一個(gè)店鋪要想長(zhǎng)久在淘寶生存并且發(fā)展壯大，就一定要培養(yǎng)一批屬于自己的忠實(shí)顧客。特別是在當(dāng)下淘寶競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的年代，作為賣家，就更要懂得如何留住老顧客，這才是店鋪長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)之道。那么，賣家該如何留住老顧客？有什么妙招？
（一）QQ群及旺旺群
1、新客戶的QQ群
當(dāng)客戶咨詢客服問(wèn)題時(shí)，客服可以建議客戶進(jìn)入QQ群及旺旺群進(jìn)行了解，由于新賣家對(duì)店鋪寶貝不熟悉，進(jìn)入群后，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多贊寶貝的好處，當(dāng)然，實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識(shí)破你的身份，同時(shí)提升買家對(duì)店鋪的信任度。
2、老客戶的QQ群
一般賣家們都比較喜歡用QQ群和老客戶進(jìn)行情感交流，這樣投入成本低，耗時(shí)也較長(zhǎng)，效果也是要長(zhǎng)時(shí)間才能顯示出來(lái)，但是和顧客培養(yǎng)出來(lái)的關(guān)系就很不牢固了。群里的客戶可以是曾在店鋪購(gòu)買過(guò)兩次或以上的買家。這時(shí)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入群里，給買家一個(gè)VIP的感覺(jué)，讓他們感覺(jué)是備受重視了，當(dāng)你有什么問(wèn)題時(shí)，你自己也可以優(yōu)先獲得解決，購(gòu)物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。
（二）積分制
積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者在下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購(gòu)物金額。積分具體來(lái)說(shuō)要怎么玩？
1、吸引新買家
要想吸引更多的買家關(guān)注你店鋪的優(yōu)惠信息，可以在店鋪首頁(yè)打上：“進(jìn)店送積分、購(gòu)物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。”進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購(gòu)物等等，這樣還可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。
2、留住老客戶
首先，先前購(gòu)買過(guò)的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念想著。由于積分沒(méi)有用完，就會(huì)想到去該店鋪進(jìn)行消費(fèi)，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫(kù)存，當(dāng)我們要搞促銷時(shí)，還可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，如：本店2周年店慶，所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過(guò)郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，也能吸引大部分老客戶回來(lái)看看的。
3、解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題
作為店主，也許難以得知買家們到我們店鋪以后購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)如何，買家的想法有很多，很多時(shí)候買完寶貝給差評(píng)的，退貨退款的，都是我們料想不到的。這時(shí)，積分制就有可能給店主們帶來(lái)一線希望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)沒(méi)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。
4、利用好評(píng)做誘餌
當(dāng)買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫上寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來(lái)展示。就可以送積分。
（一）QQ群及旺旺群
1、新客戶的QQ群
當(dāng)客戶咨詢客服問(wèn)題時(shí)，客服可以建議客戶進(jìn)入QQ群及旺旺群進(jìn)行了解，由于新賣家對(duì)店鋪寶貝不熟悉，進(jìn)入群后，可以在里面看到其他買家的咨詢和解答，促進(jìn)交流。同時(shí)，在里面安插幾個(gè)客服扮成的托，多贊寶貝的好處，當(dāng)然，實(shí)事求是，切忌夸大，避免讓買家識(shí)破你的身份，同時(shí)提升買家對(duì)店鋪的信任度。
2、老客戶的QQ群
一般賣家們都比較喜歡用QQ群和老客戶進(jìn)行情感交流，這樣投入成本低，耗時(shí)也較長(zhǎng)，效果也是要長(zhǎng)時(shí)間才能顯示出來(lái)，但是和顧客培養(yǎng)出來(lái)的關(guān)系就很不牢固了。群里的客戶可以是曾在店鋪購(gòu)買過(guò)兩次或以上的買家。這時(shí)，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入群里，給買家一個(gè)VIP的感覺(jué)，讓他們感覺(jué)是備受重視了，當(dāng)你有什么問(wèn)題時(shí)，你自己也可以優(yōu)先獲得解決，購(gòu)物體驗(yàn)頓時(shí)就上升了。
（二）積分制
積分是指顧客購(gòu)物后根據(jù)顧客購(gòu)物金額贈(zèng)送顧客一定數(shù)量的積分，顧客積分累積之后可以兌換禮品，或者在下次消費(fèi)時(shí)可以抵算部分購(gòu)物金額。積分具體來(lái)說(shuō)要怎么玩？
1、吸引新買家
要想吸引更多的買家關(guān)注你店鋪的優(yōu)惠信息，可以在店鋪首頁(yè)打上：“進(jìn)店送積分、購(gòu)物送積分、秀貼送積分、推薦送積分、積分抵現(xiàn)金、積分換寶貝等信息。”進(jìn)店送積分可以讓猶豫的顧客立即成為你的會(huì)員，用贈(zèng)送的積分購(gòu)物等等，這樣還可以促進(jìn)他再次消費(fèi)。
2、留住老客戶
首先，先前購(gòu)買過(guò)的買家已經(jīng)知道自己擁有這個(gè)店鋪的積分了，所以他們心里會(huì)一直念想著。由于積分沒(méi)有用完，就會(huì)想到去該店鋪進(jìn)行消費(fèi)，這樣不僅保證了店鋪流量，還有助于促進(jìn)轉(zhuǎn)化。其次，店慶、節(jié)假日、搞活動(dòng)、上新、清庫(kù)存，當(dāng)我們要搞促銷時(shí)，還可以先給全體老客戶贈(zèng)送一定積分，如：本店2周年店慶，所以老客戶免費(fèi)贈(zèng)送50積分，然后通過(guò)郵件通知客戶，配上店慶當(dāng)日的打折促銷，也能吸引大部分老客戶回來(lái)看看的。
3、解決售后服務(wù)等各種問(wèn)題
作為店主，也許難以得知買家們到我們店鋪以后購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)如何，買家的想法有很多，很多時(shí)候買完寶貝給差評(píng)的，退貨退款的，都是我們料想不到的。這時(shí)，積分制就有可能給店主們帶來(lái)一線希望。盡管每個(gè)店主都對(duì)退貨退款以及給差評(píng)沒(méi)有什么好感，但是能夠?qū)捜莸氐慕o這些買家一些甜頭，相信買家是不會(huì)拒絕的。
4、利用好評(píng)做誘餌
當(dāng)買家買到了好寶貝，體驗(yàn)不錯(cuò)，店主可以鼓勵(lì)他寫上寶貝秀貼，分享自己的使用體驗(yàn)，如，當(dāng)顧客買了衣服后，5天內(nèi)把實(shí)穿的效果發(fā)布照片上來(lái)展示。就可以送積分。
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