很多時(shí)候，做淘寶就像養(yǎng)孩子，你會(huì)碰到各種各樣的問題，但是只要你有耐心，用心去做，你一定會(huì)得到不錯(cuò)的回報(bào)，還能從中找到一大波興趣。

下面根據(jù)我個(gè)人做店鋪的情況，給大家總結(jié)了一些東西，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，供大家參考：

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營篇

1、店長和運(yùn)營都要維護(hù)好店鋪的核心，即TOP5引流款，確定一個(gè)寶貝是否是引流款的標(biāo)準(zhǔn)是該寶貝轉(zhuǎn)化率是店鋪轉(zhuǎn)化率的2.5-3倍左右。

2、1個(gè)店鋪引流款的銷售額約為全店銷售額的20%，每天的工作重點(diǎn)。

3、每個(gè)引流款，需要用工具確定3個(gè)威脅最大的競爭單品并做好表格記錄，總監(jiān)、運(yùn)營部每天監(jiān)控競品的銷售額、銷售件數(shù)、UV和轉(zhuǎn)化率。

4、TOP5引流款，針對(duì)每個(gè)引流款收集10--20個(gè)客戶最關(guān)心的問題，整理后作為客服手冊(cè)，做成員工銷售攻略，打印出來，人手一份，如果可以背誦問題和答案最好。

5、月銷售額低于50萬的店鋪，可以通過Q群、微信群及qq空間發(fā)送禮品信息，進(jìn)行老客戶管理，大客戶要建立大客戶福利群，定期送禮品和送驚喜！高于50萬銷售額可考慮CRM軟件。今年的淘寶變化這樣大，每年都在不斷的變化，只有老顧客可以不斷的積累，永遠(yuǎn)是你自己的，除非你不用心服務(wù)。

6、各類目詢單轉(zhuǎn)化率，女裝最低約37%，食品類目最高約55%，可作為評(píng)估客服的標(biāo)準(zhǔn)，不是絕對(duì)的，自己衡量。

7、店鋪日均UV1000甚至2000以下，重點(diǎn)關(guān)注寶貝詳情頁的優(yōu)化，首頁及導(dǎo)航優(yōu)化沒必要花太多精力。反之，關(guān)注首頁優(yōu)化才能明顯幫助提高轉(zhuǎn)化率。

8、首頁宣傳banner點(diǎn)擊率，有些類目最高的有4.15%，低的有0.21%。

9、店鋪訪問深度，2-4正常，4以上優(yōu)秀。

10、店鋪流量，自然搜索流量占40%才是比較健康的流量結(jié)構(gòu)，最好60%以上。這個(gè)做到的前提是內(nèi)功要足夠好。

11、訪客價(jià)值低于1元，店鋪舉步維艱，高于4店鋪經(jīng)營優(yōu)秀。

12、聚劃算關(guān)聯(lián)銷售額的評(píng)估，關(guān)聯(lián)銷售額占總銷售30%以上才算及格，50%良好，以上算優(yōu)秀！

13、寶貝詳情頁的優(yōu)化：布局遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于圖片質(zhì)量！

14、類目排名，第1名吃肉，第2名喝湯，第3名湯都喝不到，這就是為什么要學(xué)習(xí)淘寶搜索優(yōu)化、學(xué)習(xí)關(guān)鍵卡卡位的原因，越到后面，花的錢越多，效果越差。

15、淘寶站內(nèi)基本所有類目第一名能獲得搜索流量10%以上，第二名4-5%，第三名1-2%

16、應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)：寶貝銷售數(shù)量大于競品3倍時(shí)，顧客受價(jià)格因素考慮較小，3倍銷售數(shù)量是應(yīng)對(duì)價(jià)格戰(zhàn)的安全距離，比如你賣1000單，我賣3000單，我可以定價(jià)比你高，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的敏感度低于銷量！

17、流量價(jià)值這個(gè)概念大家要開始關(guān)注了，公式如下：訪客價(jià)值=客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率*毛利潤！

