家有家規(guī)，國(guó)有國(guó)法，那么淘寶店也是有自己獨(dú)有的規(guī)則。開過淘寶店的店主都知道只要不犯錯(cuò)一般不會(huì)被懲罰。對(duì)于有違規(guī)行為的賣家，犯錯(cuò)較輕者只是扣分，在扣分期間不犯錯(cuò)還是可以慢慢改正的；但是如果嚴(yán)重者有可能會(huì)被封店。那么今天小編要就來看看有關(guān)店鋪寶貝描述的相關(guān)問題。

根據(jù)淘寶官方對(duì)描述不符的原文所示：

描述不符，是指買家收到貨品后與購(gòu)買商品時(shí)的描述不符合，賣家對(duì)產(chǎn)品的保質(zhì)期、附帶品、瑕疵等信息沒有標(biāo)明披露給買家，令到買家造成不必要的損失。對(duì)于賣家所售的商品描述不符，每次扣三分。

小編總結(jié)了一下我們店主常常會(huì)犯的幾個(gè)問題：

1、達(dá)成交易時(shí)指的是什么？
答：當(dāng)買家拍下寶貝的時(shí)候。

2、寶貝瑕疵指的是什么？
答：寶貝出現(xiàn)瑕疵嚴(yán)重影響美觀、功能、質(zhì)量等

3、附帶品指的是什么
答：寶貝包裝清單中所有物品

4、把寶貝信息披露給買家的原因
答：往往出現(xiàn)商品糾紛都是賣家沒有完全把寶貝的所有信息在描述中標(biāo)明出來，當(dāng)買家購(gòu)買后才發(fā)現(xiàn)與寶貝圖片、描述不符，最后就是投訴、舉報(bào)等行為。

5、出現(xiàn)描述不符的情況，如果買家多次投訴，那么分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的
答：無論是出現(xiàn)多少次投訴，官方都會(huì)合并成一次投訴來處理。

看完這些規(guī)則，下面就來看看寶貝描述有哪些秘訣：

其實(shí)，每個(gè)客戶在尋找自己需要產(chǎn)品的時(shí)候，都會(huì)有很多的選擇，如果開始3秒我們的產(chǎn)品不能吸引住顧客，那么他們就會(huì)果斷關(guān)掉頁(yè)面，去逛別家，所以我們要在前面3秒讓顧客眼睛不愿意離開我們的產(chǎn)品。

那么寶貝描述一定要有情感營(yíng)銷的因素在，且能引起買家的共鳴。當(dāng)顧客在感情上認(rèn)同我們的產(chǎn)品的時(shí)候，我們就很容易促成交易了。再者寶貝描述一定要訴求出利益的因素，即FAB利益排序法。具體來講就是描述好我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、賣點(diǎn)，描述時(shí)要有一定的邏輯性，最好是能形成條理，能讓顧客清晰的了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，讓產(chǎn)品在顧客心里生根。

寶貝描述中一定要盡量消除一切使買家分心或者暫緩購(gòu)買的內(nèi)容。很多店鋪高手都有提到，流量很寶貴，不要在主推的商品里面加入太多的關(guān)聯(lián)銷售內(nèi)容，太多的關(guān)聯(lián)銷售內(nèi)容，可能會(huì)造成顧客分心，結(jié)果是大大降低成交率。最后一點(diǎn)就是商品的賣點(diǎn)最好只有一個(gè)，然后反復(fù)的提醒顧客，讓顧客對(duì)產(chǎn)品印象深刻。

希望小編的內(nèi)容能給大家?guī)韼椭?，如果有更好的建議或者開店秘訣，可是上我們甩手網(wǎng)論壇暢所欲言，交流進(jìn)步喔！

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