現(xiàn)在的電商市場，不再是一味的價格戰(zhàn)、靠刷單也不再能獨步天下，服務越來越重要，其中的客戶服務作用也就越來越大了

　　淘寶網(wǎng)店客服對于網(wǎng)店的作用

　　1.樹立網(wǎng)店形象

　　對于一個店鋪而言，客戶買家看到的商品都是一張張的圖片，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候，客服就會顯得非常的重要了，客服的溝通態(tài)度，一個笑臉，或者是一個親切的問候，都能 讓買家感覺到他不是在跟冰冷的電腦和網(wǎng)絡在打交道，而是跟一個善解人意的人在溝通，這樣會幫助店鋪，樹立良好的店鋪形象。

　　2.提高成交率

　　很多的買家在實際購買產(chǎn)品之前，會針對自己不太清楚的內(nèi)容咨詢賣家，或者咨詢優(yōu)惠等，有時候，買家本身對產(chǎn)品不一定有什么疑問，只是想確認一下商品是否和描述的相符合，這時候一個在線客服的溝通，就能打消很多客戶的顧慮，促成交易。

　　同樣，對于一個猶豫不決的買家，一個細心專業(yè)，擁有良好專業(yè)知識的客服可以幫組買家選擇合適的商品，促成購買行為，對于沒有及時付款的買家，客服的跟進溝通，催付，也是店鋪提高轉(zhuǎn)化成交量的一個保障。

　　3.提高回頭客

　　當買家在我們家享受良好的客服服務下，完成一次交易后，客戶不僅了解了我們的服務態(tài)度，也對我們的產(chǎn)品寶貝和物流等等，有了切身的體會，當他下次還需要溝通同樣類似的產(chǎn)品的時候，也會傾向于我們，他熟悉了解的賣家。

　　4.更好的服務客戶

　　如果我們店主只是把網(wǎng)店客服定位于和客戶的網(wǎng)上交流，那么我們僅僅是走出了客服的第一步，一個有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的溝通購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更加快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務于客戶。

　　親愛的店主們，網(wǎng)店需要開源節(jié)流，需要精益求精，節(jié)約一塊錢，比賺一塊錢來得更容易，好的客服是成功的關鍵，從經(jīng)濟學角度來時候，現(xiàn)在的市場經(jīng)濟，不再是一味的價格戰(zhàn)，服務戰(zhàn)占了越來越大的比例，這一切都是由我們的客服決定的，提高客服的服務水平，不要再等待，改變需要馬上開始。

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本文來源： 淘寶網(wǎng)店客服的作用有哪些？