曾經(jīng)的驕傲：

其實(shí)，也不是什么光榮的事，最近自己在處理中差評(píng)的技巧上面，只能說(shuō)運(yùn)氣不佳，所以讓保持到現(xiàn)在的百分百好評(píng)的“神話”破滅了！（呵呵，自己當(dāng)做是神話，想過(guò)像網(wǎng)上有些店鋪一樣，做到皇冠都保持百分百好評(píng)）記得從開(kāi)店到現(xiàn)在，500多個(gè)好評(píng)，除去這次的兩個(gè)中評(píng)外，也曾經(jīng)也吃過(guò)四次中評(píng)，一次差評(píng)！這些中差評(píng)里面，有些客人是不懂，東西沒(méi)問(wèn)題，不知道中評(píng)給一個(gè)店鋪的影響有多大，隨便就給個(gè)中評(píng)，有些客人因?yàn)榭爝f速度慢了，或快遞服務(wù)不好也給了中評(píng)，也有些是因?yàn)閷氊愂盏接昧擞猩僭S的問(wèn)題給的中評(píng)，不過(guò)這一些的中評(píng)，都通過(guò)自己的努力，耐心的給客人解釋和處理，全部麻煩客人修改過(guò)來(lái)了，那個(gè)差評(píng)，也很僥幸的是位同行，但這位同行剛好是我朋友的下屬代理，而給了面子修改過(guò)來(lái)了。

該面對(duì)的始終要面對(duì)：

不過(guò)，該來(lái)的終究是來(lái)了，上個(gè)月過(guò)完春節(jié)剛營(yíng)業(yè)幾天，就吃了一個(gè)中評(píng)，其實(shí)這個(gè)中評(píng)客人收到貨后還沒(méi)使用就說(shuō)質(zhì)量一般，但我覺(jué)得我是有能力跟客人溝通好修改的。一般得了中評(píng)，如果能在旺旺上馬上聯(lián)系客人的我會(huì)馬上聯(lián)系咨詢客人是什么原因，寶貝有什么問(wèn)題，需要怎么幫忙。但如果聯(lián)系不上的就只能看是什么時(shí)間，在覺(jué)得不會(huì)打擾到客人的時(shí)間里打電話給客人。所以這次的中評(píng)跟客人通過(guò)電話后，客人也說(shuō)會(huì)幫我修改過(guò)來(lái)，因?yàn)樗f(shuō)寶貝其實(shí)也沒(méi)什么問(wèn)題，這幾天沒(méi)空，回來(lái)幫我修改。我一下也安心了許多。中差評(píng)生效應(yīng)該兩三天，一個(gè)月內(nèi)客人都有權(quán)力修改。生效后那幾天，我是感覺(jué)到?jīng)]生意，三天沒(méi)出單，其實(shí)誰(shuí)也不想自己得中差評(píng)，所以想盡量跟客人溝通幫忙改過(guò)來(lái)，但每隔幾天給客人電話都說(shuō)沒(méi)空，通過(guò)三次電話后我也覺(jué)得不用再給電話客人了，因?yàn)榘凑找郧暗慕?jīng)驗(yàn)，客人愿意修改的，怎么樣都會(huì)抽出時(shí)間來(lái)配合一下的，有些客人不懂怎么修改的都愿意一步一步學(xué)著幫您修改。在評(píng)價(jià)管理的解釋里面，我一直沒(méi)在這個(gè)中評(píng)上面做任何解釋，因?yàn)槲疫€是報(bào)著客人回來(lái)幫我修改的希望，但相信希望在田野上……

幾天的冥想：

那幾天我一直在想，真的一個(gè)中評(píng)就把我的店鋪打跨了？其實(shí)不少朋友的店鋪，在幾心時(shí)就吃了中差評(píng)，沒(méi)辦法處理好的，雖然都有影響，但也是這么經(jīng)營(yíng)。是不是我自己把這個(gè)信用想得太重了。但真的是幾天沒(méi)生意，有時(shí)候在量子里面看到客人在評(píng)價(jià)管理里面瀏覽，心里就特別難受。幾天后開(kāi)始開(kāi)單了，生意慢慢回升了，我也覺(jué)得坦然面對(duì)了。

