你知道嗎？韓都衣舍的微淘有超過1100萬粉絲，一次上新就有數(shù)百萬的瀏覽量！這還不算其它平臺(tái)，是不是讓很多電商人羨慕嫉妒恨呢？今天，我們暫時(shí)先放下IP、UGC、PGC、OGC這些高大上的詞，聊一聊今年最火熱的：如何進(jìn)行落地的粉絲運(yùn)營和內(nèi)容營銷？

Q：怎樣才能讓粉絲關(guān)注我們，讓粉絲跟我們產(chǎn)生鏈接？

A：人格化，是的，就是這三個(gè)字！很多電商店鋪，都是以什么旗艦店、專營店、專賣店這樣的店鋪屬性與粉絲建立鏈接。很可惜，大多數(shù)時(shí)候客戶不買賬，除非是很知名的店鋪，很多客戶的真實(shí)想法是這樣的“我一天要買這么多東西，為什么要關(guān)注你們啊，不就是個(gè)賣貨的嗎？我不會(huì)都關(guān)注的。”如果這個(gè)時(shí)候我們跟客戶建立鏈接的屬性是人格化的，比如是服裝設(shè)計(jì)師，比如是一個(gè)美食達(dá)人，比如是一個(gè)媽媽，當(dāng)成為這樣的角色通過微淘、微博等渠道以人性化的方式發(fā)布內(nèi)容，表現(xiàn)出作為這些角色的專業(yè)性，或者說是以意見領(lǐng)袖的方式呈現(xiàn)時(shí)，這就有了讓客戶成為粉絲的理由。

每個(gè)人都希望關(guān)注的帳號(hào)是對(duì)自己有用的，那么最不濟(jì)的作為一個(gè)電商老板的角色也比一個(gè)冷冰冰的店鋪強(qiáng)。所以，請(qǐng)演好一個(gè)角色！比如“百分之一”女裝有一個(gè)帳號(hào)叫“老板娘和北北的馬甲”，發(fā)最新款服裝，也發(fā)生活的種種，更劈情操，與粉絲的互動(dòng)做得非常好，這樣的角色定位，自然讓粉絲愿意關(guān)注和交流。

Q：感覺運(yùn)營店鋪、開直通車或者做鉆展的這些傳統(tǒng)電商崗位，很難做內(nèi)容運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)該如何建呢？

A：是的，傳統(tǒng)的電商運(yùn)營很難做內(nèi)容運(yùn)營，這是我經(jīng)常在講的基因問題。傳統(tǒng)的電商運(yùn)營崗位，更多的關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注數(shù)據(jù)，很少關(guān)注消費(fèi)者。今天我們電商面對(duì)的主要消費(fèi)人群是80后、90后，那么，我們是否懂這個(gè)人群就變得非常重要。只懂蘋果手機(jī)如何能理解刷機(jī)的樂趣？如何能理解錘子的情懷？如何能理解樂視的生態(tài)？如何能理解小米說的發(fā)燒是什么。。。而這些是很多年輕人都關(guān)心并且懂的。

做內(nèi)容運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)，建議一定要年輕化，再有就是如果有過廣告、媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的話會(huì)更好，因?yàn)樽鰞?nèi)容，真的與做直通車差異很大。在這個(gè)全面娛樂的時(shí)代，好不好玩才是關(guān)鍵！

Q：如何打造關(guān)于內(nèi)容營銷的核心競爭力？

A：不同的類目，方法肯定都不同，有的比較容易，而標(biāo)品確實(shí)是很難的。如何做出差異化是我們需要去思考的問題。產(chǎn)品的差異化，品牌定位的差異化，人群的差異化，等等，做出哪怕是一點(diǎn)真正的差異化，也會(huì)變得有競爭力。比如三只松鼠用松鼠的可愛形象，而且擬人化，對(duì)所有客戶的稱呼都是“主人”。在各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出可愛、有意思、好玩、健康美食等形象，這也是產(chǎn)品差異化的一種體現(xiàn)。

Q：粉絲的日常積累該如何做？

A：其實(shí)當(dāng)你有了人格屬性，有了專業(yè)的內(nèi)容運(yùn)營人員，還有了一些獨(dú)特的差異化，做到了這幾點(diǎn)，已經(jīng)具備了吸引粉絲關(guān)注的能力。

平時(shí)，在客戶接單完成后，可以引導(dǎo)客戶加粉；還可以做一些吸粉的促銷活動(dòng)；針對(duì)有些類目，可以把售后組裝等可以解決客戶問題的圖文、視頻等資料放在內(nèi)容里；也可以在包裹里放二維碼，并做好關(guān)注引導(dǎo)等等，這些都可以作為日常積累粉絲的方法。

當(dāng)然，對(duì)于有網(wǎng)紅資源、直播紅人資源的商家來說，通過直播和大號(hào)達(dá)人的引導(dǎo)也是可以快速積累粉絲的。要知道前面提到的韓都衣舍1000多萬的粉絲，可不是一天做到的，靠的是日積月累。功夫下在平時(shí)，等到像雙11這樣的大戰(zhàn)時(shí)，方能派上大用場！今年的雙11即將到來，在此也提醒各位商家朋友：大促時(shí)，也是積累粉絲的大好時(shí)機(jī)哦，好好把握！

Q：只在淘內(nèi)做粉絲會(huì)很單一，如何拓展粉絲渠道的來源？

A：確實(shí)如此，淘寶的基因主要還是買賣，所以以引導(dǎo)式購物的達(dá)人帳號(hào)和微淘吸引粉絲的關(guān)注是比較單一的。那么，還有哪些渠道可以吸引粉絲呢？這需要看你所處的類目。我經(jīng)常講的一句話是：你的客戶在哪里，你就應(yīng)該在哪里出現(xiàn)！如果你賣的是小清新的產(chǎn)品，那么你的客戶可能在豆瓣，在微博；如果你賣的是母嬰產(chǎn)品，那么你的客戶會(huì)出現(xiàn)在各種媽媽論壇、育兒論壇，當(dāng)然微博也是媽媽們常用的。

如果把剛才前面講到的幾點(diǎn)都能做到，你會(huì)是一個(gè)有血有肉、有觀點(diǎn)、有人性、有意見主張、與眾不同的光源體，本身就會(huì)吸引粉絲的關(guān)注，甚至?xí)纬勺园l(fā)的粉絲傳播。深入地去研究你的客戶群體，看這些群體在互聯(lián)網(wǎng)的哪些地方活動(dòng)？這些群體的訴求是什么？去思考和研究你如何在這些地方引起這些群體的關(guān)注。如果能夠在多個(gè)渠道形成影響，那么多個(gè)渠道的交叉，會(huì)讓粉絲的聚集變得更有價(jià)值。