前言：在淘寶生存的每個小賣家，有的剛開始就放棄了，有的中途放棄了，有的憑著信念夢想堅持了，還有新聞報料淘寶小賣家因為工作過度疲勞導(dǎo)致猝死的，從0到成長的一個過程，都是包含著許許多多酸甜苦辣的小故事。不管是怎樣的，這些小賣家都是用心在經(jīng)營自己的小店，把它們當(dāng)做自己的小孩，一步步看著它成長起來都是非常不容易的。小店在成長過程的某個時間段，應(yīng)該都接到過上帝的差評，這只是時間早與晚的問題。
內(nèi)容：小妃繼續(xù)撥打著電話：“您好，我是CMIO卡洛**的客服，我們店所有寶貝支持七天無理由退換，不知道我們衣服是哪里出了問題，有任何問題您可以找我們……”“啪”那邊又無情的掛斷了。
小妃很無奈，已經(jīng)連續(xù)四天她第八次打電話給這位上帝了，她們的貨品都是檢查后再發(fā)出的，她每天真心實意的對待每個客戶，她覺得只要她是真心付出，進(jìn)店的親們一定會被她的熱情打動的。今天他們店第一個差評生效了，她不明白到底是哪出了問題，她連續(xù)打電話了幾天電話想跟買家協(xié)商，這位上帝不是掛斷就是不說話，如果有任何質(zhì)量問題可以退換，不喜歡可以退換，這客戶不退也不換，直接給差評了。她心灰意冷，這明顯是淘寶制度偏向賣家的不公平。
CMIO卡洛**小店是去年8月正式營業(yè)的，小妃在去年一個偶然的機(jī)會，路過CMIO的一家專柜，她情不自禁的走進(jìn)了店鋪，她看到了男朋友羅皓還在身邊時說話的場景，小妃摸著眼前的波點襯衣，仿佛羅皓穿著一身白又坐在她的身邊，“大面積的純色，可以把注意力集中在印花以及波點的運用上，低調(diào)卻更顯精彩。”這是羅皓當(dāng)時對服裝的認(rèn)知其中的一句，小妃感覺羅皓又在身邊了，離她很近很近。
C.MIO是CAROMIO的簡寫。
CAROMIO在意大利文中是“我親愛的”意思，充滿了浪漫、溫情、甜蜜。那是一個充滿浪漫與摯愛的世界，一對相愛至深的伴侶。他們熱愛生活，熱愛四季的美麗。希望用愛去譜寫一個浪漫的神話。走過冬日的雪域，春日的欣然，夏日的靜秀，秋日的重生。就像孕育著腹中胎兒那樣，去呵護(hù)著屬于他們生命中的C.MIO……
看完這段話，小妃堅決的加入了CMIO電商團(tuán)隊，她希望自己和親愛的羅皓也能像品牌里的情侶一樣美好感人。而且羅皓也夢想著創(chuàng)立自己的時尚男裝品牌，對服裝有一翻獨特的見解，自己處在這個團(tuán)隊里，每天接觸羅皓喜歡的東西，不僅可以回憶很多的美好以前，也會覺得離他很近，這個思念羅皓的好機(jī)會，小妃不想錯過！
時間一晃，小妃在CMIO團(tuán)隊任職客服工作也快一年了。
工作這一年里，小妃跟CMIO團(tuán)隊盡心盡力，盡量做到最好，沒有過一個中差評。她想起剛進(jìn)CMIO團(tuán)隊時最初的夢想，她說，這一個差評已經(jīng)生效了，她會更加用心服務(wù)每位親，盡量做到更好，或許不是每位客戶都會滿意，她只要對得起自己的良心，問心無愧就行，絕大多部分人還是會感化的，只要不被這一小部分人影響服務(wù)的心態(tài)就好了，不能做到全部人滿意，但至少盡量做到全部人滿意，這是我們的服務(wù)理念。這個差評只是他們團(tuán)隊店鋪成長的一個點綴，差評不算個事，他們會更加努力，不管在寶貝品質(zhì)上，還是服務(wù)上爭取做到更好，讓想給差評的買家更加找不到理由，那時，我相信我們店已經(jīng)很強(qiáng)大了，就是這個差評讓我們店走得更好、更穩(wěn)。
小編：馬云大哥曾在大會上談到中差評說“其實有些差評也不是壞事兒，第一賣了什么樣的產(chǎn)品沒有一個差評，我打死不相信，有什么樣的概率里面有3000個混蛋，人的概率就是這樣的，七人之中一定有混蛋……”一個鉆石級以上的店如果沒用中差評，不正常，評價也可忽視不看。畢竟不管做人或做事不可能做到100%的好，服務(wù)總會因為那么一些不起眼的細(xì)節(jié)讓買家誤會，質(zhì)量也總會有那么一時疏忽沒做到位，但態(tài)度決定品質(zhì)的高度，用心總會做好。
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本文來源： 淘寶售后：差評那都不叫事
