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三招幫你找到精英客服

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-16 09:56:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

  隨著網店規模越來越大,網店的管理營銷已不是店主單打獨斗能夠應付的,許多網店開始尋找專門的網店管理人員,從而催生了一項新的職業——網店客服。然而由于網店客服還屬于新工種,相關的職業培訓和就業市場都沒有建立,掌柜們到底怎樣才能招到合適的客服人員?
  


  有足夠的親和力
  
  一般的網店來說客服的工作很雜,也比較枯燥,因此一般招一個出色的客服不是很容易的。招聘客服人員,首先是打字速度要快,這個招聘的時候需要把關。要有耐心和親和力、親和力,在線上和線下的表現方式是不一樣的,有些人在線下可能給人感覺很冷漠,但線上卻表現出了另一面。
  
  具備充分的耐心
  
  招聘時測試客服人員耐心的一個辦法是給他一份心理測試問卷,題量大一點的,讓他去做,并不是看最后的心理測試結果,而是看他怎樣去完成這份問卷。不能用功利心太強的人,急功近利的人會不擇手段的去成交一切可能成交的單子,但對網店造成的不良影響卻是不可低估的。
  
  做事認真仔細
  
  找客服是比較靠眼力了,一般找客服就是家庭條件別太好的,為人內斂些的,做事仔細耐心點的。最好別找漂亮到坐不住的,也別找太丑到心理扭曲的,工作經驗不用太多的。網店招聘的第一個客服不用太靈活的,可以按部就班的做好你交待的事情,不出差錯就行。因為第一個客服多負責簡單的驗貨發貨之類的事情,后面可以再找靈活的和她搭手。

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