雙十一活動(dòng)的預(yù)熱，對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，發(fā)送雙十一活動(dòng)信息是最直接的促銷(xiāo)方式了。但是，如何讓你的雙十一活動(dòng)信息被客戶(hù)記住，不被客戶(hù)拉黑呢？這個(gè)還真有講究，小編今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)。雙十一活動(dòng)預(yù)熱遇到了問(wèn)題，趕緊來(lái)甩手問(wèn)答解決吧！

雙十一活動(dòng)短信的文案要選對(duì)人找到方式的同時(shí)還要說(shuō)對(duì)話(huà)，即你的雙十一營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容要符合品牌定位和用戶(hù)的口味，才能真正發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)的效果。

雙十一活動(dòng)短信類(lèi)型：

營(yíng)銷(xiāo)短信：包含雙十一活動(dòng)預(yù)熱、喚醒、關(guān)懷、雙十一當(dāng)天營(yíng)銷(xiāo)短信等；

服務(wù)短信：包含雙十一活動(dòng)當(dāng)天的訂單催付、發(fā)貨提醒、延遲發(fā)貨提醒、到達(dá)提醒等，發(fā)貨和訂單催付是每個(gè)賣(mài)家基本都會(huì)涉及的。

雙十一活動(dòng)短信設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

言簡(jiǎn)意賅，直奔主題，注意發(fā)送字?jǐn)?shù)、熱門(mén)詞語(yǔ)、精準(zhǔn)發(fā)送、喚起記憶、客戶(hù)變量信息、優(yōu)惠信息、緊迫感、短信視覺(jué)（數(shù)字、符號(hào)）、發(fā)送通道的選擇。

雙十一活動(dòng)短信常規(guī)格式：

昵稱(chēng)+營(yíng)銷(xiāo)主題+活動(dòng)時(shí)間+促銷(xiāo)點(diǎn)+店鋪地址+簽名。如：親愛(ài)的紅姐，雙11大促開(kāi)啟啦，11.11當(dāng)天本店五折包郵還有iphone6送哦！【XX旗艦店】。

雙十一活動(dòng)個(gè)性化短信內(nèi)容挖掘：

1.基于雙十一活動(dòng)主題及賣(mài)點(diǎn)挖掘內(nèi)容

對(duì)于雙十一而言，雙十一活動(dòng)本身就是最大的活動(dòng)主題，同時(shí)再加入雙十一活動(dòng)官方規(guī)定的賣(mài)點(diǎn)，例如：五折包郵，還有你自己在五折基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的賣(mài)點(diǎn)，抽獎(jiǎng)免單送禮、優(yōu)惠券等。

另外，在雙十一活動(dòng)主題和賣(mài)點(diǎn)上面，我們可以挖掘出的關(guān)鍵詞有：雙11（十一）、五折、抽獎(jiǎng)、送禮、紅包、優(yōu)惠券、限量、品牌團(tuán)、秒殺、限時(shí)搶購(gòu)等等，這些都是在雙十一活動(dòng)短信內(nèi)容里可以突出吸引客戶(hù)的賣(mài)點(diǎn)。

雙十一活動(dòng)的預(yù)熱最希望客戶(hù)做的動(dòng)作就是：收藏、加入購(gòu)物車(chē)、分享、看紅包、注意看優(yōu)惠券等，所以雙十一活動(dòng)短信要記得提醒客戶(hù)這些行為。

2.基于品牌和產(chǎn)品定位挖掘內(nèi)容

雙十一活動(dòng)短信內(nèi)容的展現(xiàn)就是你品牌和產(chǎn)品的展現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)看到這個(gè)信息內(nèi)容的時(shí)候能夠知道你是做什么，同時(shí)能夠吸引客戶(hù)回來(lái)，即使客戶(hù)不回來(lái)也要因你的內(nèi)容讓客戶(hù)為你傳播或者記住你的存在。要做好這個(gè)點(diǎn)就是基于品牌和產(chǎn)品的定位和特色去挖掘，從品牌的賣(mài)點(diǎn)、品牌的調(diào)性、產(chǎn)品的特色去做深層次的挖掘，找出共性及消費(fèi)者能夠產(chǎn)生共鳴的點(diǎn)。

接著將這些點(diǎn)植入到品牌營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容之中，基于品牌挖掘出來(lái)體現(xiàn)品牌和文化的詞匯，應(yīng)用到你的雙十一活動(dòng)短信文案之中，有時(shí)也可以把你品牌的slogan插入，給消費(fèi)者潛移默化的影響。

3.基于用戶(hù)細(xì)分和用戶(hù)行為挖掘內(nèi)容

對(duì)客戶(hù)做分組細(xì)分的目的是去分析客戶(hù)，挖掘出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，然后針對(duì)不同細(xì)分組的客戶(hù)可以給他推送不同的短信內(nèi)容，根據(jù)用戶(hù)的行為通過(guò)某些關(guān)鍵詞來(lái)喚醒用戶(hù)對(duì)你品牌的記憶。

對(duì)于下單未付款的客戶(hù)，在原有活動(dòng)主題及賣(mài)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入符合用戶(hù)的行為特征的詞語(yǔ)，例如錯(cuò)過(guò)了初一還要錯(cuò)過(guò)雙11嗎？你下單了卻不把我?guī)Щ丶遥@次雙十一我還在等你哦等等這一類(lèi)的詞語(yǔ)，來(lái)暗示客戶(hù)曾經(jīng)與你有過(guò)的行為。休眠流失的客戶(hù)，可以基于時(shí)間這個(gè)點(diǎn)來(lái)挖掘內(nèi)容，例如雙11剛好是我們一百天的相識(shí)紀(jì)念日，記得回來(lái)哦！買(mǎi)過(guò)某產(chǎn)品的在文案里突出下產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，例如羽絨服、連衣裙、面膜等等。

4.基于網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)事件及詞匯挖掘內(nèi)容

通過(guò)引用大家熟知的事件和熱門(mén)詞匯，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行包裝，形成自己的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這種營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容往往能夠在短時(shí)間內(nèi)比較快速的與客戶(hù)之間形成共鳴和提升客戶(hù)的回購(gòu)率。

雙十一活動(dòng)當(dāng)天短信：

1.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：當(dāng)天的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)要直接粗暴點(diǎn)，在時(shí)間點(diǎn)上面做些調(diào)整，提醒客戶(hù)現(xiàn)在回購(gòu)。

2.訂單催付：催付做到細(xì)分，根據(jù)用戶(hù)行為突出文案，分析出客戶(hù)雙十一不付款的原因。從原因著手在短信上解決用戶(hù)的疑慮，很多時(shí)候客戶(hù)關(guān)注的可能是否便宜、有貨、需求等，所以抓住這幾個(gè)點(diǎn)入手，同時(shí)區(qū)分開(kāi)新老客戶(hù)，在文案上面做優(yōu)化。

3.發(fā)貨提醒：發(fā)貨提醒除了跟日常的類(lèi)似之外，要注意延遲發(fā)貨的客戶(hù)要做到提醒，同時(shí)發(fā)貨提醒的時(shí)候文案注意重點(diǎn)突出時(shí)間，提醒客戶(hù)雙十一發(fā)貨和物流會(huì)相對(duì)比較慢，提醒客戶(hù)耐心等待或者提醒客戶(hù)要多少天才可以到達(dá)。