做淘寶那么多年，看了無數(shù)的帖子還有聽過無數(shù)的課程，可是會發(fā)現(xiàn)他們現(xiàn)在說的無非是引流、打造爆款、直通車等等這些問題上，而問的人也只關注這些，這基本是90%以上的人都會出現(xiàn)的問題，這個問題也一直令你們的生意不好，不是學會了引流，開車就會好起來。而是當大家辛辛苦苦的把流量帶到店鋪之后，缺在轉化率最后的成交環(huán)節(jié)，百分之90%的人最后流失了，準備是你店鋪的一筆訂單，說白了也就是客戶前來咨詢你，你沒有給到他想要的回復。

今天就以這個給大家來講解一下，首先我們要學會換位思考。你要熟悉自已店鋪銷售的產品，要了解客戶購買你們家產品時候，考慮客戶關心什么，擔心什么，會怎樣選擇的，而不是說一堆沒用的，客戶感覺不靠譜就走了。大家想想，客戶咨詢你的時候，已經是非常大的沖動想購買了，所以你不用重復說自已產品有多好，這個時候是需要看看客戶想了解什么點去，解決對方的點，這樣才會更快的成交。

案例：

比如你賣的是枸杞，賣的是寧夏枸杞，我來咨詢你說大家都在賣寧夏枸杞，我需要的的是不染色還有是真的寧夏枸杞。OK，那么我的需求是找到純天然無公害的正宗寧夏枸杞。我的痛點是：買不到真宗寧夏枸杞還有無公害的枸杞。

通過上述例子，當你簡單跟客戶聊幾句，你會發(fā)現(xiàn)客戶為什么需要你們家產品，了解了客戶的需求和痛點，我們就要換位思考，如果我要購買枸杞時候我遇到這個情況會怎么想呢？之后通過證明自已家的產品來證明客戶對你們家產品的信任。

比如視頻證明你們家的種植情況還有收獲，還有自已家人種的，量比較少，無法做的很多市場，只賣一部分，一部分自家用。銷量是最讓人放心的，你的銷量不可以太小，幾百就可以了。

客戶評價也是可以證明的，雖然現(xiàn)在很多人不相信，可是是大家做的評價太假了，比如枸杞很好，不掉色，就是快遞比較慢，好話反說。

問問也可以布局，不過前提是你們家產品比較好，建議可以看我們問大家的文章，有具體的說明。

價格一分錢一分貨，對于身體健康的貴點客戶是無所謂的，明白吧，不要幾塊錢包郵，這些都是不靠譜的。所以價格也是對于正品的稱呼。

通過以上的操作這樣客戶基本是相信你們家了，如果可以加一個風險承諾，0風險購買，可以買一個運費險，或者在詳情頁說明，比如，枸杞零風險承諾，本枸杞自家種植，保證無農藥，純天然健康，正宗寧夏枸杞，如發(fā)現(xiàn)違反以上行為，我們講5倍無條件退款。利用這些來打動最后客戶的防線。

另外可以是制造緊迫感。

因為是自家種植的枸杞，就只有300斤，每天基本都可以賣10斤左右，所以親你不購買到時候就要等一段時間了，網(wǎng)上那么多賣那么多的，你相信是自家種植的嗎？肯定是大批量種植的還有加了農藥這個也說不準在里面了。所以僅僅只有300斤。

之后部分客戶還是會猶豫的，到時候你可以讓他們加你微博，因為微博阿里是同意的，之后把微博維護好，之后放一些枸杞的收成種植等信息，我就不相信之后客戶購買的時候還不會購買你的。

以上就是基本最后一個環(huán)節(jié)把客戶成交的秘密了，語句是死板的，要靈活變通，要理解客戶的想法，從而針對客戶的痛點還有需求來跟對方說，這樣才是一個金牌客服！