雖然相對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)，阿里好像更加疼愛(ài)天貓一些，但是就算是天之驕子，也一定要安分守己的做好經(jīng)營(yíng)，千萬(wàn)別犯這些錯(cuò)，才能更加順利的運(yùn)營(yíng)店鋪。

一、關(guān)于發(fā)票

天貓商家是有義務(wù)為買(mǎi)家提供發(fā)票的，所以賣(mài)家們?cè)谏唐返捻?yè)面不允許出現(xiàn)“”不開(kāi)發(fā)票”、“不含稅價(jià)”、“含稅價(jià)”等的這些字樣，要記住，只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，賣(mài)家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，更加不能拒絕買(mǎi)家索要發(fā)票的要求，同時(shí)也不能另外增收費(fèi)用。

1、而賣(mài)家們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤有如下：

a、商家表示不提供發(fā)票；

b、商家表示開(kāi)發(fā)票需要買(mǎi)家承擔(dān)稅點(diǎn)金額或者讓買(mǎi)家承擔(dān)發(fā)票郵寄費(fèi)用；

c、商家表示是特價(jià)商品，無(wú)法提供發(fā)票；

d、客戶(hù)索要發(fā)票，而商家提出只能給收據(jù)；

e、商家表示“納稅主體變更申請(qǐng)中”、“發(fā)票打印機(jī)器維修中”、“當(dāng)月限額發(fā)票用完還未申領(lǐng)”等，發(fā)生這些情況的時(shí)候，商家應(yīng)主動(dòng)告知消費(fèi)者需要發(fā)票后期可以補(bǔ)寄，并明確補(bǔ)寄的周期，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)；

f、經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目為A，卻告知客戶(hù)只能開(kāi)具B類(lèi)發(fā)票；

g、表示不能開(kāi)個(gè)人發(fā)票，只能開(kāi)抬頭為公司的發(fā)票。

2、與買(mǎi)家溝通時(shí)關(guān)于發(fā)票的話(huà)術(shù)：

顧客：我買(mǎi)了這么多，有發(fā)票嗎？

商家：親，本店提供正規(guī)發(fā)票的，發(fā)票會(huì)隨貨物一起發(fā)送給您的，若您有需要的話(huà)，請(qǐng)?jiān)谂南潞蟛⒃趥渥⒗锩鎸?xiě)清楚您需要的抬頭，請(qǐng)放心挑選心儀的寶貝。

3、關(guān)于開(kāi)發(fā)票的注意要點(diǎn)：

a、必須要跟顧客說(shuō)明可以開(kāi)具發(fā)票；

b、如果需要貨和發(fā)票分開(kāi)寄的話(huà)，商家需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；

c、關(guān)于增值發(fā)票開(kāi)具的要求，可根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來(lái)處理。

二、關(guān)于包郵

要是在寶貝的標(biāo)題上寫(xiě)明包郵的話(huà)，那么對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)模板就應(yīng)該是賣(mài)家包郵，不可以出現(xiàn)部分城市包郵而部分城市不包郵；同時(shí)，也不可以在標(biāo)題上寫(xiě)明了包郵，卻在描述中寫(xiě)著兩件起才包郵。

1、與顧客的溝通話(huà)術(shù)如：

顧客：在嗎？你們這個(gè)xx產(chǎn)品還有貨嗎？

商家：親，有的，請(qǐng)您放心購(gòu)買(mǎi)。

顧客：這個(gè)包郵嗎？

商家：親，本店全場(chǎng)包郵的（港澳臺(tái)及海外除外）。

顧客：我在新疆克拉瑪依的，請(qǐng)用EMS發(fā)給我。

商家：親，您好，這個(gè)是參加包郵的活動(dòng)的，但是請(qǐng)看下本店的運(yùn)費(fèi)模板，上面寫(xiě)的很清楚哦，大陸地區(qū)的個(gè)別地區(qū)和非指定快遞我們要補(bǔ)郵的，請(qǐng)您考慮下，再根據(jù)實(shí)際情況來(lái)拍哦！

2、需要注意的問(wèn)題：

a、請(qǐng)務(wù)必設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的同時(shí)在寶貝的詳細(xì)描述中寫(xiě)清楚，包郵制定的快遞名、包郵地區(qū)等的信息；

2、請(qǐng)盡快使用運(yùn)費(fèi)模板。

三、關(guān)于信用卡的問(wèn)題

1、商城默認(rèn)是支持信用卡支付的，特殊類(lèi)目除外；

2、信用卡分期付款是支付寶為用戶(hù)在淘寶集市、淘寶商城電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚劃算的交易），目前采用的是信用卡快捷支付方式。

3、目前支持的銀行包括有：中國(guó)銀行、平安銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行。

適用的應(yīng)用場(chǎng)景有如下：

a、淘寶集市、淘寶商城以及電器城等開(kāi)通了信用卡網(wǎng)關(guān)支付的商家；

b、交易金額在600元及以上的。注意的是：商家限時(shí)折扣、秒殺活動(dòng)以及聚劃算交易是不支持信用卡分期的。

4、關(guān)于信用卡的風(fēng)險(xiǎn)防范：

a、買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以用信用卡來(lái)付款的時(shí)候，商家應(yīng)告知顧客可以；

b、買(mǎi)家咨詢(xún)是否可以分期付款的時(shí)候，建議給買(mǎi)家發(fā)送信用卡分期付款介紹的鏈接，或者讓客服熟知該業(yè)務(wù)內(nèi)容，并給予正確解答，注：買(mǎi)家在使用信用卡付款的時(shí)候，手續(xù)費(fèi)是由商家提供的，而商家是不能提出由買(mǎi)家來(lái)支付手續(xù)費(fèi)的，

5、關(guān)于信用卡話(huà)術(shù)：

顧客：你們支持信用卡付款嗎？

商家：天貓支付的方式本店都是支持的，如果您對(duì)分期付款有疑問(wèn)的話(huà)，親，我給你個(gè)詳細(xì)介紹的鏈接看看哦！(發(fā)送鏈接)請(qǐng)放心挑選喜歡的寶貝哦！

顧客：那手續(xù)費(fèi)怎么算呢？

商家：親，這個(gè)是銀行的結(jié)算方式的問(wèn)題，我們是絕對(duì)不會(huì)追加手續(xù)費(fèi)的，如果您不是很清楚的話(huà)，建議您看下我剛剛發(fā)給您的鏈接。

6、要注意的要點(diǎn)包括如下：

a、天貓商家都默認(rèn)支持信用卡付款的，特殊類(lèi)目除外；

b、信用卡結(jié)算是不能向買(mǎi)家收取任何形式的手續(xù)費(fèi)的；

c、分期付款跟商家是沒(méi)有關(guān)系的，是買(mǎi)家和銀行的結(jié)算方式不同，而商家是能一次性拿到款項(xiàng)的。

大家都知道，天貓商家在各個(gè)方面都受到淘寶的阿里的“特別照顧”，雖然具備各方面的優(yōu)勢(shì)，但是也要注意自己應(yīng)該防范的問(wèn)題，否則，就算占有多大的優(yōu)勢(shì)，一旦違規(guī)，還是會(huì)受到阿里的處罰的哦！

小編推薦閱讀：在天貓上開(kāi)店的基本流程

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 天貓賣(mài)家注意：千萬(wàn)別犯這些錯(cuò)誤