經(jīng)常聽到新手賣家抱怨說碰到惡意拍單的情況，面對這種情況，新手賣家應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？且看老賣家是怎么應(yīng)對的吧，可千萬要學(xué)習(xí)了哦。

對于惡拍訂單通常分兩種情況：一是未付款；二是已付款

一、對于未付款的訂單應(yīng)該如何應(yīng)對？

針對這種情況，會出現(xiàn)產(chǎn)品給拍下架，這就需要商家重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫存即可，但是千萬要記住，一定不能夠關(guān)閉買家的訂單，因為在3天之后，淘寶就會自動關(guān)閉訂單的了，這時候要是關(guān)閉了訂單的話，很容易被騙子投訴而遭受淘寶的處罰的哦，記住哈！

二、對于已付款的訂單應(yīng)該怎么應(yīng)對呢？

碰到這種情況的時候，賣家千萬不要自亂陣腳，只需要按照下面幾個步驟來操作就可以了：

1、立刻聯(lián)系淘寶客服：主要是為了記錄此訂單，讓淘寶有記錄，方便日后上傳淘寶的證明；

2、盡快聯(lián)系“買家”。基本上這時候用旺旺聯(lián)系“買家”是不會回復(fù)你的，他會躲著你，大訂單不聯(lián)系商家，想都知道誰購買大額的訂單會不聯(lián)系商家呢，還故意躲著商家呢，用旺旺聯(lián)系買家的目的也是為了留下證據(jù)，證明顧客不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。若是買家回復(fù)了，就明確的告訴其發(fā)貨的流程和退換貨的流程，讓騙子明白你對淘寶規(guī)則是很熟悉的，不會被他忽悠破財?shù)摹?/p>

3、關(guān)于發(fā)貨過程你應(yīng)該：全程都用相機拍照證明你所發(fā)的貨是沒有任何問題的，在數(shù)量。產(chǎn)品質(zhì)量等問題上是沒有任何問題的，因為是要對大額訂單，數(shù)量肯定多，所以在重量上一定要正確，所以這個步驟一定要拍照保存證明，否則后續(xù)會對商家很不利的。

4、聯(lián)系快遞公司：快遞員來取貨之前再次聯(lián)系買家，明確告訴其發(fā)貨的快遞公司，以及到貨的正常時間等情況，這時候做的這個舉動是為了日后做證明的，通常這時候大部分騙子都會開始申請退款走人了，而賣家一定要看清楚騙子的申請退款理由。

5、點擊發(fā)貨，這個步驟一定要在48小時之前進行，盡量在24小時之前，以便給賣家自己留有更多的空間，很多騙子這時候看到賣家發(fā)貨后就開始心理低估了，基本上都會申請退款“退運費”，騙子付款后的第二天，再次聯(lián)系騙子，告訴騙子你的包裹已經(jīng)包裝好，也都拍照留底了，若是不現(xiàn)在不想要的話就趕緊申請退款，否則之后要退貨的話，就一律讓淘寶小二來介入處理，騙子雖然不回復(fù)旺旺，但是不證明他不看旺旺的嘛，他會算計如何才會對他有利，基本上這樣的騙子看到后都會申請退款的了，因為騙子也害怕賣家真發(fā)貨了，到時候是不會從你身上敲詐到錢的，所以，賣家從點擊發(fā)貨到真正發(fā)貨的時間一定要充足，好跟騙子周旋。

6、貨到拒簽。很少會來到這一步，通常騙子是在發(fā)貨之前想要詐騙，所以一定要子啊48小時之前安排發(fā)貨，聯(lián)系不到買家，貨給原單返回，這時候也不要驚慌，會讓騙子付出雙倍的代價，返回后騙子肯定會申請退款的，不管任何理由你只需要提供買家當(dāng)?shù)氐目爝f出具的紅章證明，這個證明任何快遞都可以出，返回運費多少，這個只要商家出具了快遞公司給的紅章證明，淘寶小二都會把錢返回給商家的，這個淘寶是支持的，賣家也不用太擔(dān)心了，也就是買家拒簽，賣家出發(fā)貨過去的運費，騙子需要出返回貨的運費，淘寶小二之前都有商家咨詢的電話證明，更會把錢返回給賣家，所以，賣家一定不要驚慌，更不要擔(dān)心發(fā)貨后會虧損的情況。

對于遇到惡意拍單的情況，賣家們千萬不要驚慌，也不要向騙子屈服，一定要懂得如何應(yīng)對，打消騙子的行騙氣焰，讓店鋪更好的運營。

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本文來源： 新賣家必看，遭遇買家可以惡意拍單你該怎么辦