淘寶一直在倡導小而美，可是有很多的淘寶賣家很困惑：因為隨著淘寶同質化競爭的加劇（其實主要是做淘寶的人越來越多，你賣的任何商品都很難在產(chǎn)品上成為獨一無二的），好像“小而美”越來越難，找不到差異化賣點，找不到定位的方向。尤其是在一些產(chǎn)地，大家都做淘寶，賣的東西又都是一樣的，最后不可避免的就陷入了價格戰(zhàn)。

比如，在寧夏大量的人賣枸杞，天津很多人賣自行車、地毯，河北高陽大批的人都在做毛巾，福建安溪許多人做茶葉、鐵藝等等。所以，今天主要就是給大家分析一下，同質化競爭很嚴重的時候，應該如何去提煉這種差異化賣點，打造“小而美”的店鋪。

所謂的“小而美”，我的理解就是專門針對特定的人群，然后有很高的用戶粘性，也就是你要創(chuàng)造比較高的顧客滿意度。順著問題的邏輯來，顧客的滿意度來自于什么呢？主要是兩個要素，一個是消費者預期，還有一個是消費者實際得到的價值。我們在這里重點說說消費者實際得到的價值，因為這種價值，或許每一個價值都能夠成為你從同質化競爭中脫穎而出的點。

1. 來自于產(chǎn)品本身的使用價值

之所以大家會覺得“同質化”嚴重，根源就在此：大多數(shù)淘寶賣家在挖掘產(chǎn)品價值的時候都是從產(chǎn)品本身的使用價值出發(fā)的。比如款式怎么樣、面料怎么樣、外觀如何、材質如何等等。如果這樣搞的話，那確實大多數(shù)類目都已經(jīng)是同質化競爭了，甚至你會發(fā)現(xiàn)玩兒法、首圖、詳情頁幾乎都沒有區(qū)別，看起來一樣。從淘寶的角度來講，他肯定不喜歡這種現(xiàn)狀，因為這樣會讓平臺的產(chǎn)品顯得特別的單一。

我們拿童裝舉例。隨著兒童服飾時尚化的趨勢，現(xiàn)在年輕的爸爸媽媽們給孩子買衣服的時候，很多的注重款式，為了迎合這種趨勢，大多數(shù)兒童服飾都會用特別可愛的小童模做首圖和詳情頁。

這樣做沒啥問題，但是恰恰是大家都這么做，所以一個本來非標品的類目，也很容易形成另一種意義上“同質化競爭”，因為大家專注的焦點都是款式上。也就是說，從產(chǎn)品本身的使用價值來考慮，大家都是一樣的。

那如果想脫離這種同質化競爭，其實你就可以從產(chǎn)品的使用價值上進行區(qū)隔，也就是說在你的詳情頁賣點等方面重點突出的東西跟“款式”區(qū)隔，比如說：你可以宣揚你的面料是最舒服的，你可以宣揚你的質量是最好的（耐磨）等等。

2. 來自于贈品的價值

此贈品非彼贈品！

什么意思？我們大家所理解的贈品策略是這樣的：

大家更熟悉的贈品策略都是這種：生怕消費者不知道，生怕消費者不被吸引，所以買一送十、送20、我看過做牛的，是買一送700！！！這種贈品策略的目的是什么？很顯然啊，為了提升轉化。實際上對于提高你的顧客滿意度是沒有什么幫助的，甚至有時候，你把贈品說的太好了，反而會形成消費者預期，如果消費者受到發(fā)現(xiàn)不好，還會影響顧客滿意度。

我們提到的贈品策略建立的兩個基礎是：第一，不提前告知消費者；第二，贈品一定要精致，不一定很多，但是一定要是很相關的精致的產(chǎn)品。這兩點是保證消費者在收到你的商品時，是驚喜的，甚至有時候贈品給他帶來的驚喜比產(chǎn)品本身還要好。阿芙精油是這方面的專家，大家可以去看看。

3. 來自于包裝和物流的價值

我相信很多的淘寶賣家都有過這樣的經(jīng)歷：因為物流和包裝的問題，導致消費者給了自己一個中差評。包裝還好理解，尤其是物流，那根本是我們控制不了的啊。但是這也說明了一個問題：在消費者的購物體驗中，物流和包裝是非常重要的組成部分。

我給大家舉個小例子：

我自己很喜歡喝茶，開始的時候會去茶城買，后來就在網(wǎng)上買，我在網(wǎng)上買過很多，但是忠誠的店鋪幾乎沒有，直到我遇到了一個叫“子曰”的品牌。當然，現(xiàn)在這個品牌很遺憾，因為其他的一些原因，導致現(xiàn)在沒有了，但是這并不能埋沒他們當時在包裝上的出色。

說句心里話，他們的茶葉很一般，我之所以后來忠誠了很長一段時間，關鍵因素就是他們的包裝做的很貼心、很有趣，不管是內包裝還是外包裝都是這樣的。

另外就是物流，你用順豐跟你用其他的物流絕對是有區(qū)別的，尤其是一些客單價比較高的商品。

4. 來自于人員的額外價值

這里我也是通過一個例子跟大家講講吧，我有一個朋友，是做寵物用品的，店鋪所有的流量幾乎來自于兩個渠道：自然搜索和老客戶。他店鋪的忠誠度非常高，老客戶回購比例遠高于行業(yè)均值。他是怎么做到的呢？

因為他本身有線下實體店，在有實體店的店員，這些實體店的店員兼顧網(wǎng)店的客服。他在招募店員的時候，有一個很好玩兒的要求：家里一定要有寵物。老板會要求應聘者把家里的寵物拍視頻啥的，反正得證實你家里有寵物。

這些人非常有愛心、耐心，然后最關鍵的是他們是懂得。所以他們的客戶都跟這些客服保持著非常好的關系：通過社交賬號群。然后客服有非常多的時間再干一件事情，就是跟客戶聊怎么去養(yǎng)狗、養(yǎng)貓啥的，關鍵是他們真懂啊。

5. 來自于專業(yè)網(wǎng)紅的價值

都在提網(wǎng)紅，實際上誰都可以成為網(wǎng)紅，你也沒問題的。如果你在某一方面很專業(yè)、很擅長，那么你就很容易聚集起自己的一批粉絲，在無線時代，粉絲的力量是很強大的。粉絲是最容易形成小而美的了。

產(chǎn)品同質化不可怕，思維同質化才可怕，只要你善于思考，只要你愿意思考，你肯定能夠找到差異化賣點，然后做出小而美的店鋪。