買家退款了，我投保了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，想問(wèn)一下淘寶如何退運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？但是聽說(shuō)保險(xiǎn)公司對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)有很多是拒賠的，為什么呢？在退運(yùn)費(fèi)詳情頁(yè)面上寫著，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號(hào)，之后保險(xiǎn)公司會(huì)介入，推我運(yùn)費(fèi)，可是我這退款協(xié)議頁(yè)面沒有看到填寫單號(hào)的地方啊？求問(wèn)，退貨物流單號(hào)要在哪里填寫？

親愛的樓主，您好，我是淘寶的維權(quán)專員念玨。感謝您對(duì)事件的反饋和對(duì)淘寶的信任，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，查看該筆交易退款狀態(tài)為“退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中”，退款超時(shí)提醒： 賣家 在2010-08-03 11:12:44前未對(duì)本次退款進(jìn)行響應(yīng)，本次退款將自動(dòng)達(dá)成。當(dāng)退款申請(qǐng)狀態(tài)為“退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨”，請(qǐng)您點(diǎn)擊退貨給賣家，按照系統(tǒng)提示輸入退貨信息，感謝您對(duì)淘寶的支持！

目前保險(xiǎn)公司對(duì)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)按拒賠的主要情況是重復(fù)理賠和騙保嫌疑。重復(fù)理賠中常出現(xiàn)的情形之一是：如果客戶退了不止一件寶貝，而且用的是同一個(gè)物流單號(hào)的話，保險(xiǎn)公司是只理賠一次的，而其他的判為重復(fù)理賠。

如果您的拒賠情況不屬于這種請(qǐng)及時(shí)跟我們的客服聯(lián)系，或者請(qǐng)發(fā)送郵件至華泰保險(xiǎn)公司的郵箱pi_taobao_fpu@ehuatai.com，以及我們淘寶的郵箱yunfeixian@taobao.com。我們會(huì)及時(shí)根據(jù)您的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理。

申請(qǐng)退款，填寫退款申請(qǐng)

第一步：進(jìn)入“已買到的寶貝”，找到需要退款的交易，點(diǎn)擊上面的“退貨退款”

第二步：選擇您要申請(qǐng)的服務(wù)類型

提交退款，等待賣家處理

第一步：選擇您實(shí)際貨物狀態(tài)和退款原因，填寫退款金額和退款說(shuō)明之后就可以提交退款申請(qǐng)了。

第二步：在賣家處理期內(nèi)您可以進(jìn)入“已買到的寶貝”頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的交易選擇“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息、超時(shí)時(shí)間及賣家答復(fù)。

注意：在“未收到貨”時(shí)退款金額是不能修改的，默認(rèn)申請(qǐng)全部的交易金額；賣家同意退款申請(qǐng)后，錢款將直接退回給您。

賣家同意退款，退貨給賣家

第一步：賣家有5天的時(shí)間來(lái)處理買家的退款申請(qǐng)，若賣家同意退貨協(xié)議，請(qǐng)您在“已買到的寶貝”頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“請(qǐng)退貨”，根據(jù)賣家在退款詳情頁(yè)面提供的退貨地址聯(lián)系物流公司進(jìn)行退貨的操作。

第二步：退貨后，請(qǐng)到退款詳情頁(yè)面“填寫退貨信息”（即物流公司的名稱和運(yùn)單號(hào)碼）

提醒：退貨信息一旦提交將無(wú)法修改，若您之前購(gòu)買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)務(wù)必謹(jǐn)慎填寫。

注意：買家需要在賣家同意退款申請(qǐng)的7天內(nèi)完成退貨，逾期未退貨，退款會(huì)被關(guān)閉，繼續(xù)交易超時(shí)；

等待賣家確認(rèn)收貨，退款成功

第一步：退貨信息提交成功后，您后續(xù)可以在“已買到的寶貝”找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“退款處理中”查看退款的詳細(xì)信息、超時(shí)時(shí)間及賣家答復(fù)。

第二步：賣家會(huì)有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)收貨，逾期賣家沒有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。

第三步：退款成功后，您可以進(jìn)入我的淘寶—“已買到的寶貝”頁(yè)面點(diǎn)擊“查看退款”進(jìn)入退款成功頁(yè)面查看退回錢款的去向。

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