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)篇

18、設(shè)計(jì)師不是服務(wù)員，運(yùn)營部沒必要天天叫這個(gè)那個(gè)。人都有尊嚴(yán)，要學(xué)會(huì)相互尊重和溝通。

19、運(yùn)營跟設(shè)計(jì)的溝通，冷風(fēng)建議采取工單制度，就是店長或者運(yùn)營把你要做的圖找到參考圖，做好細(xì)致文案，寫到一張紙質(zhì)表格上面，然后發(fā)一個(gè)excl給設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)師可以根據(jù)收到的工單數(shù)排期，這個(gè)大大影響設(shè)計(jì)師工作效率，也可以減少矛盾和摩擦。

20、設(shè)計(jì)師都有自己的思維和想法，有些時(shí)候要尊重他們，但是尊重的前提是不能拿店鋪主要設(shè)計(jì)產(chǎn)品開玩笑，因?yàn)榭赡芤驗(yàn)橐粡堉鲌D，死掉一個(gè)爆款！可以先從輔推款式或者直通車圖片進(jìn)行測試，不影響大局。

21、運(yùn)營不是爺，設(shè)計(jì)也是人，多多理解他們的工作；運(yùn)營很苦逼，天天加班到凌晨，設(shè)計(jì)師更加需要理解他們，電商是一個(gè)玩不得半點(diǎn)虛假的行業(yè)，主圖也好，詳情頁也好，活動(dòng)頁面也好，都需要非常及時(shí)準(zhǔn)確的上線，要不然大大影響銷售額和公司發(fā)展。

關(guān)鍵詞:客服篇

22、其實(shí)客服部應(yīng)該叫做客滿部【客服滿意部】，因?yàn)橐话闾詫毜赇伓加惺矍翱头⑹酆罂头⒗项櫩途S護(hù)的客服等稱呼，其實(shí)都是為了讓消費(fèi)者滿意，這個(gè)稱呼，讓讓客服部門的員工，真正的懂得服務(wù)的重要性，至少你在灌輸這個(gè)理念！

23、客服部門核心抓銷售額、詢單轉(zhuǎn)化率、旺旺響應(yīng)時(shí)間和響應(yīng)率及后臺(tái)跟單的積極性，其余因素雖然也重要，但是不可能每個(gè)都去監(jiān)督，時(shí)間有限，客服也會(huì)煩。

24、服務(wù)部門是銷售部門，對(duì)于發(fā)物流、客單價(jià)高的大件，冷風(fēng)建議詢問客人電話，直接打電話過去，專業(yè)度體現(xiàn)的前提下，成交轉(zhuǎn)化率你沒法想象的高，你可以試試！

25、客服部門分早晚班，晚班務(wù)必提前來半個(gè)小時(shí)，中間是早班晚班交接的時(shí)間，其實(shí)很多事情都是需要交接的，比如緊急客戶，比如猶豫的客戶晚上來，比如投訴的客戶等，都需要第一時(shí)間進(jìn)行處理，不能拖！

26、售前部門的流程化客服接待流程很重要，這個(gè)是一個(gè)公司正規(guī)化和專業(yè)化的前期。包括售后流程等

27、遇到比較惡心的顧客，每個(gè)部門之間相互的鼓勵(lì)顯得非常重要，總有那么幾個(gè)糾結(jié)的客戶!

28、客服最重要的是心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，做好了這2點(diǎn)，月收入過萬的客服隨即產(chǎn)出了。

雜碎篇：

29有個(gè)小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習(xí)慣：固定每周一天為會(huì)員日，當(dāng)天某款寶貝買X送X。這樣做的好處：一是讓忠實(shí)顧客養(yǎng)成經(jīng)常訪問店鋪的習(xí)慣；二是可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)?dòng)全店流量；三是處理滯銷品或者清庫存。

