為了對淘寶客戶進行精準營銷，有很多淘寶掌柜針對會員對客戶進行有效的分析，在發(fā)展新顧客的同時，進行老顧客的維護，提高重復購買率，畢竟在會員關(guān)系管理理論中，有這么一句話比較流行，那就是開發(fā)一個新顧客的成本是維護老顧客成本的8倍。

　　會員關(guān)系管理的根本意義在于積累長期有效的客戶群體，通過管理和營銷，挖掘二次銷量，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的目的;

　　一、會員關(guān)系管理邏輯導圖

　　1、吸納新客戶：可以通過多渠道會員吸納，葛洪營銷活動推廣

　　2、客戶成長：客戶成長計劃差異化營銷

　　3、客戶忠誠度：通過會員積分體系、會員互動營銷來完成

　　4、客戶分析：客戶木星建立商業(yè)機會預測

　　5、潛在客戶挖掘：潛在客戶搜索，客戶只能推薦等

　　二、會員關(guān)系管理操作教程

　　1、首先進入“我的淘寶”—“我是賣家”—“營銷中心”，點擊會員關(guān)系管理，按要求設置，如下圖所示：

　　小貼士：這里的會員等級必須是交易成功之后才能生效的。

　　2、會員關(guān)系管理之客戶管理——所有客戶分類管理

　　小貼士：升級或者降級會員幾倍系統(tǒng)需要時間更新，是下次購買滿足升級后的級別才可以享受。

　　3、會員關(guān)系管理之客戶管理——標簽管理

　　小貼士：標簽可以對客戶根據(jù)特性進行自定義，以方便商家后期做精準化營銷

　　小貼士：添加到：意思是客戶的分層可以有雙重的標簽命名，相當于復制，而移動到的意思就是該層的商家相當于剪切的另外一個標簽。

　　另，也可以在會員詳情資料表里，單獨更改標簽，這里不詳細說明，一看就懂的。

　　4、會員關(guān)系管理之客戶管理——會員導出

　　小貼士：會員導出功能必須要進行支付寶數(shù)字證書的驗證，只需申請一次

　　三、客戶分析

　　1、會員等級分析

　　功能點：通過客戶等系劃分，可以把我客戶需求，進行更精準化營銷，分析細分會員特點

　　使用建議：上虞分析會員，節(jié)省管理成本，以及調(diào)整不同會員比例，提高轉(zhuǎn)化率

　　2、會員時間分析

　　功能點：明確店鋪，會員需求;調(diào)整促銷方案

　　使用建議：銷售旺季和淡季的調(diào)整;明確會員需求

　　3、會員交易金額分析

　　功能點：跟蹤會員消費水平

　　使用建議：消費水平分布分析;制定對應營銷方式

　　4、會員交易筆數(shù)分析

　　功能點：挖掘出長久未消費的沉睡會員;進行針對性的營銷措施

　　使用建議：挖掘潛在會員;結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具

　　5、案例分析

　　例：一個買家想做促銷，沖銷量，想顧客發(fā)放優(yōu)惠券，但是不知道要發(fā)多少量，多少金額的，發(fā)給哪些人?

　　1、有1000多名顧客有六個月沒有來消費了，這店鋪售賣的產(chǎn)品使用周期是3個月，因此建議他面向這1000名顧客進行針對性告知;

　　2、會員來店鋪購買的單價大部分集中在100元以內(nèi)，目前累計客單價不高，選擇2元或5元的優(yōu)惠券，這樣對顧客有一定的吸引力，賣家也能接受

　　四、客戶營銷

　　1、活動管理

　　小貼士，可以做精準營銷，可以選擇全網(wǎng)買家和商家特定顧客群體，店鋪內(nèi)群體可以重復選擇，活動時間一旦確認，無法更改。

　　小貼士：選擇寶貝做折扣或者減現(xiàn)金的同時，可以贈送店鋪優(yōu)惠券，具體的條件可以有商家自己設置完成。

　　2、發(fā)信息/券

　　3、營銷效果

　　小貼士：會員營銷下，營銷效果查看您發(fā)出去的消息有多少點擊，為您帶來多少成交。你可以選擇不同的渠道，不同的時間段來查詢。效果會有1—2天的延時，您可以在發(fā)送消息1—2天后再來查看。

　　以上關(guān)于淘寶會員管理工具的介紹就講到這里了，接下來小編將會為大家介紹如何利用淘寶會員關(guān)系管理模塊來做微信營銷。

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本文來源： 【后臺管理06】淘寶會員關(guān)系管理如何設置？