不是你的就不要勉強(qiáng)：

之后沒(méi)幾天，又再一次得了個(gè)中評(píng)，而且這個(gè)中評(píng)我覺(jué)得吃得很郁悶。因?yàn)槭枪P年前快過(guò)年時(shí)的單。當(dāng)時(shí)客人下的貨到付款，年底都基本不發(fā)貨了，但想客人需要就幫他發(fā)順豐，但是去年年底快遞都爆倉(cāng)，速度是有點(diǎn)不給力，但也不慢，第三天就給客人送到手上。畢竟是外省的單。當(dāng)時(shí)客人簽收，到自己默認(rèn)到款。我也覺(jué)得沒(méi)什么了，哪知道在要默認(rèn)評(píng)價(jià)的最后一天，客人既然來(lái)個(gè)中評(píng)，而且說(shuō)是發(fā)貨速度慢，我是承認(rèn)速度上慢了些，但是年底，應(yīng)該體諒，本來(lái)想通過(guò)旺旺跟客人溝通的，結(jié)果發(fā)了信息一直沒(méi)回。通過(guò)電話打了幾天都是關(guān)機(jī)，我就感覺(jué)沒(méi)戲了，客人不想配合，你也不能強(qiáng)求。之后我忍了再忍終于還是在中評(píng)上做了解釋，但以我的性格，我還是覺(jué)得既然人家給中評(píng)，就肯定有原因，既然是自己的原因就大膽認(rèn)錯(cuò)吧。我也一直堅(jiān)信自己的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)樵跐M滿的幾百個(gè)好評(píng)中，看到客人評(píng)價(jià)自己服務(wù)好的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)說(shuō)寶貝質(zhì)量的，所以覺(jué)得在寶貝質(zhì)量過(guò)關(guān)的同時(shí)，一定要給到給力的服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)讓有時(shí)候其他方面的不足，讓客人覺(jué)得還是要給到好評(píng)！

轉(zhuǎn)悲為喜，銷量上升：

開(kāi)始我也怕我得了中評(píng)后生意難做了，但最近發(fā)現(xiàn)，其實(shí)得了兩個(gè)中評(píng)也不算什么，如果真的能處理保持百分百好評(píng)的誰(shuí)都想，誰(shuí)沒(méi)事找事，把自己的百分百好評(píng)去搞砸。有些朋友也安慰說(shuō)，你早該加入我們的團(tuán)隊(duì)了，意思說(shuō)我一直沒(méi)有中差評(píng)真正生效過(guò)。呵呵，他們開(kāi)玩笑說(shuō)，這樣才真實(shí)，不然人家還老覺(jué)得你那么好百分百會(huì)不會(huì)太假，其實(shí)我倒不這么覺(jué)得，能百分百我愿意一直保持，但現(xiàn)在沒(méi)辦法了。后面幾天，遇到過(guò)兩個(gè)成交的客人，一個(gè)成交前說(shuō)，一個(gè)成交后說(shuō)，都是說(shuō)看到我的中評(píng)上面解釋非常中肯，他們愛(ài)聽(tīng)，覺(jué)得我很實(shí)在，相信在這里買東西也不會(huì)壞到哪去，我一下子吃驚了，原來(lái)這就是所謂的大賣家在中評(píng)中的解釋做廣告的，真的有用，不親身體驗(yàn)我還真不知道。雖然我沒(méi)有很給力的解釋！

其實(shí)現(xiàn)在個(gè)人覺(jué)得，如果能做到百分百好評(píng)當(dāng)然是好事，但如果自己盡力了還是沒(méi)辦法處理好的，就想開(kāi)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)這么大，什么人都有，什么事都會(huì)發(fā)生，只要做到問(wèn)心無(wú)愧，以事論事就行了。不要因?yàn)橛辛酥胁钤u(píng)而影響自己的心情，不要給那些故意給中差評(píng)的人打跨，我們還是要工作，還是要做生意，只是做好自己的本份，在產(chǎn)品介紹里面真實(shí)的介紹寶貝的詳情，在客人咨詢的時(shí)候真實(shí)回答問(wèn)題，發(fā)貨前做到檢查清楚，打好包裹，減少運(yùn)送中的問(wèn)題發(fā)生，相信客人也沒(méi)辦法挑剔你，如果還是有的就要自己用心查看什么原因，靜下心來(lái)去處理，相信一樣會(huì)處理好的。

祝大家在新的一年里，生意興隆，財(cái)源廣進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自己2011的目標(biāo)！

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