京東開店，新店鋪上線時有很多要注意的地方，不過值得仔細研究的是京東新店鋪如何提高綜合評分，因為綜合評分影響搜索排序，這也直接影響到店鋪的排名。

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。

1、商品評分包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。

這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分包括賣家服務態度滿意度、配送人員態度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。

其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通，發現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。

除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3。

 

歸根結底，京東新店鋪想要提高綜合評分，其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。