我的淘寶小店也開(kāi)半年多了，現(xiàn)在已經(jīng)到達(dá)2鉆了，可以說(shuō)大家剛開(kāi)淘寶店的時(shí)候都是抱著很大的夢(mèng)想去做的，為了這個(gè)夢(mèng)想，大家不斷的去學(xué)習(xí)淘寶相關(guān)的知識(shí)，不斷的去研究淘寶如何引流，如何提高轉(zhuǎn)化，后面也發(fā)現(xiàn)淘寶客服這塊工作對(duì)提升轉(zhuǎn)化是非常有幫助了。

在這里我總結(jié)了一些淘寶客服話術(shù)用語(yǔ)，應(yīng)付起普通顧客是沒(méi)什么問(wèn)題的。

首先客人進(jìn)店都會(huì)問(wèn)有沒(méi)有人在，還有一些別的疑問(wèn)，這時(shí)作為淘寶客服的我們應(yīng)該怎樣回答才能夠讓顧客滿意呢？

當(dāng)顧客咨詢完一些問(wèn)題之后，就會(huì)想著能不能便宜點(diǎn)買(mǎi)下這款產(chǎn)品，這時(shí)候我們不能答應(yīng)顧客的砍價(jià)又該怎么辦呢？

在付款的過(guò)程中有肯能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，這時(shí)候作為淘寶客服的我們就應(yīng)該耐心的指導(dǎo)買(mǎi)家完成付款。

買(mǎi)家在付完款或者付款前就有可能向我們咨詢發(fā)貨和快遞的問(wèn)題，因?yàn)橛行┵I(mǎi)家性子比較急，所以我們得向買(mǎi)家解釋好發(fā)貨和物流時(shí)間：

當(dāng)買(mǎi)家下單完成之后我們應(yīng)該怎么做才能夠給買(mǎi)家留下更深刻的印象，讓他們給我們好評(píng)增加二次回購(gòu)率呢？

出現(xiàn)售后問(wèn)題怎么辦，及時(shí)與買(mǎi)家溝通，看看是哪方面出問(wèn)題了，及時(shí)解決，減少店鋪的差評(píng)。

上面就是我開(kāi)店半年多總結(jié)出來(lái)的一些很實(shí)用的淘寶客服話術(shù)用語(yǔ)，在這里分享出來(lái)給大家，希望對(duì)大家有所幫助。

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