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2017之老客戶破零到月銷過10000《一》

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-11-07 07:20:19  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):25

俗話說的好,萬事開頭難,有難處找朋友!說道難處,新品如何破零,我想是每位做淘寶大咖的必經(jīng)之路,那么今天我們就一起來探討一下如何破零!

一、分析產(chǎn)品

開頭我們提到有難處找朋友,那么我們的老客戶就是我們的朋友,首先我們要分析自己的產(chǎn)品,給產(chǎn)品定位消費群體,找朋友要找有需求的朋友,精準(zhǔn)才會有消費需求意向。那么產(chǎn)品定位分析群體,我就不過多的說了,畢竟店家對自己的產(chǎn)品最了解。

二、老客戶營銷方案

常見的老客戶查找方法,淘寶營銷中心客戶查找老客戶,篩選老客戶注意屬性。

1. 成交客戶、未成交客戶、詢單客戶。

成交客戶是最好的老客戶之一,因為有過產(chǎn)品體驗,對產(chǎn)品的認(rèn)可度相對于其他客戶要強一點。成交客戶分滿意客戶和不滿意客戶,為什么要分這么細(xì)呢?因為買對您的產(chǎn)品不代表就還會再次購買,不代表認(rèn)可您的產(chǎn)品。所以在推送優(yōu)惠方式上如果是付費那么就是浪費,有效的細(xì)分可以降低運營成本。

對成交筆數(shù)超過2次以上的客戶分為忠實客戶,在營銷活動中可以成為前鋒。

未成交與詢單客戶分為意向客戶,是什么導(dǎo)致看了但沒有購買呢?看了什么產(chǎn)品?去別的店鋪買了什么產(chǎn)品。對比一下客戶最終買了什么?也是做營銷推廣的一個可分析的因素,在推送產(chǎn)品可選擇同類產(chǎn)品推送與搭配產(chǎn)品推送。區(qū)分快消品與慢銷品,另外就是消耗品與配套品。

可通過優(yōu)惠券、短息、郵箱 等把優(yōu)惠消息及產(chǎn)品推送給客戶,從而促成成交。

如下圖所示選擇篩選好的客戶,勾選后點擊送優(yōu)惠券,新建優(yōu)惠券即可。

三、購物車的客戶。

購物車的客戶營銷,一般有很多種原因加了購物車卻沒有購買的客戶,這些客戶都是潛在的客戶,只是在某些問題還在猶豫,產(chǎn)品的比較中,如果我們對加了購物車的客戶進行一個特別的優(yōu)惠也許會成為成交的助推器。

四、會員專享券、新會員專享價。

設(shè)置新用戶體驗價,老客戶專享價。區(qū)分對待。

案例:曾經(jīng)為讓老客戶為新品破零我們也是做了很多方法。

1. 優(yōu)惠券發(fā)放,短息群發(fā)。一般在上新和節(jié)日大促前推送這些信息。另外優(yōu)惠券快到期淘寶還會有提醒,因此提前一點發(fā)送比較好。

2. 在淘寶后臺篩選忠實客戶的老客戶,成交次數(shù)從高到低開始排列。通過電話或者微信QQ等等與這個客戶人工溝通,當(dāng)然電話相對比較好,讓老客戶來購買您的新產(chǎn)品方法有很多(新款購買優(yōu)惠再送禮品,拍A發(fā)B等等)目的就一個讓新品破零。

3. 對近期購買過的客戶電話回訪,如客戶對產(chǎn)品非常認(rèn)可,可進一步溝通,如讓客戶對本店的新品進行體驗,還有就是讓客戶向身邊的朋友推廣產(chǎn)品,如成交給予一定的回報等。這個客戶的積累對后期的新品破零有很大幫助。

4. 加購物車的客戶進行電話與優(yōu)惠券雙管齊下。

5. 煽情的廣告推廣。如賣媽媽裝或者爸爸裝的商家們。可以創(chuàng)建一個活動,以愛之名、以父之名等等,大概內(nèi)容如以爸爸的名義給媽媽買衣服,以媽媽的名義給爸爸買衣服,這樣間接把商品變成一種感情的交流。通過活動的感情渲染,從而擴大成交。

積累了一定的基礎(chǔ)銷量,加上配套的推廣及活動。月銷過10000不再是傳說!

如果以上您都學(xué)會了,都做好了,恭喜您破零成功!

可以進入下一階段: 2017之老客戶破零到月銷過10000《二》

本文來自老化電商運營,轉(zhuǎn)載請備注出處!

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