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淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)必須給自己定下店規(guī)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-07-11 10:11:52  來(lái)源:電商聯(lián)盟  作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

最近,有些新手店長(zhǎng)來(lái)哭訴,說(shuō)遇到難纏的買(mǎi)家了。其實(shí),通過(guò)網(wǎng)店學(xué)堂的小編觀察店鋪發(fā)現(xiàn),有些店家只是急著把店鋪上線了,但是一些該有的店規(guī)都沒(méi)有寫(xiě)清楚。所以,要給大家說(shuō)說(shuō),網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)需要有店規(guī)的,因?yàn)橥陚涞馁?gòu)物須知可以分清權(quán)責(zé)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1、權(quán)責(zé)分明,買(mǎi)家放心

淘寶網(wǎng)為了建立一個(gè)干凈透明的購(gòu)物環(huán)境,想了很多辦法來(lái)約束買(mǎi)賣(mài)雙方,比如信用評(píng)價(jià)體系和支付寶。不過(guò)憑心而言,這些方法更多地是針對(duì)賣(mài)家的,因?yàn)樘詫氄J(rèn)為交易過(guò)程中買(mǎi)家處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。所以在淘寶建立較完善的購(gòu)物環(huán)境后,賣(mài)家根據(jù)自身的情況,起草一份買(mǎi)家須知還是必要的,畢竟淘寶建立的規(guī)則是相對(duì)籠統(tǒng)的,而且也不可能做到根據(jù)不同的行業(yè)和賣(mài)家來(lái)制定細(xì)則。這樣做可以有理有據(jù)地保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。

作為賣(mài)家,開(kāi)網(wǎng)店做生意,自然是希望和氣生財(cái),但是萬(wàn)事總免不了意外,而且網(wǎng)購(gòu)還得牽扯上諸如物流這樣的第三方,于是問(wèn)題終究是難免的。權(quán)責(zé)分明的購(gòu)物須知條款,會(huì)讓買(mǎi)家感受到購(gòu)物流程的正規(guī)性,從而更易產(chǎn)生信任感。而一旦發(fā)生問(wèn)題,清楚的條款也會(huì)讓雙方處理糾紛時(shí)有據(jù)可循。

2、務(wù)必要寫(xiě)清楚的重點(diǎn)內(nèi)容

收發(fā)貨條款肯定是必要的,一般來(lái)說(shuō),收發(fā)貨條款會(huì)包括:發(fā)貨的時(shí)間、采用的渠道、物流的價(jià)格以及客戶(hù)簽收的一些具體條款。

退換貨條款應(yīng)該是買(mǎi)家須知里最常見(jiàn)的內(nèi)容之一,網(wǎng)購(gòu)畢竟只能憑借圖片展示來(lái)決定購(gòu)買(mǎi),而且發(fā)貨的過(guò)程還會(huì)涉及第三方物流,這個(gè)環(huán)節(jié)本身就更容易出問(wèn)題,所以相應(yīng)的退換貨條款需要寫(xiě)得更詳細(xì)、更具可操作性

優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容可以寫(xiě),有些賣(mài)家對(duì)商品有特殊說(shuō)明的也可以寫(xiě),比如圖片色差不能作為退換貨理由之類(lèi)。總而言之,務(wù)必要密切結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)做這個(gè)須知。

如何開(kāi)網(wǎng)店的小編提醒:

A:買(mǎi)家須知雖然是以規(guī)則的形式出現(xiàn),遣詞造句還是要委婉一些,切忌給人冷冰冰的感覺(jué);

B:產(chǎn)品頁(yè)應(yīng)該有買(mǎi)家須知的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多可以摘抄重要的條款放在產(chǎn)品頁(yè),并且提供“買(mǎi)家須知”頁(yè)窗的鏈接。

開(kāi)網(wǎng)店如果遇到什么問(wèn)題,盡管到網(wǎng)店學(xué)堂 .kaigewangdian 提問(wèn),我們有專(zhuān)業(yè)人士為您解答,你可以分享你的店鋪,開(kāi)店故事,開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn),在開(kāi)網(wǎng)店期間有任何問(wèn)題,都會(huì)幫你解決。還在等什么,趕快行動(dòng)吧。

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