2016年1月11日，微信事業(yè)群總裁張小龍，現(xiàn)身于廣州舉行的微信公開(kāi)課PRO版活動(dòng)，他基于對(duì)微信的思考，分享了微信的“四個(gè)價(jià)值觀”，并提出微信將計(jì)劃開(kāi)發(fā)微信“應(yīng)用號(hào)”來(lái)取代APP軟件。

張小龍認(rèn)為，任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)離開(kāi)。那么如何讓好的產(chǎn)品和壞的產(chǎn)品拉開(kāi)差距，且看張小龍的“四個(gè)價(jià)值觀”：

一切以用戶(hù)價(jià)值為依歸

“這句話(huà)可能是老生常談，但我要說(shuō)的是，這句話(huà)能讓好的產(chǎn)品和壞的產(chǎn)品拉開(kāi)差距。在微信平臺(tái)里，這是第一要旨。對(duì)于外部來(lái)說(shuō)，我們更希望平臺(tái)有公平的規(guī)則來(lái)對(duì)待用戶(hù)，我們不會(huì)有特權(quán)。我們一直強(qiáng)調(diào)用戶(hù)價(jià)值，不會(huì)把把用戶(hù)不需要的東西推給用戶(hù)”。

讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值

“曾經(jīng)在公司內(nèi)部傳過(guò)一篇亞馬遜 CEO 的文章叫《善良比聰明更重要》，欺騙用戶(hù)可能可以帶來(lái)流量，但對(duì)用戶(hù)不好。很少有人想過(guò)，什么是公眾平臺(tái)的價(jià)值觀，從它誕生的第一天，我們就決定讓有價(jià)值的東西發(fā)揮它的價(jià)值。原創(chuàng)平臺(tái)里我們發(fā)現(xiàn)，流量大的未必是好的，所以我們會(huì)去扶持好的內(nèi)容。”

好的產(chǎn)品是用完即走

“大家可能第一次聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法。大家做的更多的可能是黏住用戶(hù)，但是從微信角度來(lái)說(shuō)，我們更希望用戶(hù)去忙別的事情。一些數(shù)據(jù)表明用戶(hù)在微信里花的時(shí)間太多了。比如我要跟大家開(kāi)個(gè)會(huì)，很多同事必須兩三分鐘就看一下微信。我認(rèn)為任何產(chǎn)品都只是一個(gè)工具，好的產(chǎn)品應(yīng)該最高效地完成用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)離開(kāi)。”

“微信朋友圈對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息會(huì)限制很?chē)?yán)，因?yàn)椴缓玫膬?nèi)容會(huì)消磨用戶(hù)的時(shí)間。對(duì)于微信其他功能也是這樣，讓用戶(hù)最高效地把他要做的事情做完。我們會(huì)希望微信里的信息盡可能少。”

“例如早期的時(shí)候，微信一直不太鼓勵(lì)用戶(hù)加太多好友，每次加好友都會(huì)提示要不要添加，從來(lái)沒(méi)有批量導(dǎo)入。更少的信息意味著產(chǎn)品的未來(lái)更大。大家會(huì)看到，我們對(duì)于訂閱號(hào)里的下發(fā)消息也很?chē)?yán)格，一天只能發(fā)一次，一次限定幾條，這是微信一個(gè)基本的體驗(yàn)性的東西。很多自媒體要求一條要發(fā)很多次，但其實(shí)用戶(hù)真的沒(méi)有時(shí)間去看你那么多內(nèi)容。所以我們對(duì)誘導(dǎo)分享打擊很?chē)?yán)，也是這個(gè)原因。”

讓商業(yè)化存在于無(wú)形之中

“很多人比我們更著急微信的商業(yè)化，但我們認(rèn)為好的產(chǎn)品和用戶(hù)的價(jià)值、體驗(yàn)是不矛盾的。好的商品必須是只觸達(dá)它要觸達(dá)的那部分用戶(hù)。大家會(huì)看到，朋友圈廣告經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，用戶(hù)并不反感，甚至有時(shí)候會(huì)期待。我們的卡券系統(tǒng)，其實(shí)是一個(gè)特別好的例子。在去年這個(gè)時(shí)候，我們通過(guò)春晚發(fā)了很多紅包下去，但使用率很低，這不是一個(gè)很好的解決方案。一個(gè)優(yōu)惠券如果很好獲得，就沒(méi)有價(jià)值了。但現(xiàn)在微信做的優(yōu)惠券是有好友背書(shū)的，你可以使用朋友經(jīng)過(guò)消費(fèi)獲得的優(yōu)惠券，這樣使用率就上去了。”

為什么想開(kāi)發(fā)一個(gè)微信應(yīng)用號(hào)?

張小龍?jiān)诖舜挝⑿殴_(kāi)課中講到：現(xiàn)在很多APP的使用率都比較低，比如購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、飛機(jī)票這類(lèi)功能其實(shí)使用的頻率不是特別高，要單獨(dú)下載一個(gè)APP一是占據(jù)手機(jī)內(nèi)存二是使用起來(lái)也比較耗時(shí)。

微信創(chuàng)始人張小龍說(shuō)打算成立一個(gè)微信應(yīng)用號(hào)，將人們?nèi)粘Ｋ玫墓δ苋块_(kāi)發(fā)聚集在一起，當(dāng)用戶(hù)想要使用此功能的時(shí)候可以直接進(jìn)入微信應(yīng)用號(hào)，直接使用。

另外張小龍還透露，微信有一個(gè)新的探索方向，把應(yīng)用和訂閱號(hào)相結(jié)合。未來(lái)會(huì)有開(kāi)發(fā) " 應(yīng)用號(hào) " 這個(gè)新產(chǎn)品的可能。公眾號(hào)更像是媒體化的平臺(tái)，我們應(yīng)該對(duì)開(kāi)發(fā)的環(huán)節(jié)做一些事情。我們開(kāi)發(fā)公眾號(hào)不是為了媒體，我們的本意不是傳播內(nèi)容，我們要提供服務(wù)，但服務(wù)號(hào)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，我們?cè)谟懻撘粋€(gè)新的形態(tài)，叫應(yīng)用號(hào)。開(kāi)發(fā)者基于微信來(lái)開(kāi)發(fā)APP，用戶(hù)再也不用因?yàn)閾Q手機(jī)需要重新安裝各種應(yīng)用而苦惱，安裝一個(gè)微信就夠了。

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