淘寶客戶之聲怎么開通(客戶之聲作用)

我國的經(jīng)濟水平得到了非常迅猛的發(fā)展，推動著中國的經(jīng)濟領(lǐng)域不斷的改革，促成了電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展。淘寶就是崛起的電商平臺之一，那么淘寶客戶之聲權(quán)限怎么開?

一、淘寶客戶之聲權(quán)限怎么開?

1、激活“客戶之聲”插件，路徑：插件市場—點設(shè)置—工具欄插件—商家評價—客戶之聲。(顯示在插件欄右側(cè)的圖標(biāo)是類似短消息的標(biāo)志。

2、進(jìn)入客戶之聲后臺，在偏好設(shè)置頁面配置策略，選擇特別關(guān)注的負(fù)面標(biāo)簽、關(guān)注寶貝、是否開啟千牛消息提醒等。

3、評價列表頁面會根據(jù)賣家自己選擇的評價策略，優(yōu)先展示相應(yīng)的負(fù)面評價內(nèi)容。

二、有什么作用?

1、負(fù)面評價的監(jiān)控與解讀。我們知道不好的評價會對商店產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換和購買產(chǎn)生不好的影響。因此，在主要產(chǎn)品中，我們必須每天及時處理不良評價，包括解釋和退款。這種負(fù)面評價監(jiān)控可以直觀地顯示今天和昨天要處理的評價，以及過去31天內(nèi)負(fù)責(zé)任的評價，還可以有效地監(jiān)控活動的負(fù)面評價，如618產(chǎn)生的不良評價;

2、評估和分析選項直觀地顯示行業(yè)市場數(shù)據(jù)、評估標(biāo)簽和客戶服務(wù)績效。例如，選擇市場數(shù)據(jù)將顯示當(dāng)天以及過去7天和30天的評估內(nèi)容，包括積極評估、消極評估和上述評估。同時，下面的DSR將與行業(yè)市場做一個比較圖;

3、商品分析，這里應(yīng)該說，對商品的評價和分析是比較恰當(dāng)?shù)模梢郧宄胤从吵鲈u價最多的產(chǎn)品和評價最多的產(chǎn)品;

4、服務(wù)報告環(huán)節(jié)是指門店和商品的整體評價情況，以及與同行業(yè)比較后給出的綜合評價情況，如DSR水平、售后服務(wù)水平、爭議退稅率水平等。通過這一綜合評價情況，我們對商場在行業(yè)中的評價排名有了一個大致的了解。

賣家使用了客戶之聲，對于要查看評論比較多的寶貝，就不用一頁頁的去翻看寶貝的評論，這是非常方便的，但也并不是所有淘寶店鋪要把它給開通起來，根據(jù)自己的店鋪情況來定吧。

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