怎樣培訓(xùn)有潛力的客服主管丶資深客服人員如何留住客戶等等問題對很多店主來講是個大難題。淘寶網(wǎng)店有著多年經(jīng)驗的皇冠店主對于淘寶特賣客服老員工有什么樣的培訓(xùn)思想呢？我們一大把網(wǎng)站總結(jié)了網(wǎng)店客服培訓(xùn)的流程，網(wǎng)店店主或許可以根據(jù)以下幾點找尋適應(yīng)自己網(wǎng)店的發(fā)展方式。
專業(yè)賣家如何培訓(xùn)客服？
當(dāng)新客戶來詢問的時候，使用快捷回復(fù)：您好，歡迎光臨！我是客服XX，很高興為您服務(wù)！在客戶詢問的當(dāng)口，首先要快速查看一下對方的信用度和購買記錄，這樣對對方的消費能力和購買習(xí)慣有個大致的了解，就比較容易推薦適合她的產(chǎn)品。
通常客戶想要買的都會超出她需要的，以她的預(yù)算做最合適的購買方案，盡量保證每一塊錢都不會浪費。換位思考是比較重要的一點，如果我是這位客戶，對于我來講最適合的是什么產(chǎn)品。
目標(biāo)是讓客戶最滿意，而不是讓自己賺到最多的錢，建立彼此信任的關(guān)系對買斷客戶終身是非常重要的。 提供跟價格等同的服務(wù) 產(chǎn)品定價高沒關(guān)系，只要提供跟價格匹配的質(zhì)量和服務(wù)，就會有回頭客。客戶已經(jīng)花了大功夫在淘寶上搜索丶比較，才選中咱家，而且點擊購買丶輸入支付密碼這些雖然簡單，也是要耗時間精力的。如果東西有閃失是賣家的責(zé)任，對方因為這件事本來就已經(jīng)不爽了，怎么能煩勞對方再去拍照取證以及為索賠的事跟我羅嗦呢？更何況，挽留住這個客戶，很快就把這點損失賺回來了。
推薦適合的產(chǎn)品 在大致分析過對方的基礎(chǔ)上，客服人員可以推薦店里性價比最高或者單價比較便宜的東西。如果是個人護(hù)理品一類，當(dāng)客戶對某大容量的產(chǎn)品有購買意向時還可以勸她先買小包裝試用一下，免得買回去不合適浪費錢。
實在遇上不肯放手的，只好三十六計，走為上了——不好意思，我就要出門，有事請留言好嗎？大約有1%的客戶會落入這個區(qū)間。
人都喜歡講價的。而且會貨比三家。在淘寶上，很容易就能比較出誰家的東西便宜。
當(dāng)然在比較便宜的基礎(chǔ)上，還要保質(zhì)量，服務(wù)好。這些是基本道理
個性化服務(wù) 總有一些并非我們目標(biāo)客戶的人找上門來，或者人很好但消費能力不足，或者消費能力很好但是很難站在同樣的層面溝通。客服人員可以推薦一些市面上容易買到的，適合她的東西，再搭配一些必須在我家買的東西，這樣有朝一日她經(jīng)濟(jì)能力增加，還是會回來。后者，一般是禮貌而客氣的應(yīng)對，愛來來，愛去去吧。
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本文來源： 網(wǎng)店客服如何留住更多客戶？