30 可能很多公司都有單獨(dú)的直通車手，但是，我覺得，直通車和標(biāo)題優(yōu)化應(yīng)該是一個(gè)人完成。直通車roi的提高，更多的依賴更多的精準(zhǔn)和長尾詞，直通車比別的崗位更需要你頻繁的去看行業(yè)詞的變化。注意，我們?cè)谡硇袠I(yè)詞的時(shí)候，同時(shí)還整理了優(yōu)質(zhì)詞，這部分詞是我們?cè)谛袠I(yè)里發(fā)現(xiàn)的很精準(zhǔn)，搜索量相對(duì)又大的詞，用于添加直通車。

31 有個(gè)賣家說他刷單就找不超過三個(gè)關(guān)鍵詞刷，然后就沒有然后了。在小號(hào)質(zhì)量過關(guān)的提前下，我們一直認(rèn)為刷單入口一定要多樣化，搜索進(jìn)入的話一定要分散長尾關(guān)鍵詞，并做一些通過收藏單、加購單，這對(duì)搜索權(quán)重有效果，還有通過二維碼、淘口令、參加其它活動(dòng)進(jìn)入。但有些賣家問沒有流量配合怎么辦？那就從淘寶客、直通車、二維碼、微淘、淘寶達(dá)人、微博紅人等方面進(jìn)入，盡可能分散些。總而言之刷單入口要做到俺不是一個(gè)隨便的人，但隨便起來不是人。

32 不同價(jià)位段的搜索結(jié)果是與同價(jià)位段的對(duì)手之間的競爭。高低價(jià)位段的競爭往往不是同一個(gè)體系的。

33 自然搜索展現(xiàn)基本分為關(guān)鍵詞主搜索展現(xiàn)和類目分類搜索，類目搜索在無線端越來越少流量，這里主要講關(guān)鍵詞主搜索展現(xiàn)，關(guān)鍵詞搜索展現(xiàn)又分為綜合和銷量排行二部分展現(xiàn)還有一些額定的屬性篩選等，比如價(jià)格愛好品牌愛好等

34 無線綜合排名算法是基于淘寶PC端人氣模型為基礎(chǔ)（簡單理解為PC端人氣排行即可），加以無線店鋪權(quán)重綜合分配權(quán)重排名，后者權(quán)重有限，其實(shí)我們做新品想要搶占無線端綜合排名，前期還是要放在PC端，因?yàn)镻C是基礎(chǔ)

35 有幾個(gè)賣家問一樣的問題，為什么會(huì)展現(xiàn)高點(diǎn)擊低？一是關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，不太符合你寶貝屬性；二是產(chǎn)品或主圖沒有吸引力，不能勾起好奇或欲望去點(diǎn)擊；三是基礎(chǔ)銷量太低，不會(huì)跟風(fēng)；四是寶貝的鄰居的銷量高價(jià)格又比你有優(yōu)勢，必須避開。

36 今年流量手淘為主，為什么還有這么多人手機(jī)詳情頁沒花心思，就像今天某家買鞋子的讓我看的詳情頁，圖片感覺永遠(yuǎn)翻不到底，沒有任何賣點(diǎn)，想看個(gè)細(xì)節(jié)圖要翻個(gè)半天，體驗(yàn)太差了，鞋子無非就是上腳圖，正面圖，側(cè)面圖，鞋底圖，裝飾細(xì)節(jié)圖五種，沒必要把攝影師拍過的圖片都放上去吧。而且不要自動(dòng)生成不要超過6屏，且要豎屏設(shè)計(jì)等。

37 直通車最重要的是思維，而不是質(zhì)量分至上，每個(gè)計(jì)劃都要有目的。比如測圖計(jì)劃就是短時(shí)間內(nèi)選出優(yōu)質(zhì)寶貝抓取圖，選詞計(jì)劃就是為熱賣寶貝選出優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞及建立店鋪關(guān)鍵詞庫，熱賣計(jì)劃就是降低PPC及引更多流量，思維遠(yuǎn)比技術(shù)重要的多。

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本文來源： 年銷售額3500萬+的店鋪運(yùn)營技巧