在淘寶網點買東西的顧客都是上帝。
留住老客戶對一個店鋪來說至關重要。留住老客戶不僅能降低運營的成本，而且老客戶有利于發展新客戶，當然，更重要的是能增加賣家商品的銷售額。
首先，賣家要對評價進行正確的處理，只有等到顧客確認并給予評價后，一次交易才算完成。溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真地去評價并寫出精彩的評語。賣家對顧客發自內心的感謝，會讓顧客有有被重視、被需要的感覺，這樣顧客也會真心地去幫助實家,當買家收到寶貝后，賣家要詢問買家是否滿意，對方認可并給予賣家好評后，賣家要真誠地表示感謝。
其次，建立客戶數據庫，收集客戶的信息，包括客戶的所有聯系方法、客戶的性格、脾氣、愛好以及主要對本店鋪的哪些產品感興趣等，從而便于為客戶提供個性化的服務。再者買家生日或者節日的時候，賣家可以問候一聲或者發一些卡片等。回訪或拜訪客戶時要攜帶小禮品(一定要注意禮品不要重復)，要不定期地回訪。
最底賣家不要忘記自己的顧客，也不要讓顧客忘記自己下次交易的完成不是代表銷售的結束，而是代表下一次交易的開始，用心去對待客戶，才能持續經營。對己成交的顧客要進行回訪并送去節日的祝福，也可以將淘寶為買家舉辦的活動、自己找到的一些有關寶貝的保養知識或搭配技巧等告知買家。當然，如果沒有誠信，那么所有的技巧都會讓人覺得虛情假意，因此任何技巧都是建立在誠信的基礎上的。“安身立命，首在德信”，賣家應用真心對待顧客，用頭腦經營店鋪。
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