消費者對廣告的免疫力已經(jīng)越來越強，賣家需要在店鋪裝修上注入更多的情感因素，給買家快樂的購物體驗，構(gòu)建安全的購物氛圍，才能建立欲望、建立忠誠、建立業(yè)務(wù)。

　　伴隨著中國電子商務(wù)的快速發(fā)展，開網(wǎng)店已經(jīng)成為越來越多年輕人就業(yè)的選擇方向。雖然網(wǎng)購市場潛力巨大，但是競爭也非常激烈。現(xiàn)在在網(wǎng)上出售東西，客戶決定是否購買在很大程度上首先是靠視覺判斷的，因為在網(wǎng)上，客戶不能像在實體店那樣親眼看到、親手觸摸這個商品。所以網(wǎng)商除了選擇好貨源外，網(wǎng)店裝修非常關(guān)鍵。

　　同時研究表明，面對鋪天蓋地的廣告、活動，消費者對廣告的回憶能力也在逐漸衰退。據(jù)估計，1965年的消費者能夠回憶起38%（三分之一）看過的廣告，但到了2007年，消費者只能記得8%，對廣告的回憶能力足足下降了80%。

　　這就需要賣家們在進(jìn)行店鋪裝修時，不僅僅只是考慮顏色的搭配、風(fēng)格的定位，而需要上升到更高的精神層面，通過頁面?zhèn)鬟_(dá)的感情，與消費者形成情感紐帶，來對抗廣告回憶能力的衰落。

　　在決定怎么做之前，我們先來看看影響消費者購買決策的情感因素有哪些？

　　思維因素

　　人們寧愿不假思索地購買。如果人們在與你的店鋪交互時需要思考太長時間，你是在耗盡他們的購買意愿，在消費者的潛意識中，并不喜歡那樣。那么賣家要做的就是，簡化購物流程，縮小產(chǎn)品的選擇范圍，減少不必要的信息。

　　風(fēng)險因素

　　人們對于風(fēng)險有一種天然本能的厭惡和排斥。通常的規(guī)則，相較于收益，人們更容易感受到損失。那么從潛意識里看，是“專注于安全”。那么賣家要做的就是，打“安全牌”，考慮將產(chǎn)品定位于“安全”“放心”“正品”而不是花太多心思在“創(chuàng)新”或“變革性”。

　　第一印象因素

　　人們深深地被“第一印象”所影響。人們會因為第一印象或其他人對產(chǎn)品的第一評價而歡欣鼓舞、春心蕩漾。那么賣家要做的就是，確保客戶第一次接觸你的商品、店鋪的體驗是令人難忘的、盡可能愉快的。

　　社會效度因素

　　人們會跟隨大流。不知不覺中，心會跟著人群走，看看其他人都喜歡什么，人們希望在購買產(chǎn)品之前獲得社會認(rèn)可。那么賣家要做的就是，向你的客戶提供證明，其他的消費者在購買（和受益于）你的產(chǎn)品。

　　大多數(shù)人根據(jù)他們對產(chǎn)品的感覺（情感印象）來決定購買行為而不是理性思維。與店鋪裝修上，與你的客戶培養(yǎng)感情這件事已經(jīng)變得越來越重要。如果你的頁面布局、細(xì)節(jié)設(shè)計不能與消費者產(chǎn)生情感共鳴，你可能會為此丟失很多業(yè)務(wù)。

　　有三種情感值得培養(yǎng)

　　期待：好奇是人類的天性。在店鋪裝修的時候你可以利用這一點。誘人的圖片、觸發(fā)字眼和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，可以幫助激發(fā)訪問者成為客戶。

　　信任：當(dāng)訪問者與你的網(wǎng)站進(jìn)行互動時，訪問者需要感覺安全。你可以通過“品牌認(rèn)可”、“知名的反向鏈接”、“可信評論”、“第三方認(rèn)證”等方式來構(gòu)建這種安全感。

　　快樂：快樂的消費者意味著回頭客。通過提供免費內(nèi)容、贈送小禮品、積極的圖片、精湛用心的文案為訪問者提供歡樂的訪問體驗。

　　使用這些情緒可以建立欲望（將期待和信任結(jié)合起來，為你的產(chǎn)品或服務(wù)建立強烈的欲望。）、建立忠誠（提升消費者關(guān)系維護(hù)、忠誠度和參與度。）、建立你的業(yè)務(wù)（通過在店鋪裝修中培養(yǎng)三種情緒，賣家可以提高轉(zhuǎn)化率，減少跳失率，從而提高購買率。）。

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本文來源： 你的店鋪裝修 注入感情了嗎