每個店鋪的賣家都在不斷地進(jìn)行淘寶客服技巧培訓(xùn)，要求客服提高素質(zhì)，讓買家不但買的稱心如意，還能被客服的熱情服務(wù)所打動。買賣達(dá)成的第一步就是溝通，如果客服能針對買家提出的問題給予滿的答復(fù)，那么購買就會變得簡單。
淘寶開店教程的小編就有一個關(guān)于賣家服務(wù)態(tài)度的親身經(jīng)歷。筆者某次到某家常去的皇冠化妝品店鋪為媽媽買唇膏，其實那家店鋪的東西也沒有什么特色，價格也不是很便宜，一直購買的原因是在同一城市，運費便宜，送貨速度較快。筆者已經(jīng)是那家店鋪的老顧客了但是選了很久寶貝都不是很滿意，最后還是因為要給媽媽買唇膏，所以才一起買了很多東西好之后跟賣家的客服協(xié)商能不能免運費，因為買了很多次從來沒要求打折或者給予優(yōu) 惠等而且這次也是突然想到他們每次都是自己送貨。但是客服很堅決且態(tài)度不好地回絕了我，當(dāng)時有點失望。后來收到貨的時候發(fā)現(xiàn)少了給媽媽買的唇膏，于是找客服說明情況，客服說當(dāng)時不是他接待的，他要去查發(fā)貨單，但是過了兩天還是沒有回復(fù)，筆者再去問的時候客服又說馬上去查，查到的時候已經(jīng)是第3天了，而且客服告訴筆者那款唇膏沒有貨，并要筆者申請退款。但是筆者看到就在自己買了的第2天還有其他人買，客服解釋說都退了錢。雖然有點生氣，但是作為買家還是理解賣家的，因此就申請了退款，可是過了3天錢還是沒退，一催再催之下，客服說老板不在，第二天退。后來等了一個多星期才拿到退款，確實是很生氣.
作為一個賣家，筆者都實在有些不能容忍了，因此給了不好的評價，沒想到不一會老板就聯(lián)系筆者了，又是道歉又是解釋，說因為搬家很亂，所以忙不過來，還給了筆者抵用券希望能繼續(xù)支持他的店鋪。但是如果有過一次不好的購物經(jīng)歷，那么相信每個買家都不愿意再相信這個店鋪 。
相對于之前的皇冠賣家，筆者在之后的鉆石賣家那里得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者拿到退款后繼續(xù)給媽媽找合適的唇膏，但是唇膏實物和照片上顏色差距很大，因此很不好選擇。筆者詢問賣家情況，賣家很耐心地一件件拿出來幫筆者看，還很誠懇地跟筆者說覺得不適合媽媽的年紀(jì)。筆者連續(xù)找賣家看了很多款唇膏的顏色，筆者都不好意思了，可是賣家還是布甜心。雖然最后沒有找到適合的，但是筆者因為賣家的態(tài)度好，所以還是在這家鉆石店鋪買了許多東西。
這個例子說明了買家和賣家之間的關(guān)系是很微妙的，賣家想讓買家滿意不容易，但是不滿意或許只是因為一些很小的事。因此賣家要注意照顧新買家的感受，維護(hù)和老買家之間，這樣才能得到新、老買家的長期支持。
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