記得有一次某500強(qiáng)公司面試的時(shí)候，有人教我說(shuō)，面試的技巧最重要的是“心態(tài)”，你不能說(shuō)自己多厲害，你如果非要想展示你的能力，不要說(shuō)空話，記住一定要用“你做過(guò)什么”來(lái)證明。其實(shí)一直到現(xiàn)在我對(duì)這句話都記憶猶新。而且我們會(huì)看到，現(xiàn)實(shí)生活中很多“謙虛”的人，讓人厭惡，大概是因?yàn)樗膽?zhàn)術(shù)是“我要表現(xiàn)的謙虛，但我實(shí)際很牛×”，因此戰(zhàn)術(shù)壓抑不了他內(nèi)心的狂躁，很容易被別人感受到。而真正能讓別人感受到的謙虛，首先應(yīng)該去說(shuō)服自己的內(nèi)心，讓自己相信自己并沒(méi)有很厲害，這時(shí)候所有的戰(zhàn)術(shù)就順其自然。

淘寶運(yùn)營(yíng)也是同樣的道理。我們琢磨了很多的技巧，去讓顧客愿意買(mǎi)單，但是虛情假意或真情實(shí)意，心態(tài)沒(méi)調(diào)整好，顧客很容易感受到。

1.如果以銷量為目標(biāo)

那運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就是以銷售完結(jié)為終點(diǎn)，只要顧客付款并且5分好評(píng)就算成功。那要提高銷量，就要想辦法提高幾個(gè)數(shù)據(jù)：展現(xiàn)量，點(diǎn)擊率，客單價(jià)，轉(zhuǎn)化率。所以，以銷量為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)，眼中全部是技巧，甚至可能做一些極端的事情，比如盲目的報(bào)名活動(dòng)，刷單......

2.如果以產(chǎn)品為核心

運(yùn)營(yíng)會(huì)圍繞著產(chǎn)品的品質(zhì)，功能，質(zhì)量為目標(biāo)，公司就會(huì)做各種各樣的產(chǎn)品，可能會(huì)出現(xiàn)的情況，恰好做出一個(gè)產(chǎn)品滿足了客戶需求，這個(gè)公司的發(fā)展就會(huì)很順利。但是很多以產(chǎn)品為核心的公司，都會(huì)陷入認(rèn)知的誤區(qū)，你以為你做的產(chǎn)品很不錯(cuò)，但是消費(fèi)者不買(mǎi)賬，造成大量的資源浪費(fèi)......

3.如果以客戶為導(dǎo)向

我只想要一類客戶（和自己近似的客戶），所以我做的產(chǎn)品都是圍繞著這類客戶（自己）來(lái)做，某些新的產(chǎn)品再好，我沒(méi)興趣。（真正以客戶為導(dǎo)向的銷售就不可能什么風(fēng)格都賣(mài)）在做銷售的時(shí)候，我考慮的并不是怎么把產(chǎn)品銷售出去，不是思考怎么讓他給5分好評(píng)，而是怎么讓我的這類客戶從心里真正滿意。如果他們不滿意，我就會(huì)圍繞著他們不停地調(diào)整。這類運(yùn)營(yíng)的主要點(diǎn)在老客戶，但有個(gè)缺點(diǎn)，就是成長(zhǎng)周期會(huì)很慢，因?yàn)樾枰荛L(zhǎng)的時(shí)間慢慢累積客戶......

不知道現(xiàn)在的你，是以哪種方式在運(yùn)營(yíng)。或許，大道理大家都懂，但是一味的數(shù)據(jù)化，技巧化，就會(huì)慢慢的偏離原來(lái)的初衷。時(shí)間越久，我會(huì)越來(lái)越覺(jué)得，運(yùn)營(yíng)的技巧其實(shí)差別很大的，而這里面的差別，更多的是取決于你的目的，而你的目的來(lái)源于你的心態(tài)。

調(diào)整心態(tài)，不忘初衷，不隨波逐流，這是運(yùn)營(yíng)的第一步。

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