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淘寶偏袒商家 消費(fèi)者申訴遭冷處理

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-08-19 09:34:52  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

在淘寶上購物,如果遇到質(zhì)量問題,很多買家都會(huì)向淘寶商城申訴維權(quán)。但是如果淘寶照顧店家利益而選擇對侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情視而不見又該怎樣呢?最近陳女士在淘寶購物時(shí)遇見了一件煩心事。

8月16日,陳女士在淘寶天貓商城的瑞儷女鞋旗艦店買了一雙涼鞋,拿到后發(fā)現(xiàn)雖然表面很好,但是鞋面里層全是烤焦的斑點(diǎn)。陳女士立即和賣家聯(lián)系,并應(yīng)其要求拍了照片給客服看。客服看了照片后表示確實(shí)是質(zhì)量問題,同意退貨。陳女士說,因?yàn)檫@是賣家商品的嚴(yán)重質(zhì)量問題而退貨,提出要賣家補(bǔ)償陳女士的郵寄費(fèi)用。賣家答應(yīng)了這一請求,但要求陳女士以“七天之內(nèi)無條件退貨”為由退回,而不是“因質(zhì)量問題退回”。急于補(bǔ)回?fù)p失的陳女士答應(yīng)了這一要求。

原本以為退貨之后,很快就能拿到補(bǔ)償,但陳女士沒想到鞋子退貨之后,賣家態(tài)度立馬來了個(gè)180度大轉(zhuǎn)變,抵賴說鞋子里面的斑點(diǎn)可以用專業(yè)工具擦掉,這只是小瑕疵,藏在鞋子內(nèi)部看不到,不能算是質(zhì)量問題,所以,賣家只同意退回購物款,不同意補(bǔ)償郵寄費(fèi)用。

陳女士很氣憤,說這樣的商家太不誠信了,于是提出申訴維權(quán),留下了自己的聯(lián)系方式。結(jié)果陳女士在沒有接到投訴客服的任何形式的信息核實(shí),投訴就處理了。陳女士說,在退貨的2天后,淘寶客服憑借商家的一面之詞撤銷了申訴,理由是“因?yàn)楦邷仂贍C導(dǎo)致在鞋面里層出現(xiàn)斑點(diǎn),是制作工藝問題,絕非質(zhì)量問題,投訴缺乏憑證,不能成立。”

陳女士看到處理結(jié)果后不能接受,趕緊撥打淘寶投訴電話。淘寶客服提出:除非有相關(guān)專家及單位的檢測證明鞋子存在質(zhì)量問題,才能維護(hù)買家的權(quán)利。但陳女士表示,鞋子都退給商家了,根本無法檢驗(yàn)時(shí)。淘寶客服竟說,除非能夠拿出鞋子具有質(zhì)量問題的直接證據(jù),否則這樣就只能按照商家的檢測結(jié)果來。

陳女士表示,自己在淘寶上購物多年,這實(shí)在是一次難忘的經(jīng)歷,運(yùn)費(fèi)其實(shí)并不多,也無所謂。自己提出申訴主要是想淘寶給自己一個(gè)公道,沒想到竟然遭遇淘寶胳膊肘往里拐,與店家一塊欺負(fù)消費(fèi)者,辜負(fù)了買家對該購物平臺(tái)的信任。

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