隔壁老王心血來潮，滿心歡喜淘個小寶，人說三天發五天收，看好下單就等收貨，左等等啊右等等啊，半月過去不見動靜，再問人家貨去哪了，搖頭直說沒貨不發。各位，你說氣人不氣人。
老王這事，可下工夫去幫著解釋了，雖然最終沒有發起這個違背發貨時間承諾的投訴，但是，一旦發起，必定成立。
這種投訴往往是啥呢，就是你給承諾發貨時間了，結果就沒給買家做到。那要是買家發起了這個違背發貨時間承諾的投訴，我們賣家要怎么做呢?
第一步：一定要先確認在商品描述中或者在和買家的聊天中，有沒有說過承諾過啥時候發貨的;一般發貨時間在物流運費模板里面可以設置;
第二步：如果確實有說了啥時候發貨，那看看你到底有沒有在這個承諾出去的時間內去發貨;
第三步：如果承諾了時間又沒發出去，那就是你的責任了，可以在淘寶介入前去主動賠付處理，投訴將不做扣分;一旦淘寶介入處理，投訴成立，扣分且賠付。
有木有嚼著這個投訴，這個扣分，這個賠付，其實是可以避免的，腫么說?
1.及時更新庫存，有多少庫存填多少貨，無貨了就下架，有貨再上架;
2.包郵的運費模板要設置好。一旦設置全國包郵，那就是所有偏遠地區也在范圍內;如果是部分地區包郵，在運費模板中去體現，偏遠地區該多少郵費就多少郵費;不要以地區偏遠等理由不給買家發貨。
3.如果僅通過特定的快遞公司發貨，請在商品詳情頁注明，避免物流公司無法派送產生投訴。
總結：承諾出去的發貨時間要兌現，如有特殊情況一定要及時及早與買家溝通說明，相信良好真誠的溝通總是能贏得理解。如果投訴發起，主動處理好過被動介入。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 如何處理違背發貨時間承諾投訴
