第二十條 【異常評價(jià)】淘寶對排查到的異常評價(jià)作不計(jì)分、屏蔽、刪除等處理。
一、異常評價(jià)包括哪些具體情形？
異常評價(jià)包含但不限于以下情形：
1. 評價(jià)中包含不可識別的內(nèi)容；
2. 評價(jià)人被排查為在注冊、登錄、交易、評價(jià)、退款、售后等環(huán)節(jié)可能存在異常的情形下，作出的評價(jià)；
3. 其他存在擾亂淘寶平臺或賣家經(jīng)營秩序情形的評價(jià)。

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本文來源： 異常評價(jià)的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則