如果一個店鋪的老顧客越來越多，那么，這個店鋪還有不成功的道理嗎？當(dāng)一個店鋪經(jīng)營到一定的水準(zhǔn)之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價高，是每個店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個一個記錄老客戶的信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細(xì)介紹一下怎樣用量子統(tǒng)計來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—流量概況—數(shù)據(jù)匯總

瀏覽回頭率是指6天內(nèi)訪問回頭的客戶，也就是說6天內(nèi)看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關(guān)系有三種：

瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！

瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關(guān)注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。

瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細(xì)，價格是否夠合理，是不是可以采取適當(dāng)?shù)幕顒印?/p>

二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。

怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—銷售分析—銷售詳解—買家購買分析【銷售分析數(shù)據(jù)目前仍處于測試階段，只對部分用戶開放】

銷售詳解數(shù)據(jù)中的買家分析數(shù)據(jù)，詳細(xì)記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當(dāng)天成交用戶當(dāng)中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務(wù)讓客戶的滿意度比較高。

回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價。

回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

怎樣找到這個指標(biāo)：量子3.0—推廣效果—流量來源構(gòu)成——直接訪問

這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數(shù)據(jù)。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或?qū)氊惖睦峡蛻簟Ｒ话銇碚f，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大。

好啦，如果你也想看看自己店鋪的老客戶情況，就從這三個數(shù)據(jù)看起來吧！

推薦閱讀：

量子恒道統(tǒng)計

如何讓量子統(tǒng)計幫你提高銷售量

你的寶貝分類是否合理

樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 怎樣讓老顧客成為你的終身顧客