一個專業(yè)的客服人員不但要了解產品的專業(yè)知識，還要有良好的服務態(tài)度，具備一定的銷售能力，讓顧客購買店鋪的產品，帶給顧客愉快的購物心情，讓顧客感受到被尊重的感覺。那么，淘寶賣家的客服人員做到這些了嗎？他們的銷售心態(tài)是怎么樣的，處于哪個銷售境界呢？

　　一、第一個境界是“圍人”

　　這種以“圍人”思想為主的銷售或客服人員，更多地將被客戶看成是惟利是圖的人。初級的銷售多半是處于這個階段。顧名思義就是銷售活動中的大數(shù)法則，這是種入職初期最常用的方法，針對賣家來說，就是所謂的猛推廣，讓潛在的客戶被動式的接受各種信息。事實上，這種轉入率很不理想，往往還會引起別人高度的反感。盡管如此，圍人作為基礎的戰(zhàn)術動作所有的銷售人員還是應當掌握的，但切忌不能將圍人作為銷售追求的終極目標。

　　二、第二個境界是“維人”

　　所謂的維系就是要建立長期穩(wěn)定的關系，不是簡單的買賣關系，他們之間很有可能是朋友、伙伴、寄生關系。這個層次無疑要比上一個層次前進很多。善于使用客服技巧，善于維人的銷售人員，他們掌握的基本技能除了上面類型應當掌握的內容之外，還應當包括類似于需求分析、關系把握、決策流程管理、危機處理等等能力，這種維人的方式被很多的銷售人員甚至是企業(yè)所推崇。

　　三、第三個境界是“為人”

　　銷售的最高境界是學會為人，銷售人員不光是要把產品銷售出去，更重要的是要把自己銷售出去。通過一個人的為人處事能夠透徹地了解他的人品，為人的問題歸根結底就是銷售人員應當追求的，客戶為什么能夠尊重我們的問題。任何一個人應當有最低的道德底線，包括職業(yè)底線，在這種道德底線的指引下，能夠長期不懈的堅持，就會為自己的做人打下非常明顯的記號！

　　從圍人、維人、為人三大境界認識自己的客服人員，更好的制定客服人員銷售方案，對客服人員進行培訓，充分提高銷售業(yè)績。

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發(fā)市場供應廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務權威性網(wǎng)站。

本文內容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 賣家你的客服人員處于哪個銷售境界？