kù)房每天下午X點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的！淘寶愉快！天天好心情！
PS: 一定體現(xiàn)賣(mài)家的店鋪名稱(chēng)，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的寶貝，簡(jiǎn)明、扼要一條說(shuō)完。
3、電話催付
話述： 您好！請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店售前客服XX，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？
方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫(kù)房已為您預(yù)留，如果方便的話請(qǐng)及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨；庫(kù)房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的呢。
不方便：親，那這樣先不打擾您的時(shí)間了，我們已經(jīng)在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言的哦~~祝您生活愉快！
提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付，合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，但是過(guò)分的催付反而會(huì)讓買(mǎi)家反感，甚至主動(dòng)關(guān)閉訂單。
那么怎么樣催付才算合理呢？前提我們要知道為什么客戶下單了但是沒(méi)有付款。
三、未付款的原因有哪些？
1、運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題；如：運(yùn)費(fèi)太高或者包郵的問(wèn)題。
2、價(jià)格的問(wèn)題；如：訂單抹零或者是湊整數(shù)。
3、關(guān)聯(lián)商品；如：買(mǎi)家還有寶貝需要拍下，想一起購(gòu)買(mǎi)支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動(dòng)的話可以提醒下。
4、支付過(guò)程；如：余額不足，可以建議買(mǎi)家充值下或者找朋友代付。未開(kāi)通或者激活支付寶，可以給買(mǎi)家發(fā)一個(gè)開(kāi)通或者激活支付寶的鏈接。網(wǎng)頁(yè)問(wèn)題，這個(gè)情況可以建議買(mǎi)家換個(gè)瀏覽器試試看！
5、賣(mài)家的信譽(yù)問(wèn)題；我們也知道這是一個(gè)很糾結(jié)的問(wèn)題，那當(dāng)我們遇到這個(gè)的情況應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？
話述：親親，小店前期遇到了點(diǎn)困難哦！不過(guò)現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)正常了慢慢高分了哦！顧客就是上帝，請(qǐng)上帝放心購(gòu)買(mǎi)的呢~~ （將計(jì)就計(jì)型，切記多余的解釋?zhuān)?br />
四、催付的時(shí)間
1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
2、拍下后，20分鐘左右未付款的買(mǎi)家，可以咨詢下買(mǎi)家是什么原因還沒(méi)有支付，提醒或者告訴解決方法。
3、拍下后，一直未支付，可以下午下班之前提醒下買(mǎi)家一般選擇4：00左右。
PS:在處理付款問(wèn)題時(shí)，一定要“利益最大化”， 同時(shí)以節(jié)省買(mǎi)家時(shí)間為目的來(lái)予以實(shí)施，要避免買(mǎi)家的流失，提高自己的詢單轉(zhuǎn)化率。
五、催付中常用的策略
催付時(shí)可以告知買(mǎi)家付款后帶來(lái)的好處，如下：
1、親親，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦。——強(qiáng)調(diào)發(fā)貨
2、親，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。——強(qiáng)調(diào)庫(kù)存
3、親，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。——強(qiáng)調(diào)售后
金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買(mǎi)家覺(jué)得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣(mài)家還是建議短信催付。
PS：催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但不要象電視購(gòu)物那么瘋，需要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有”。如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)，千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪，了解買(mǎi)家購(gòu)物渠道等信息。
通過(guò)以上的這些步驟，我們來(lái)看下一個(gè)案例：
這是某品牌催付的一個(gè)真實(shí)案例，催付并不會(huì)使買(mǎi)家反感，甚至?xí)屬I(mǎi)家感動(dòng)。要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來(lái)服務(wù)好買(mǎi)家。
未采取及時(shí)催付之前是：
采取及時(shí)催付之后是：
綜合上述五大部分，各位掌柜是否已經(jīng)對(duì)合理催付有了自己的見(jiàn)解？煮熟的鴨子豈有讓它飛了的道理？合理催付，一舉拿下！高付款轉(zhuǎn)化率在向你們招手哦！
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