傍晚臨近吃飯的時(shí)候，旺旺上相對(duì)安靜許多，突然旺旺響了起來(lái)，是位客人要買(mǎi)褲子，耐心幫助客人選了20多分鐘后，客人拍下付款了，我也準(zhǔn)備去發(fā)今天的貨了。剛起身突然又聽(tīng)到一聲系統(tǒng)消息，一看，剛剛的買(mǎi)家來(lái)退款了，用了20多分鐘選購(gòu)，過(guò)了1分鐘就要求退款。說(shuō)實(shí)話心里非常氣憤，但想了想也不能失去賣(mài)家的風(fēng)度，就咬牙給退了。

辛苦一天無(wú)緣無(wú)故遭到退款心有不甘，于是想把淘寶店鋪退款率與淘寶處罰來(lái)與大家分享一下，希望大家能有所借鑒。

什么是退款率？

集市店鋪
普通退款率：沒(méi)有影響，但是建議不要超過(guò)行業(yè)的平均水平；

退款糾紛率：6筆或者0.1%，搜索、排名、店鋪將會(huì)被屏蔽，同時(shí)店鋪的“特色服務(wù)”會(huì)被取消，保證金翻倍，特色服務(wù)包括7天無(wú)理由退換貨等。

天貓店鋪
普通退款率：女鞋類(lèi)目超過(guò)10%， 搜索、排名均會(huì)收到影響；
退款糾紛率：超過(guò)0.3%，搜索、排名均會(huì)收到影響；

退款率的問(wèn)題：

問(wèn)：買(mǎi)家誤操作提交的退款計(jì)入“退款率”嗎？
答：不會(huì)計(jì)入的。盡管買(mǎi)家提交了退款申請(qǐng)，但是賣(mài)家并未成功退款，意味著這筆退款未實(shí)際發(fā)生。類(lèi)似這種情況都不會(huì)計(jì)入。
問(wèn)：如果未及時(shí)處理退款，對(duì)網(wǎng)店有什么影響？
答：如果退款未得到合理處理，買(mǎi)家申請(qǐng)小二介入，小二介入且退款成功后，網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升，根據(jù)淘寶的規(guī)則，這將會(huì)影響網(wǎng)店在搜索的排序和營(yíng)銷(xiāo) 活動(dòng)報(bào)名。

所以，請(qǐng)親們及時(shí)、妥善地處理買(mǎi)家們的退款申請(qǐng)。通過(guò)為買(mǎi)家提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不斷贏得良好口碑和更多成交機(jī)會(huì)，也是非常重要的。

目前淘寶店里手機(jī)用戶買(mǎi)家越來(lái)越多了，手機(jī)用戶買(mǎi)家通常晚上購(gòu)買(mǎi)，并且很少旺旺咨詢，曾經(jīng)有過(guò)因?yàn)樽约簺](méi)有及時(shí)更新庫(kù)存，手機(jī)用戶買(mǎi)家自主拍下寶貝的經(jīng)歷。早晨一開(kāi)機(jī)一陣欣喜，結(jié)果仔細(xì)一看之下有非常懊惱，因?yàn)槭强顩](méi)有及時(shí)下架的無(wú)貨寶貝。旺旺上聯(lián)系不到買(mǎi)家只好懷著復(fù)雜的心情給買(mǎi)家打電話，經(jīng)過(guò)溝通，還好順利給買(mǎi)家退款了，當(dāng)然可能有的朋友會(huì)說(shuō)你是碰到好的買(mǎi)家了，我也承認(rèn)，但是畢竟我們真誠(chéng)的和買(mǎi)家說(shuō)明不能發(fā)貨的情況，并及時(shí)取得買(mǎi)家的諒解還是最重要的。這份真誠(chéng)也許會(huì)換來(lái)一個(gè)重要的客人。（當(dāng)然這件事也提醒我們要及時(shí)更新庫(kù)存）

另外，也曾經(jīng)遇到過(guò)不能發(fā)貨的退款經(jīng)歷，客人喜歡一款衣服剛好沒(méi)貨了，正常要3-5天能補(bǔ)上貨，和客人說(shuō)明情況，客人說(shuō)只要5天后能發(fā)貨就可以拍完等。可是問(wèn)題是出自廠家2天后通知我這款貨由于各種因素暫時(shí)不能出廠了，也就是說(shuō)我承諾給客人的3-5天后發(fā)貨變得遙遙無(wú)期了，郁悶呀！！沒(méi)有辦法只能在旺旺上找客人，寫(xiě)了很多致歉以及不能發(fā)貨的原因請(qǐng)求給客人退款，客人一直旺旺在線就是不應(yīng)答，連著3天后終于有應(yīng)答了，客人又仔細(xì)問(wèn)了一下，終于同意退款了。又一次無(wú)糾紛退款。

總之，遇到需要退款的時(shí)候作為賣(mài)家我們真誠(chéng)些，主動(dòng)些，在不損害雙方利益的前提下，為買(mǎi)家做好退款，保持賣(mài)家良好的口碑和信譽(yù)，也許會(huì)為我們迎來(lái)另外的收獲！

網(wǎng)上流傳的一則淘寶退款率的小幽默：
A和B有殺父大仇，某天A得知B在淘寶開(kāi)了B店，于是A向100個(gè)朋友借了100個(gè)正常的淘寶號(hào)，然后每天用2個(gè)號(hào)（不同IP和電腦），以正常的方式去B店購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)產(chǎn)品，A正常拍下，正常付款，B發(fā)貨，A的收貨地址是100個(gè)朋友家A叫朋友全部拒收或地址是無(wú)效地址快遞退回，A申請(qǐng)退款，B是否就一定只能退款？如果只能退款，則A每天重復(fù)拍2件，重復(fù)退款，則B的產(chǎn)品退貨率急速上升到99%....。暈倒！