都說顧客就是上帝，可是賣家也是不容易的呀，我相信大部分賣家朋友都是非常用心的在為顧客們服務(wù)，可是有時候真的是也會遇上一些不講理的。我們淘寶掌柜一路走來，找貨源，想著推廣方法，裝修店鋪，這些都是要自己親手去做的，特別是對于新手賣家們來說，是非常的不容易的。

小店主營的是歐美風(fēng)格女裝，也是自己找的貨源，就是由于尺碼偏大，退貨率也就高了，但是真要顧客說要退貨，我都立馬同意，每個顧客購買之前，都會再三叮囑小店衣服偏大，請參照尺碼表拍。可是有的顧客要退貨，因?yàn)椴皇琴|(zhì)量問題，退貨需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，不愿承擔(dān)，還罵的可難聽，我告訴她小店有退貨險，也不行罵的好難聽。

哎，我們賣家也只能忍著，真是好心酸呀，本來也沒賺到錢，新店只想提升一下信譽(yù)，都這么難。【淘寶掌柜：shibaige】

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本文來源： 新手賣家如何接待顧客